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离线linda08
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119楼 发表于: 2017-12-27
电话打不通
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离线柯南
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120楼 发表于: 01-23
     都说装修处处都是坑,高老庄深深的理解网友的这些吐槽。
     装修是人为操作化的过程,并不是机器复刻,调试好了就照着做。百分百不出任何纰漏的装修几乎是不存在的,那么面对一些装修的不合理,网友需要一个渠道去维护自己的权益。很荣幸,高老庄这个平台能得到大家的信赖!

     那么,对于投诉贴的处理流程是怎么样的?
     有很多网友对此不了解、不理解,认为如果锁帖、就是偏袒商家,这些都存在一定的误解。我们的最终目的是为了协助网友解决问题,大家发帖的意愿也在此!

     下面正式进入投诉贴的处理流程介绍。

第一类:对于高老庄的合作认证商家的投诉贴。
     1、对合作商家的投诉贴进行一对一跟踪处理,因此要求发帖时附上您的消费凭证(合同、发票等)并且站短给小编您的姓名和联系电话。如果没有的话,版主会锁定帖子,同时站短给您要求在三天内提供上述资料。
     这样是为了证实投诉贴的真实性,避免同行业商家之间的恶性竞争。相信一个可以随意发布负面贴,负面蛮屏飞的论坛,是不会受到大家的喜爱的。


     2、接到消费凭证以后,我们会安排专门的工作人员来跟进您的投诉。第一时间联系商家,督促商家并且协助您去解决本次问题。在高老庄介入以后的协助双方沟通期间,商家积极配合的情况下,投诉贴暂时做关闭处理。如果商家不配合,帖子会打开,由网友自行更新内容。


     3、三天内不发布消费凭证的话,帖子会移动到高老庄的隐藏版块,不对外发布。

     4、如果事件双方有一方申请法律介入,并且提供了给高老庄相关法律文件,那么高老庄的帖子会根据申请法律介入的一方的要求来处理。

     5、对于同一事件、同一商家的投诉贴,均视为同一主题,不允许重复开贴,请在第一个帖子的下面跟楼更新即可。

     6、除了法律介入,以及网友本人ID提出删帖需求,高老庄不会随意删除任何人的帖子。如果发现帖子有异常,请第一时间联系高老庄工作人员或线上版主。

     7、对于没有形成事实消费的帖子,一律做锁帖处理。

第二类:高老庄非认证商家的投诉贴
     1、我们会尽可能的联系到商家,因为不是合作关系,所以可能联络和处理起来并不占什么优势,没有合作商家的那么及时和有效。这一点请大家理解。

     2、对于比较严重的事件,在我们联系不到商家的情况下,会尽可能的去协助和曝光,给予网友最大范围内的支持。

     3、如果双方有一方申请法律介入,并且提供了相关的文件,按照高老庄的总版规,帖子会给予锁帖或者删除。

最后,祝所有的网友装修顺利,开开心心住新家!




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离线mqg123456
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121楼 发表于: 03-24
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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122楼 发表于: 08-25
绝对支持。
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