给老庄吧提个建议：能否搞神秘顾客类的抽查？

hutoujing

最近也断断续续的来论坛里看看帖子，可能看到的问题贴比较多，其中也包括整装的问题（或投诉）。
看到业主和商家、业主和工长工人，之间的问题和瑕疵，以各自的立场感观不一，庄吧的工作人员联系调解、和稀泥，感觉和去年前年刚知道老庄吧时的激动有了不少的出入。
庄吧是否已开始渐渐偏向于售前的支持？（这个表达的不很清楚。）

庄吧能否抽时间搞个随机的神秘顾客类的暗访，以业主或业主朋友的身份，陪业主与商家销售做面对面的交流，能有视频说明更好。

说实话，在某一行业干久了，沾染上的多一事不如少一事的习惯也越来越占上风，可能用户疾呼：我这着急的火都要上房了，咱嘴上说：我帮你催催，帮你协调，心里却一撇嘴：火已经上房的case都碰见不少，您这不叫事，按常规套路拖一拖，没了脾气就ok了。

要是每次团购现场，一溜排做引导服务的工作人员，能有一半的规模，另起一溜做售后协调服务，就好了。

王建

关于神秘顾客类的抽查，楼主有成熟的实施案例么？

暴雪

高老庄吧现在的服务和对商家或工长的管理，不比以前差的，只高不低的。只是高老庄吧做到现在，合作商家的数量也在增加的，当然也有一部分商家被淘汰了，但总的数量还是上涨的。再加上团购订单的数量也要比去年前年有所增加，所以售前和售后的问题也相对多了一些，订单多了，问题出现的机会也会随之增加不是。但从比例上讲，还是有所下降的。

对于团购商家和工长的管理，高老庄吧是有淘汰机制的，高老庄吧看重的是服务，服务老有问题的商家或工长，最终都要被淘汰掉的。

楼主的暗访建议是非常好的，高老庄吧从一开始每年也会有几次这样的暗访的，我们的工作人员也会假装业主与商家的销售面对面交流试探。

小魔女坤坤

不用暗访了吧，浮出水面的问题都有很多了，还暗访什么啊。。。。

april四月天

我觉得是不是可以把团购频率降到俩月一回就行了，多点人手解决点实际问题，也把团购价格能往下压点，现在感觉浮浮躁躁，价格也不见得多合适，反而因为网站圈来了大批用户，服务跟不上还挺傲娇，一副不愁客户的样子，呵呵。

芭比cat

april四月天:我觉得是不是可以把团购频率降到俩月一回就行了，多点人手解决点实际问题，也把团购价格能往下压点，现在感觉浮浮躁躁，价格也不见得多合适，反而因为网站圈来了大批用户，服务跟不上还挺傲娇，一副不愁客户的样子，呵呵。(2016-07-29 18:05)嬀/color]

你这话说的不成熟
全靠团购挣钱呢，你竟然还提议两月一次，你让人家喝西北风去啊。说到底不是纯提供服务装修的。商家也是高老庄一大利润点。
团购会的优点不是价格优惠，而是高老庄还提供一层监督协调的作用。
团购会就是集中，省去闲逛瞎转建材城的时间和精力。

芭比cat

暴雪:高老庄吧现在的服务和对商家或工长的管理，不比以前差的，只高不低的。只是高老庄吧做到现在，合作商家的数量也在增加的，当然也有一部分商家被淘汰了，但总的数量还是上涨的。再加上团购订单的数量也要比去年前年有所增加，所以售前和售后的问题也相对多了一些，订单多了，问题出 ..(2016-07-29 14:22)嬀/color]

暴雪帅哥
槿木坊做的这么成功，是事实吧。
能否你们高老庄整合各个商家的中高层，搞一些内训，借鉴一下人家的服务意识管理模式。再传导加固一下高老庄的服务理念。说到底这样的内训是大家互惠互利共同进步的。
或者找装修行业协会一起搞一些培训，费用AA，内容要丰富起来，不要形式化。你们只用出人员成本一样可以搞起来的。
我们集团下面的餐饮就安排去海底捞学习过。回来后很有成效的。

april四月天

芭比cat:你这话说的不成熟
全靠团购挣钱呢，你竟然还提议两月一次，你让人家喝西北风去啊。说到底不是纯提供服务装修的。商家也是高老庄一大利润点。
团购会的优点不是价格优惠，而是高老庄还提供一层监督协调的作用。
团购会就是集中，省去闲逛瞎转建材城的时间和精力。
....... (2016-07-29 18:11) 

这不是在谈理想吗，许愿这种事情反正也不会实现，不如think bigger啦。

利益制衡嘛，挣钱没错，光挣钱服务跟不上，客户也是会流失的，同性质的服务平台两月一回也没见谁饿死啦。说实话现在监督协调已经就跟不上了，当然省时间这一点我是承认的。

wzylyp

老庄要能听进意见。暗访还是可以有的，不要老是接招。

暴雪

芭比cat:暴雪帅哥
槿木坊做的这么成功，是事实吧。
能否你们高老庄整合各个商家的中高层，搞一些内训，借鉴一下人家的服务意识管理模式。再传导加固一下高老庄的服务理念。说到底这样的内训是大家互惠互利共同进步的。
或者找装修行业协会一起搞一些培训，费用AA，内容要丰富起来，不要形 .. (2016-07-29 18:20) 

商家高老庄吧的对接负责人我们能培训，怎么服务，高老庄吧也都和商家负责人那边也经常讲解，可是教导这些人容易，但教导商家的工人那时要看商家大领导的决策的。安装送货工相对来说管理上还是比较难的，都是农民工，文化层次相对低一些，做事和说话上都比较粗犷些。