金螳螂怎么样。我家房子装修的实际经历。

shasha001

从11月1日装修开始，到12月7日刚刚完成水电改造。期间，发生很多莫名其妙的拖拉，我们作为业主几经催促，实在催的心力憔悴。问设计师和工程部催促，他们回答如果延期会内部追责罚钱的，如果做错会返工的。我们作为业主，不关心员工扣钱的问题，我们希望不要延期，不要做错返工！已经快过年了，谁家也不想春节装修，是吧。
我写在这里，一是作为工程时间进度的记录，二是请大家一起帮我监督，三是给后来要装修的亲们个经验借鉴。
喜欢看故事、看热闹的网友们，也可以当做一场闹剧来看。在我看来，在北京这样的城市里，从业人员的职业素养都比较高，公司的管理也都比较规范化，这样的公司、这样的服务，少见少见！金螳螂作为上市公司，据他们讲，还做过鸟巢和水立方的工程，这样无序的管理、混乱的流程、公司各部门互相推责，这真是一场荒唐闹剧！
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10月份是另一家土建公司在现场，他们完成了墙体拆改、新建、铲墙皮、铺地暖并找平、窗户拆改，等工作，并于月底前完工、清理垃圾、离开现场、交钥匙。10月31日，我到北京金螳螂签订了装修合同。11月1日通过转账，转给北京金螳螂第一笔50%装修款。
金螳螂的正常装修周期是75天，也就是1月15日完工。我们要求1月1日之前完工，金螳螂北京分公司的房总答应了。
11月2日金螳螂工人进场开始刷墙固和地固、门窗保护。我家房子是复式，一共260平米，期间1人施工。我找金螳螂的各位请求增加人手，无果。5日完毕。
11月6日放线。2人施工。8日完毕。
11月9日下午四点验线。设计师、工程管家、工长，都到场。现场研究、调整，设计师记录，回去修改图纸，以便最终确认图纸，开始动工。
——11日，我在微信群里发：“图纸可以了吗？停工了，大家都等图呢。”
——14日，我在微信群里发：“9号验线，现在14号了，图纸还没弄好。设计师们，抓紧抓紧。”
（图片01、02）
14日晚，设计师说图纸弄好了，按照公司程序需要业主签字，才能开始开槽施工，所以15日还是不能开工，要签字。
从1日开始装修到现在已经半个月了，一榔头都没动，几经催促，终于改好图纸可以开工了，签字还要耽误一天！金螳螂北京分公司的房总也很不理解这样的情况：
（图片03、04）
经过房总协调，15日终于可以开工了。15日下班后，我到工地，工人已经走了，看到墙上开了几条槽，大部分位置开错了。开槽的质量，请大家看图片，简直惨不忍睹。
（图片05、06）
我给设计师打电话反应开错槽的问题，设计师说不是他负责，让我找工程部。
我给工程部打电话——
工程部：“开错槽是因为没有图纸，谁让你们业主要求在没有图纸的情况下施工的。”
我：“有图纸的呀。”
工程部：“可是工人没有图纸。”
我：“为什么不把图纸给工人？”
工程部：“设计师把图纸给我晚了，所以我今天没有来得及把图纸给工人，现场施工的工人就没有图纸。”
我：“设计师什么时间给你的图纸？”
工程部：“我忘了。我一天那么多事儿，我怎么记得他什么时间给我的图纸，这点小事儿。”
我：“。。。。”
（图片07、08）
11月16日下午，房总、设计部、工长，来到了工地。我给他们重新讲了一遍我的水电点位的要求，请他们现场勘查点位是否可以实现、是否合理，请求设计师把图纸改准确。
11月17日，工长叫来了两个电工，开始开槽布置水电点位。终于开工了。不过，噩梦没有醒，更加深沉了。
期间，因为图纸的不准确，工人多次做错。我因为心疼我家房子到处是错的横七竖八的开槽，我每天都去工地查看、叮嘱，担心做错，而且还影响进度，1月28日就春节了呀。因为图纸不准确，工人多次返工、满腹牢骚，甚至有两次跟我耍脾气，说不干了。我还得哄工人。在这期间，设计师一直在修改图纸，把错的改对，把对的改错，一直都没有修改成功。
11月23，金螳螂提出要增项加钱。我说请抓紧施工，合理的增项可以，不过请跟我讲解清楚。
11月26日（周六）设计师到我办公室跟我讲解增项的事情，并修改水电图（之前已修改几次，都没有完成）。从上午9点改到下午3点，中午饭是我买的，我们在办公室一起吃的。期间我说修改的内容多次，反复多次，总是有改错的和漏点，后来我只好别的都不干，坐在他旁边，一点点告诉他，看着他改……下午3点设计师与工长通电话，说要去工地碰面，工长之后又打电话催促，可是图纸还没有改好。设计师说不改了，有些地方（包括电箱。他们的增项里，要求我家在二楼增设一个电箱）他会口头跟工人交代清楚的，之后他去复印店打印了图纸，我们一起去工地。到工地我和我爱人短暂的看了看，设计师留下与工人口头安排，我们就走了。
12月1日验收电线，我们下午四4点碰面，设计经理、设计师、管家、工长、我和我爱人。房子大，点多，我们验到晚上8点多。大家都很疲惫了，终于验完，大家就散了。（并没有验电箱，项目太多，忘掉了）。
在验收的过程中，我们明确了两个工作：关于门和吊顶，之后也是拖拖拉拉，后面会写到。
12月2日一早，我和我爱人去工地补验电箱（29日晚上到家我想起来电箱没看）。打开后，三楼的太阳能和三楼的插座在一个电路里（我与设计师多次提出，太阳能需要单独回路，而且电箱增项，我们增加了费用的）。我询问工人，工人说26日设计师来，并没有跟他交代太阳能需要单独电路。于是，我给设计师打了电话。设计师：“我交代了”。工人：“你们去找公司吧，我只听公司和工长的安排。”于是，我们给房总打了电话，讲清楚事情，请房总协调抓紧改电路，抓紧电路验收，油工才能进场。
——2日白天，我多次在微信群中询问，改电箱的事情怎么样了。（我们着急工期，因为之前说过必须电改好了，验收了，才能进行下一项）设计经理微信回复说，请放心，正在协调中。于是我们等待。下午四点，我给工长打电话，工长说一天当中，他没有接到设计师的一个电话。于是，我给设计经理打电话。他说，让我去找工程部，这个事情设计部管不到，也不是设计负责。于是我只能又给房总打电话，房总说会安排，放心吧，如此而已
——2日晚上下班后，我和我爱人来到工地。电箱还没有改，工人和工长满腹牢骚。由于设计师不管，我与工长只好自己设计电路。我们弄到晚上9点多，终于确定了电箱和其它一些事情，工长说，3日油工可以进场了。我们满身疲惫地回家。
电箱是设计师在工地交代给工人的，出了差错，工人说设计师并没有交代太阳能单走一路。也无从考证图纸，因为多次修改，都改不好，设计师说口头交代。出了问题，设计师一天都没打一个电话，让我去找工程部。还说耽误了工期没关系，工程部会赔钱的……从此之后，多天，我再给设计师打电话，一直都不接。
12月6日晚，我们主动给设计经理打电话询问门的事情（近几天来，因为设计师失联，门和吊顶的事情只好询问设计经理。设计经理很少回微信，很难沟通。我打电话给房总，说到门和吊顶的事情，请设计师回个电话，也并没有回。）其中提到难沟通和不通电话的问题。设计经理说，工程如果延期，公司内部会解决，是工程部的事情工程部负责，是设计师的事情，设计师会赔钱。很多事情超出了设计部的工作范围，有什么事情都找设计部，设计师怕了，所以不接电话了。。。。
我就不评论了，无语了，“什么事情都找设计师，设计师怕了，不接电话了”，太荒唐了，大家自己评论吧。
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关于吊顶：
12月1日验收电线时，设计经理、设计师、管家、工长、我和我爱人都在，我们明确了两个工作：其中一个就是，阳台处的吊顶，我的要求（其中一条线要与窗户对齐）跟设计师讲解清楚，两位设计师现场测量数据，说回去会抓紧画出吊顶的图纸，然后与我确认，然后施工。
12月3日晚，设计经理在微信群里发给我吊顶的设计图，我回复说看不懂，他说“现在就是跟窗户齐”，之后就没有消息了，并没有解释。我想也许他忙，只好等待他再次联系我吧。
（图片09、10）
12月4日晚，我和我爱人到工地，工长说已经有了吊顶图纸，明天吊顶工人进场。我很纳闷，吊顶图设计师还未跟我确认，怎么就施工了呢？不过来不及了，于是我和工长在工地按照图纸花吊顶的线条，画出来发现，我的要求（其中一条线要与窗户对齐），并没有对齐。我和工长只好重新改，一起改到晚上十点多。
12月5日，（图片11、12）
12月6日晚，我们主动给设计经理打电话询问门的事情，提到吊顶图纸不准确，我们在现场自己画线到十点多的事情。设计经理说：“4日工长拿到吊顶图，是设计师发给工长的，设计师并没有让他施工，而是让他画线，现场看后，还要修改。”
我：“可是工长并没有说画线，说第二天一早吊顶工人就进场了。于是我担心吊顶施工错误，耽误工期，只好跟工长在现场重新画图设计，以便第二天施工。”
设计经理：“我们公司有流程的，你们业主不需要做这些事情，真是多余！工长吊错了，拆了改。”
我：“可是工期就拖延了呀。”
设计经理：“工期拖延，公司内部会追责，罚款的。”
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设计经理完全是员工心态。1、非常严格划分设计部的工作职责，多次跟我讲到请我去找工程部，这件事不归设计部管。2、不关心整个项目的进度和质量，只是一味自保设计部，工程是否如期完成与他无关。
作为业主，我不关心追责、罚款，我只希望我家的装修不要出错，顺利进行，元旦前基础装修能够完工，春节之前我能够搬家。
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——6日晚23:01。微信群里，房总发话：明天设计师到现场确定吊顶图纸，不能再耽误了！
（图片13、14）
12月7日，水电验收，设计师和设计经理也来到现场。吊顶已经龙骨打完，正在封板，再有一天就完工了。
小插曲，我在现场发现了吊顶的一个严重的尺寸错误，工长马上调整了，避免了做错，物料浪费、延误工期、重复工作。我很高兴。这时，工程管家也在，他告诉我：“中间的过程不用管他们，最后做错了就让他们重新做。”我纳闷呀，你们不是一个公司的吗？就算不是同一部门，没有共同利益，眼见错误不说，最后看笑话？与人为善、物料人力节约，的基本道德和素养都没有吗？
在没有图纸的情况下，我和工长现场研究测量，口头交代给工人，工人完成的很好，我们来不及等到设计部的图纸了。设计师和设计经理，看到吊顶接近完工，并没有向我解释道歉，我想他们的心里还是觉得我的额外付出，都很多余吧。对于我来讲，重要的是，吊顶做完，油工的工作可以进行下去了。
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关于门：
12月1日验收电线时，设计经理、设计师、管家、工长、我和我爱人都在，其中工长提到相邻的两个门尺寸不统一、不好看，设计师是否已经下单订购（我们家是大包，包括门），得抓紧确认修改。设计师说回去会看一下物料单，之后给大家回复。
。。。。插一句，写到这里，我很想笑了，真是闹剧，真是无奈，真是莫名其妙的经历呀。。。。
12月3日我爱人给设计经理打电话（因为设计师不接电话已经失联）询问一些事情，包括门。
设计经理：“我们公司门的尺寸并不是按照实际门洞的尺寸，都是统一的，或者是800，或者是900。”
业主：“那么我们家门的尺寸都是怎么样的？”
设计经理：“这个我不清楚，要看下流转单。”
业主：“那么看到流转单后，请给我回复。”
之后，便没有了消息，当然也没有接到设计经理或者设计师的回复。。。。
12月5日，设计经理在微信中发了一份门的尺寸图纸。
我回复：“我看不太懂。每个门都有三个数字，前两个是长和宽，第三个数字是什么？”
设计经理：“是门的厚度。”
我：“每个门第三个数字都不一样，为什么我家每张门的厚度都不同？这样不是很乱吗？还有，一楼卫生间的门的尺寸对比其它的门，又窄又高，请你们调整一下。”
之后，便没有了消息。。。。
等了一个多小时，这次我真的是忍耐到程度，生气了，既然微信不说话，就不要用了，我把设计经理的微信删掉，以后都在微信群里交流，请大家一起看看（尤其是房总）他是怎么沟通的。
到晚上六点多，设计经理在微信群中回复：“不好意思，刚在开会。”
我没有理他。我在等待他回复我的问题，关于门的不同厚度，和卫生间门的尺寸。可是这一句话之后，就没有了消息。。。。
开会可以理解，偶尔交流中断可以理解，不过这样的事情总是出现，没有一次交流正常的。关于吊顶、关于门，微信和电话中，业主询问了多次，请回复，请解释。都没有回应。业主一直等待几天，等到一张图发到微信里，然后业主提出问题，设计经理几个字回复，之后便没有了消息。这样的过程，百分之一百地出现。没有一次交流是正常的，让和他交流的人，忍无可忍，这样的交流让人精神很崩溃，不能正常交流，就不要交流了，删了他的微信。
12月6日，房总在微信中提出验收水电的时间，其中提到门的问题，
房总：“门的事情核实了，李老师跟你讲过了吧。”
我：“没有人给我讲过。我现在也不太明白。已经很多天了。吊顶的图也不准确。”
房总：“明天设计去工地，落实这些事情。”
12月7日，水电验收，设计师和设计经理也来到现场。我并没有得到关于门的解释。
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12月7日水电验收。由于6日晚和金螳螂的人交流装修，太闹心，严重影响了我的睡眠，晚上一直失眠，所以上午一直睡觉，我爱人叫我，叫都叫不醒，完全不能起床，我们在下午2点来到工地。设计经理、设计师、管家、工长，也都陆续到来。验收完毕后，还有几个小问题，管家拿出本子让我签字，工长也保证小问题会修改，先签字吧。我在水电验收页面和点位数量页面（都是空白页面，并没有填写，他们说后期会填写）上面签了字，并且写了日期12月7日。
之后管家让我在开工通知单上面签字，并要求我不能写日期。我请他们把空白处填写上，尤其是开工日期。管家再三保证，开工和完工日期都不用填写，而是按照一个日期表（并说这个日期表是房总编写的，设计经理找到发到了群里，还说发到微信群里也是有法律效应的，如违约会赔付）。不管他们怎样说讲，我没有在开工通知单上签字。我说：“我可以签字，但是请你们把空白处如实填上。空白的页面，我不敢签字。”
这时已经到了下午5点多，我一夜未眠，昏头涨脑的，肚子很痛。期间，设计经理拿出铺砖图纸给我看，说是1分钟给我讲解完毕，我翻了下大概十多页，等不了他每张讲解了，工地没有厕所，我拉着我爱人赶紧开车出去找厕所。之后，因为身体原因，支撑不住，我们回家了。
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今天是12月9日了。
吊顶已经完毕，在没有图纸的情况下。虽然，图纸不再需要了，不过请金螳螂给我一个解释。
门尺寸的问题，我们多次询问，并没有人给我解说。我到目前为止还是糊涂着，也不知道他们是不是已经下单定做了。不过如果不符合我的心意，我不会签收的。
铺砖的设计，到现在还没有人联系我。我已经没有心力催促了。
工地上，油工在场刮石膏层。

写完了。之后随着事情发生，我会继续写。无奈。金螳螂，送你两个字：呵呵！

潇洒一回

victory

楼主脾气真好

栀子花开1975

一说起装修公司，咋都俩个字：泪和累......

shasha001

victory:楼主脾气真好 (2016-12-09 13:33) 

脾气都不敢发，人都忍爆炸了。为了我家房子呀。非常希望春节前能够搬家呢。

shasha001

栀子花开1975:一说起装修公司，咋都俩个字：泪和累...... (2016-12-09 14:46) 

之前的土建部分，那家公司就很让我们操心。所以装修部分，选择了大包，就是为了不操心。金螳螂也算是大品牌，以为可以省点心呢。没想到，现在都把我锻炼成设计师了，都可以干兼职了！什么都得自己研究，什么都得懂。每天跑工地，一身土。工人心情不好了，还得哄他们。

wangmuyuan

我惊叹的是楼主哪来的这么多时间和他们交流，去工地，要是我真的没时间耗啊，就不能有一个让业主花钱放心的装修机构吗，把钱花到明处，把事做到实处，不行吗，唉。

红豆儿

图呢

shasha001

有朋友说要看图。好的，发几张水电验收时拍的照片吧。我不多说，大家自己看水平怎么样。

shasha001

再发几张，文章中，我提到的，“经过房总协调，15日终于可以开工了。15日下班后，我到工地，工人已经走了，看到墙上开了几条槽，大部分位置开错了。开槽的质量，请大家看图片，简直惨不忍睹。”因为我是下班之后去的工地，天黑了，又没有灯，图片有点黑。
下面一张图片，孔的位置都是错误的。
工人是按照图纸开孔。图纸上，孔洞画在墙面的中间位置，不过标写的尺寸是偏的，而且很偏。工人按照“图纸尺寸”开孔，所以孔都是偏的。后来这个事情，我跟设计经理讲过。设计经理回答：“图纸有一点小误差也是正常的。”请问，尺寸偏离了一米以上，也是小误差吗？！！