科勒北苑店挂羊头卖狗肉欺骗消费者！！！(以解决)

cmy_0508 · 发表于 2016-1-21 13:55:30

去年11月21号参加了老庄的团购会，团购了一些订单，价格挺有优势（在这里先感谢老庄的辛勤付出）。
其中也团购了科勒，这家店自称是北苑的旗舰店，位于朝阳区北五环外顾家庄桥辅路向西500米，店长叫平莎。就是老庄吧里商家店铺里的那家科勒。当时交了100元订金，平莎承诺到店全部商品走4.7的团购价，说去了找她就行。
我们觉得不错，第二天就去了这家所谓的科勒北苑旗舰店。当时带我们的销售是一个北京口音的高个男，没有记住名字，（PS本来想找平莎的，因为团购会就是跟她团的，想着销售都有提成，既然是平莎介绍来的找别人不好，但当天平莎不在）我们一去就说是高老庄的团购，他就说正好，现在店里搞活动，可能搞完活动再团购更优惠，差不多到4.2折。随后就带着我们开始看，有两层，店面挺大的，东西也挺全，这个销售看着挺利落的，也很懂行，我们问哪个，他就能直接说出搞完活动的最终价格。
当时，走到一楼进门右拐第一间样板间里，他指着一个浴室柜（带脸盆）说（见下图），这个现在搞活动，特别便宜，全部下来加上池子才2000多，原价4000多，进口的。我们挺惊讶的，还跟他确认了一遍，还在门口墙上的商品对照价格单看了，问他是不是第二个标的4800多的，他说就是那个。因为当时没想买这种浴室柜，想要的是台上洗手盆，底下不带柜子的，所以他在说之前，我们都没考虑这个，就觉得挺漂亮。他在说之后，我们才仔细看了一下这个样品，觉得挺不错，洗手盆看着像磨砂，但又比普通磨砂要好，做工挺不错，当时就说这个挺好，但毕竟在开始设计的时候是不带柜子的，回家商量一下，随后他就带着我们继续转了，态度也是很专业的，问哪个样品，他都能直接报出搞完活动的最终价格，当天，我们是很开心的，就回家了，这是第一次去。
浴室柜——曝光.jpg

等到了12月的时候，因为父母也来帮忙装修了，算是正式动工了，就带着父母又去了一次这家店，这次是带着钱打算当场直接买的。
到的时候，想的这次既然要买了，就还是找平莎吧（这个时候我们还不知道她是店长，以为她也是销售）。平莎也是带着我们看，因为父母是第一次来，所以基本又全部转了一圈。等看到一楼右拐第一间样板间里的时候，我们还指着上次看的那个浴室柜跟父母说：这套现在搞活动2000多，就是一直设计的是不带柜的。还怕父母不信，又问的平莎，平莎也说是呢，特别划算。父母倒是挺喜欢的，而且做过装修，懂材料，说这个做工好，带柜子更好，还能放东西，就定了。之后又定了些别的，平莎也很热情，就给我们写订货单子，我们也当场就付了款。还跟她确认过都是刚才说好要的那些东西，然后说过两天送货，随后就离开了。

过了两天，货送到了，在这里插一句关于送货的问题。送货师傅把东西卸到楼下后，就不管了，不给送到楼上，我们说买了这么多，还有电梯，怎么不送到楼上啊，那师傅就是不管，卸了货就走了。（后来在老庄吧里商家店铺中的科勒描述里才看见，确实不给送上楼，所以给各位提个醒，买大件一定考虑这个问题啊！）最后是我们自己抬上去的！！其中包括一个大浴缸！！！
因为在楼下根本不可能一个个打开验货，等我们自己运到家了后，打开一看，有一个我们从来没见过的浴室柜脸盆！！而我们之前定的那款根本没有送来！我们就很奇怪，就给平莎打电话，问她怎么回事，是不是送错货了，她马上就说：哦，你们看的一楼那款不是2000多的，2000多的是楼上另外一个颜色的，你们看的一楼那款要贵。我们就觉得很纳闷，跟她说：当时明明定的是一楼这个啊，而且去了两次，说的都是这个价格，二楼那个我们压根就没见过！她就说二楼那个好，我以为你们就是要的二楼那个呢，订单上的编号也是写的二楼的呀。到这里，我们就觉得事情不对了，因为前后去了两次，都是说的一楼这款，二楼的那个根本就没见过，更别说是我们要那个了！！然后她就说，一楼的贵，要不你补差价吧，500多，我再送一次。
我们很生气，先后去了两次，多次跟他们确认过，更别说第一次还是他们的销售主动跟我们推荐的这套柜子。从头至尾，就压根没见过所谓二楼的那套，他们怎么可以在订单上随便写顾客没有要的东西，真的是无心之过么？！！呵呵，等我们发现了不对，他们又坐地起价。
然而，事情还没有结束。后来平莎又告诉我们，补500也不行，这套东西是进口的，原值很高，要我们补2000多。
然后，我们又再次去了店里找平莎说理，她开始是说一楼的这个不好，磨砂的，挂脏，好多年都卖不出去，二楼的那个好。后来看我们坚持要一楼的这款，她又说一楼的是进口的，原价就不是4000多，所以打完折也不是2000多。我们问她既然原价不是4000多，为什么你们的销售多次都和我们说4000，而且你们的墙上的价格单也是写的4000？？（见下图），她说销售说错了，这个价格单也是错的，价格单里写的那个编号不是这个样板间里的那套柜子。
对应的是二楼的。我们说二楼那套是从哪里冒出来的，她说她以为我们要的就是二楼那个颜色。
我们说要找店长，她才说她就是店长，我们说找老板，她说老板也是不管的，谁的错谁承担。她就让我们出2000多，她也出一点，作为补偿。
标价-远图.jpg

（这张看不清，下图中可以清楚看见是第二个）
标价-近图.jpg

另外，再插一句，后来又需要买浴缸边笼头，我们去了北四环的科勒总店，北四环的告诉我们他们才是真正的旗舰店，北苑那家不过是经销商而已，而且在北四环买的笼头送货师傅直接帮我们送上楼，帮我们开箱，看着验货后才走的，态度特别好。我们还问他，是不是只有在你们店买的才给送上楼，师傅说不是，应该每家科勒都给送的。看看吧，我们买了一个笼头人家总店都给送上楼，在你们北苑店买了那么多东西，还有浴缸，都不给送，由此就可见，你们对待顾客是什么态度了。
事情到今天，已经有段时间了，期间多次找了科勒客服，科勒客服和该店店长平莎，一直没有满意的答复，科勒客服只说超出受理范围，只能让门店和我们联系，上面没有能受理的部门。我就奇怪了。美国科勒这么大一个牌子，北京也是一挺大的地了，怎么就各个门店上面连个管理的机构都没有？！每个门店出了问题，遭到投诉了，科勒客服也只是给门店去个电话了解情况，根本起不到实际作用，只管卖没有人监督，管理太混乱了！
总结一下，有下述几个问题。
1.    既然平莎作为该店店长，为什么在明知价目表和商品不符的情况下，也一直不更换？是不是故意要让顾客这么以为的？
2.    既然作为店长知道这款商品原价不是4000多，打完折也不是2000多，为什么让他们的的销售人员，并且作为店长的平莎，也一直和顾客这么推销？其中是不是有什么销售的技巧？
3.    即使按照平莎所说，这款进口的浴室柜好多年一直都没有卖出去，那为什么还要一直放在样板间展示，不仅和墙上的价目表对不上，而且他们的销售主动以低价推销给顾客？其后却又在送货的时候掉包。
4.    我们在发现送来的货不对后，和平莎电话联系时，她马上就说送的是二楼那款，怎么会反应这么快，还是事先本来就有意为之？
5.    第一次说让我们补500，为什么后来又加价到2000，平莎解释说，是她记错价格了，作为科勒授权代理商的销售甚至还是店长，为什么一而再再而三的说自己记错了，说自己以为是什么什么。如此这般反复没有诚信，如何让顾客相信。
6.    为什么把我们从来没见过的东西送来？平莎解释只是颜色不一样，因为多年没有卖出过磨砂款的，她就以为我们要的是光面的。此处明显有漏洞：作为外行的顾客，我都能看出根本就和颜色没有关系，两个都是白的，只是我们要的一楼的是磨砂进口材料的，二楼是国产光面的，很明显根本就不是一个东西。既然都不是一件东西，而且我们从来没有见过，为什么推销的时候要以国产的价格，展示的却是进口的商品，送来后却仅仅用一句以为来解释？顾客要的什么就是什么，难道科勒北苑店可以指鹿为马，自己以为是什么就是什么？？
7.    平莎说付款的时候订货单上也写的是二楼国产的编号，我们是因为信任，才没有一条条对，况且商品的编号是你们科勒编的，一长串数字字母，我们顾客不是专业人士，不需要也不应该是我们来记。（这里也提醒各位吧友，买东西的时候一定要核对订单编号，不过遇上科勒北苑这样的店家可能也没有用）。
8.    为什么从始至终就是因为科勒北苑店的一次次隐瞒失误，导致现在的情况，却还要我们来承担差价？难道不应该是谁的错误，谁承担么？不是钱的问题，一个缸边水龙头我们都认为值得花5000多去买，是这种态度让消费者难以接受！是不是科勒北苑店可以继续这样挂羊头卖狗肉，欺骗消费者？！！！之后只一句轻飘飘的“我以为”，再象征性补点钱就可以了？如果这种事情发生在美国科勒，科勒公司也会如此处置么？

之前就有航空公司也出现过因系统问题错卖过低价票，但是事后以该票价购买的机票依然承诺有效！就是向消费者证明自己是言而有信的公司，而不是像科勒这样反复改价，还要顾客承担损失！

该店在科勒客服登记的居然只有一个手机号码，开始我跟科勒客服说之前投诉的时候，就最后给我一个手机电话，客服也很奇怪，还问我是不是打的4008202628的官方电话，直到后来她也查到该店登记的这个联系方式只有137的手机。
而且关于送货，我们问了第二次总店买笼头的师傅，人家说了科勒按理说都要送上楼，看着顾客验货签收才可以，怎么北苑店就这么牛逼？！不验货，不送楼，直接就走了？