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装修了这么久了 从一点也不懂 到现在稍微懂一点点 说说我在高老庄吧这么久了的一点感受吧。 首先 从刚接触高老庄吧说起 2014年8月份的时候 房子已经定下来了 已经交完房子定金了，后面就是走流程等过户了。天天闲着没事干，也不记得是在网上搜索什么了 辗转反折的 就来到了高老庄吧。一看这个网站不错，是个高大上的地方。然后就在高老庄吧一直潜水一路查看各种帖子，各种知识一顿恶补。其实补到了最后有用的没有记下来多少，看完了大部分也就忘记了。 主要就看了老庄的建材点评和各位吧友们美丽的家园了，看完后感觉非常好，决定以后就在这个网站混了别的网站我也不去了（说实话我也没有去过别的网站，例如咱们这里老提起的篱笆网 我根本就没有去过）。 其次 从团购下单开始说起 不得不说在老庄吧下单的时候 是非常愉悦的，我想广大的吧友们都有亲身感受吧，商家们的服务非常热情，有问必答积极响应，全力解决吧友们提出的任何疑问，服务态度毋庸置疑，那是杠杠的好啊。此处没有什么不满的地方需要点评了。下单的时候我灰常灰常满意。 然后 从转单说起吧 转单的时候波折就开始一点点的来了，这个时候 我们对装修和这个行业行规的不了解开始慢慢的突显出来了，慢慢的我对装修的无知和装修行业的行规不了解开始一点点的暴露出来了。
1、对行规不了解，好多东西都爱想当然，以为一家这样别家也是这样的，凡事不知道多问几个问题，不知道自己家的情况刚好属于特殊的情况，换句话说我家的情况刚好属于要多加钱的情况内。 2、商家在转单的时候卖的只是产品，不是服务，只要把产品卖出去了就万事大吉了，就不想后续的事情了。 我因为不太懂，所以在第二次团购的时候，就接着去该商家想在详细问问我到底该怎么选择，每个选择是什么情况的。商家当时有三个人都不太忙，我问的时候呢还没有吧友去咨询，结果我去问的时候刚开始商家很热情以为我要下单，结果我说我已经下了单了就是想问下详细的情况，商家的热情马上就冷却下来了，跟我说让我直接打单子上留的电话咨询就行了，你单子上只有价格连个图都没有，我就是想看看实物了解下功能、我大老远特意跑到这里来问的就是怕电话里问的不清楚，才来现场的，结果竟然这么敷衍我。这时候来了一个吧友随便问下他马上就走了不搭理我了，旁边明明有两个很闲的人在聊天也没有人管我，结果这个吧友也是问了两句就走了也没有下单，我这时候还在边上等着呢。他看人家没有下单也挺失望的，看我在边上等着还是不搭理我，我就奇怪了。难道他不知道谁是有效买家吗？我都下单了是80%的可能会买的除非有什么特别的情况才会导致我不买，我这么一个有效的用户他不抓住我，难道认为我下了订单就一定得转我就不会退单是吧。商家的这种态度让我真的不敢转单了，我现在特别担心售后会不会也是这个样子，现在一直在纠结要不要退单。
3、团购不是商家卖便宜货，吧友占便宜的地方 我想有部分吧友也会和我一样吧，喜欢到处比价，有些东西我们确实发现了别的地方比吧里便宜，但是我们还是选择了在吧里买，这是为什么呢？因为我们买的不只是产品买的还有服务，我们担心外面的产品以后服务不好才会选择在吧里买的。如果和外面都一样的话，我们就没有必要一定在吧里买东西了。 我们在吧里团购的东西，买的都是正品，团购只有价格打折，产品的质量和服务不是因为团购的价格就会有打折。各位吧友积极参与吧里的活动真的不是为了捡便宜来的，是为了买到物美价廉的东西，用老庄的话说就是性价比最高的产品。 为什么会有这一段呢？这就要从老庄吧的“十单94折”说起了，这个活动是我至今为止最后悔参加的一个活动，每次转单都会让我不爽，之前我只对商家不满，但是这次我上升到对老庄吧不满了。 1、橱柜转单：说实话装单的时候商家说的和在现场咨询的不太一样了，这块这么做，哪里那么做超出我的预期不少，不止是预算方面的预期。懒得折腾了就定了。 2、暖气转单：这个更夸张，我真没有想到安装费比暖气的钱还多。暖气给打折了，但是安装费和这个费那个费balalala是不打折的，最后一算暖气的钱还没有安装费多，实际上打完折也没有几个钱我真后悔提这个事情，还让人家觉得我多爱占便宜。 3、油漆转单：这个是我的原因，因为送漆的时候我不在，我不知道收钱的时候商家是无视上面的折扣的，直接拿了全款走人了，也没有说折扣的事情，我上班了是我爸在家接的东西，晚上回家我打电话给送油漆的师傅说没有给我打折，他说他不知道这个事情，让我给店长打电话说这个事情。说实话为了几百块钱我还真拉不下脸来过后在找人家要人家退哪点钱，好像我就为了占哪个便宜去的。 4、马桶转单：因为对行规不了解，这个我之前发过帖子了最后商家已经算是给我解决了吧，商家服务态度很好过后给我打电话问我还参加团购吗？如果去的话让我去她哪里拿个礼物补偿我，我说好下次去我一定拿，因为我不想她以为我还要纠缠这个事情，实际上我怎么好意思去跟她要个什么礼物呢，我才张不开这个口呢。 5、地板转单：这块是我的问题，上次装地板人家没有要搬楼费，我以为这次买了地板都是全包括了呢。这块广大的吧友要看清楚了，这块要说的是大家在看吧里团购的价格表的时候一定要看清楚价格表最下面的的小字部分不要只看完价格了就觉得跟自己没有关系了，因为里面写清楚了没有电梯是要上楼费的这块我就没有仔细看（其实上楼费不贵最最后收我120元跟7-8000的地板比起来不值一提），关键是中间的过程让人不快。这里主要把我们买东西不是买服务这个矛盾激化出来了。我爸脾气那么好，都被地板给激怒了，我爸跟我说让他们把地板拉回去，定金500块钱不要了（他那么节省的人能说来500块钱不要了这得生多大的气啊）。 我赶紧给地板的联系人打电话，他这边的态度都是很好的，解决问题的方案都很合理没有多要我的钱，主要是我也没有跟他讲价，就是问他为什么要这个钱而已，然后他又告诉我这是行规，然后这些钱是给工人的，工人很辛苦，好吧每次多跟我要钱的时候都推给工人了（别的商家也是这么说，钱不是他们要的都是给工人的），我就奇怪了难道你们不给工人发工资都是我们买家给工人发工资的吗？ 交钱的时候跟工人说94折的事，工人说这是没有的事，哪个是网站的活动，跟我们厂家没有关系，你去找网站。我就奇怪了难道只有我一个人有这个94折的单子，除了我他们家一个94折都没有遇到吗？难道就我一个人在老庄吧里面下了他家的单子。别人都没有在他家下单子？ 我还得给联系人打电话，他听了这个事情第一句就是你已经下了10个单子了啊，我说这个是老庄吧给我盖的章也不是我自己盖的，他们已经检查过了（一般家里装修下了10个单子不是很正常吗？我都不是在凑活动我都下了十几个单子了）。态度到没有不好马上说跟工人说一下，然后这个事情就算过去了。 安装个地板，我一共给联系人打了7个电话，让我非常的火大。本来我以为装个地板最简单的事情没想到是目前最麻烦的。 刚才被喊去开会了 打断了我的思路了算了就写这么多吧其他的小单子也不写了 还有一些林林总总的原因，后续我采购其他的东西就都没有在老庄吧下单了，因为我觉得在老庄吧下单其实和外面下单貌似没有太大的区别。跑去团购地点还远，就是家附近建材城吧买吧不折腾了。 前面貌似都说跑题了，建议在哪里呢？ 一、给像我一样小白吧友的建议： 1、多问，多说自己的情况，好些东西不懂的多说说自己的情况没准人家就会知道我们的需求是什么了，就会给我们合理的建议。 2、团购的价格表要看清楚，尤其是最下面小字的部分，就跟合同的补充条款一样，这部分才是最重要的。 3、团购的商家也是商家，买东西之前还是要自己做足功课的否则的话吃亏的还是自己
二、给商家一点建议 1、吧里面商家的服务态度一流毋庸置疑，大家都是有目共睹的，但是你们只是开始远不是结束，只有你们自己的服务意识上去了是不够的，因为下单工作只完成了一小部分后面还有转单送货呢。送货的环节是最关键的这是用户最后一次和商家打交道，此步处理好了这个交易才会有一个完整的闭环。
2、商家积极参加吧里活动的同时希望能也给送货的人培训下，例如本次的“10单94折”不要看见了跟没看见一样，问了又说不知道然后又让打电话确认，非常的不情愿。一次两次能忍受，每次都这样的话真忍不了。好像我们买东西占了多大的便宜一样。 （如果不愿意参加这个活动可以学老板电器啊，当时10单94折的时候人家明说不参加，我当天也下了老板电器的单子了，我又不是为了94折去下单子去了，该买的东西，就算你没有这个活动我们还是要买的） 建议商家在高老庄吧下单子的吧友转单的时候能给送货的师傅多交待一句，这个单子有什么特殊的需要注意的地方
3、最好能提高点工人的待遇，不要动不动就拿工人说事，别老说这个钱是给工人的，或者说他新来的当时忘记问你了。这跟新闻联播里面看到公务员出什么问题动不动就开除临时工一样，有什么区别啊。这些在我们看来都是借口，我买的东西不包括服务费的话你可以贵点啊，我也知道服务是要花钱的。我该买的话你贵点我也得买，不是你一定要最便宜我才会买你的东西，（忘记在哪里听到的了，好像是咱们群里吧，说是一个暖气厂家怕自己的单子算下来比别家贵，在算的时候都往少了算不敢给多算，结果导致暖气功率不够屋子热不起来，你说人家都花了几千安暖气了不差多花这点钱，现在的情况是几千块钱都白花了这不是坑爹吗）选你的东西了就是已经认可你的牌子了，你该怎么算就怎么算不要在下单的时候给我们少算点，等到最后交钱的时候又冒出来这么一点那么一点让人一点都不痛快，这个钱你提前说了也没有人会计较。
我们选择来高老庄吧团购就是想杜绝这种现象，怕的就是算完钱了又跟我要这个要哪个钱，这样的话我们在高老庄吧里团购还有什么意义呢。
你们要做的就是提前都说清楚了，我们要的就是这个，不怕你要钱，就怕你算完了最后还要加钱，这不是钱多钱少的问题，其实都是小钱但是就是这点小钱已经毁了高老庄吧在我心中高打上的地位了。老庄千辛万苦替你们树立起来的品牌形象，现在我这里基本上已经磨没了。我现在已经逛建材城自己去买东西了，团购不会在参加了。
三、给老庄吧一点建议 1、加强对商家和吧友的培训 跟商家强调下对于装修知识小白的吧友要多灌输些注意事项，尤其是所谓的行规在下单前就和吧友说清楚了，也许还会有我这样想当然的吧友以为有些事情就是这样的呢。 吧里也发些购物注意事项之类的帖子吧，多给小白扫扫盲，教教小白在下单前那些事情需要提前和商家沟通多问的。 2、和长期稳定的商家合作 希望老庄吧找到一些长期合作稳定的商家合作，我发现之前有些看到过的商家貌似现在看不到了。我们吧友在吧里团购买东西下单只是第一步，我们看重的是老庄吧的服务，如果这个商家和老庄吧只合作了几次，等到东西真正使用起来有问题的时候不和老庄吧合作我们的售后找谁去啊，找老庄吧？不太现实老庄吧也不是万能的，例如我油烟机坏了老庄吧不可能会给我修油烟机吧。找商家？商家已经不和老庄吧合作了人家也不搭理我们了怎么办呢？ 3、希望约束商家提高一线工人的服务意识 我们也知道老庄吧和商家其实是利益关系，老庄吧也不可能完全的站在吧友的角度考虑问题，但是如果吧友不满意都走了的话对老庄吧也是有影响的。 出了问题只是快速的联系商家是不够的，最好我们能把问题都扼杀在摇篮里面，“亡羊补牢犹未晚也”话虽然是这说的但是羊毕竟也丢了啊。 希望老庄吧能让商家加强服务意识，光是吧里的客服有服务意识是不够的，商家的一线工人也是面对用户和吧友的，是对吧友直接提供服务的群体，他们的服务水平没有上来的话咱们吧里的努力相当于白费了。 不好意思我啰嗦了这么多，请大家原谅我的语无伦次，因为是整整两天才写完，中间思路被打断很多次，有很多描述及用词不当的地方还请大家多多包涵。因为这个不是批评贴，所以商家的名字我就都不写了。因为他们执行的也都是行规，买谁家东西都会遇到这些问题。 | 
发表于 2014-12-24 17:51:18
