在芬享木门店里的经历

raffale · 发表于 2015-6-28 20:52:57

在吧里的团购活动下了芬享木门的团购单，品牌团购负责人说去城外诚店面看门可以转单也可以退单。我们因为选择了其他品牌的实木复合门，所以去店面退团购单。店面的两个女销售，一个说，“你寄到高老庄退吧！”，我当场给团购单上的联系电话打过去，他让店员接电话，该店员拒绝，让我把电话给另一个女店员，这个店员接起来第一句话先是推卸，说自己完全不知道怎么回事。然后拉着脸把钱退了。我说，如果你不退款我肯定投诉，她立马翻着白眼嚷嚷，“钱不退你了吗，投诉什么呀！”
团购退单原本是多么正常的一件小事，我却因此遇到了一个感受装修过程中从业人员素质低下的机会。虽然我们这次装修没有选择芬享，但本可以推荐给身边的朋友，但这样层次的销售让我不敢推荐。

暴雪 · 发表于 2015-6-28 21:25:28

我们会对这样的商家进行批评教育的，谢谢楼主指出。商家服务不好就会被高老庄提出平台的。

扎小辫的姑娘 · 发表于 2015-7-9 21:02:26

芬享城外诚店去了好几次，楼主说的两个女销售应该就是常在店里的那俩人，说实话服务态度真的一般，问她们问题感觉答复也不是很专业，如果不是很喜欢这家T型门的造型，真想换一家了。

飞果 · 发表于 2015-7-9 21:16:09

扎小辫的姑娘:芬享城外诚店去了好几次，楼主说的两个女销售应该就是常在店里的那俩人，说实话服务态度真的一般，问她们问题感觉答复也不是很专业，如果不是很喜欢这家T型门的造型，真想换一家了。(2015-07-09 21:02)嬀/color]

服务人员的素质真的很重要!即便产品再好，这也将直接影响到这个品牌在消费者心中的地位。

芬享T型木门客服 · 发表于 2015-7-9 21:36:59

您好!我是芬享木门的客服。非常抱歉，当天的电话是我接的，对于城外诚店员的态度公司会给予严厉的惩罚，下不为例。感谢您的监督与支持。很对不起给您带来了困扰,希望您多多谅解。祝您装修愉快! 生活愉快!

sadlydog · 发表于 2015-7-9 23:29:51

呵呵，这都赶一块儿了，城外诚那两姑娘当面接待感觉还可以，就是电话里有时候稍嫌不耐，也许是我打电话的时机不合适吧，人家正在接待客户咨询？

想稍稍吐槽一下的是，我好歹也买了8000多的门，端午前量完了之后（赶上过节了，报价拖了几天；他们应该很忙，而且价格和当初谈的也有些出入，的亏单价写在报价单里，电话里也就解决了，所以我也不抱怨了）。只是为了加快进度专门又去了城外诚现场刷卡付款，特意嘱咐销售姑娘们帮我加急一下，确实是有原因赶时间；姑娘说没问题，3周之内肯定装！

结果前两天问售后，售后小姑娘在电话里非常诧异/委屈的说：“我不知道你家里着急装啊，他们也没和我这说啊！“ 我无语抬头问青天.........只好再三的麻烦售后姑娘替我尽早安排些。

想说的是装修真是个磨人的活儿啊，很是历练人的脾气，连带着我现在开车都平和了好多好多

这是好事儿！

hutoujing · 发表于 2015-7-10 09:21:16

吧内能否对合作厂商的门店派人做专门的暗访工作，也就是常说的神秘客？不用多频繁，3个月1次即可。

raffale · 发表于 2015-7-24 16:50:34

更新一下最新信息，芬享木门城外诚店店员给我打电话致歉了，并且芬享木门总部也向我赠送了礼品用以表达歉意，我接受了他们的道歉。
总的来说，商家对此事处理比较到位，希望商家以此为戒，为大家提供优良服务。

bucre · 发表于 2015-7-24 21:26:59

sadlydog:呵呵，这都赶一块儿了，城外诚那两姑娘当面接待感觉还可以，就是电话里有时候稍嫌不耐，也许是我打电话的时机不合适吧，人家正在接待客户咨询？

想稍稍吐槽一下的是，我好歹也买了8000多的门，端午前量完了之后（赶上过节了，报价拖了几天；他们应该很忙，而且价格和当初谈的也有 .. (2015-07-09 23:29) 

朋友知道为什么吗？
现在装修跟几年前比最大的区别就是都是全款结清。我的体会只要全款结清你写个加急跟没写是一个样子的何况您这口头交代啊握手吧咱俩哈哈只要活儿好也就ok了

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

[装修讨论] 在芬享木门店里的经历

回 2楼(扎小辫的姑娘) 的帖子

回 5楼(sadlydog) 的帖子

社区居民

优秀斑竹

宣传大使

最爱沙发

社区劳模

社区明星

忠实会员