窗户10月8日已上门维修。（已解决）

april四月天

[post]10月8日上午，窗户师傅主动联系上门维修。6、7日雨一下，又出现了新的渗水点，标记拍照，和上次出现的渗水点一起维修。师傅把聚氨酯和窗户之间又做了重新打密封胶处理，窗台立面以及可能存在渗水隐患的地方也尽力补了密封胶，并向我解释了阳台窗台的问题，除阳台东西两面不对称有2cm误差外，窗户上沿安装还要顾及滴水沿，所以无法使室内窗台做到整齐对称。今日维修基本解决了已有问题。关于渗水问题，情况复杂，不遇雨也检测不出，商家也表示后续会做好售后服务，有问题直接沟通。
回顾整件事情，有沟通不到位造成的，有双方立场不同不能相互理解造成的，有工人的马虎懈怠造成的，商家和业主的愿望都是一致的，都希望一次装好，再无后患，业主图个省心，商家也赚了口碑，这其中的曲折也是双方都不希望发生的，充分沟通后商家也诚恳的跟我解释了情况，作出了修补，窗户问题暂告段落。
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更新进展，10月6日早九点，商家打来电话沟通整个事情。
昨天微信群里已经确认，会继续上门来补胶。鉴于帖子持续发酵，商家觉得有必要来具体沟通一下。
渗水问题，商家会负责继续上门补胶，因为肉眼目测无法判断所有漏点，只能遇雨才能发现，这个无法保证能一次解决，但是不会推卸责任，有问题会持续解决。
阳台问题，商家解释确实是阳台客观存在问题导致无法装直，如果我一定觉得这是商家问题，商家愿意无条件拆除窗户退款退货赔偿损失，我可以再找别家来装，看是不是可以装的直。我想没必要折腾到两败俱伤，耽误时间，拆拆改改损失更大，能提出这个方案也算有担当，阳台这事儿翻篇儿，我自己窗台石一做补救下算了。
厨房窗户问题，商家承认这个确实窗户误差，已上门纠正过了，虽然过程有些不顺，关于工人态度和上门时间问题也作出了道歉。
我家老小区十一期间不施工，节后再约定时间补胶。


整件事情至此达成初步谅解，商家希望删帖，消除不好的影响。我认为投诉贴的意义就在于有始有终，有问题解决问题，对商家也是一个正面的宣传，毕竟没有哪个商家能做到十全十美没有投诉，而不是不明不白的利用网友的关注得到解决就删帖了事，这个帖子不会删除，言论平等公开透明，关于窗户的技术问题，商家可以继续和网友讨论普及知识，相信论坛的装修网友能在北京安家立业也都是有思考能力能分辨是非的，不会因为业主或者商家一家之言就偏听偏信，也算是这个帖子的一点意义吧。
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忍无可忍，必须得说说我家窗户了。昨天一场小雨，又渗水了……

从头说起吧，我家窗户是主材包的飞宇轩扬，迄今为止已上门四五次了，还是有很多遗留问题。老庄说的好，出问题不怕，关键是能不能解决问题，初听有理，谁又能在工作中没个失误呢，但是商家是专业销售安装售后窗户的，业主并不是专业陪着解决问题的啊，业主也有自己的生活，这一趟趟的陪着，什么时候是个头啊……


第一次安装，楼下不拉警戒，是我自己站在楼下提醒过往邻居靠边走别砸着，上面叮咣五四小石头哗哗往下掉，后来上去一看，阳台窗台拆秃噜一块，后来勉强用发泡胶补上了，这也是个漏水的隐患。下图这些泡沫胶就是补阳台窗台缺口的。漏水隐患！！！哦，这个窗户说啦，我家外墙又裂又酥，很容易掉的很容易掉的很容易掉的，要是这个都要说话那就别找他们拆除啊，早知道我说这个才不要给我家拆窗户。


工人工作从来不用安全绳，这出了事情算谁的啊。安完垃圾也不仔细收拾，在提醒下才胡乱收了一下，还留下了厨房玻璃和一袋子打胶剩下的塑料瓶子，以及一捆子带来却从来没使用过的安全绳。哦，第一次安装还忘拿了厨房的一小条玻璃。因为厨房外面有老的安全网窗户上沿不方便打密封胶，安装工人还说上面不用打胶了，再三再四的说才勉强打上了！！！
阳台窗户歪的，东面窗台宽西面窗台窄，在微信群里提出后商家解释说是我家阳台歪的，要就着顶面安装所以才造成这样，好吧这个就算了，左右确实不对称，测量时候左右窗户预计也会做的左右不一样长，我也知道，那正面又是怎么回事呢，阳台南面窗台也是歪的，左右误差能有5CM左右，导致根本不能贴砖，只能用窗台石补救，为了遮丑要多花一千多块，而且因为窗台非常窄，窗台石也做不宽，只能遮丑没有实用功能，连个花盆都放不下！！阳台贴地砖的时候，为了地砖看起来整齐，工长瓦工和高老庄吧工程部的工作人员，研究了很久，就为了阳台不正不到2cm的误差，这倒好，歪成这样跟没事一样！！没事一样！！窗户说啦，你家阳台歪啊，测量的时候就告诉你了，安成这样我们尽力了，不背锅啊不背锅。我是窗户小白，哪位给我解释一下，这阳台还能四面歪找不直是吧？而且我一没要求重装（折腾不起）二没找你家要窗台石钱，说都说不得是吧。




初测的时候，测量师傅提出在阳台窗户外面抹一个防水坡，再打密封胶，就不会漏了。初次安装瓦工没进场工长帮着给抹的，朝南的阳台一晒防水坡没干就裂了，窗户提出要不刷一层聚氨酯防水吧，那个结实，阳台的三个大固定扇和忘带的厨房小玻璃就等二次再安装。好吧，一切为了自己家，我淘宝了一罐聚氨酯防水自己赶着晴天自己刷了两遍。


然后通知窗户来安，好嘛这就得紧着人家的时间了，中途下了两场雨，我家阳台就在风雨中刷刷的进雨，我们两口子从南边赶到北边去给阳台扫雨，幸亏阳台楼板还算厚一些，没给漏到楼下，现在想来超气的！！！两场雨，我家的阳台就是这样大敞开的！


然而这都不叫事儿，比起后来。二次安装，提前早就说过，我住的远，从住处赶到工地要很长时间，中间工地因为一些原因没人，只能提前通知我去给开门，约下午上午来，你的时间是时间业主的时间都随便是吧，幸亏我来早了些中午在附近吃饭，不然又耽误了。装窗户之前，我特意问，防水斜坡聚氨酯是我自己刷的，我不是专业人士，我已经尽力了有些地方你们看看有没有没刷到的，补一下密封胶，师傅花了两秒看了一下，说刷的很好啊，没问题啊，这下肯定不漏啦。三下五除二，把阳台三扇大固定扇装上了，玻璃胶里面打了，外面是从里面打的然后把窗户推过去粘住了事，后来忘了第几次补漏的时候我才发现这个事情，要求补打一下，师傅又花很久跟我解释为什么外面不用打，再三要求于是，5分钟踩着窗台还是给打上了。然而因为没带我升级的道康宁玻璃胶，是用将牌打的，好吧，聊胜于无吧。后来住一楼的网友和我聊天，说估计是我家顶楼，外面不好打胶，所以就会出现这样的情况。这个到底要不要打胶，我至今也搞不清楚，但是其他扇都打了啊。


窗户终于安完了，我美滋滋的觉得，这下终于完成一件大项呢，谁想到折腾还在后面啊，漏水，大雨大漏小雨小漏，来回来的上门补胶，每次还都挺不情愿，说是我家外墙裂，造成的漏水，他们仁至义尽的给我补了我还不满意他们很受伤啊。excuse me？我还很委屈呢，先不说每次上门我都得穿越半个北京城来看，看也看不出什么门道，只能每次下雨都急吼吼赶往工地担心是不是又漏了，工人来一次我陪一次，我耽误的时间精力又找谁说理。我家外墙裂确实，全小区都这个问题，物业都申请了公共维修等待审批，但是，我要求的只是处理窗户的问题，补胶也是补窗台聚氨酯和窗户之间的缝隙，要是几罐密封胶就能解决外墙开裂，哎呦，我要介绍窗户给物业认识，全小区业主都是你家客户啦好大一笔生意呢。反正一漏就说是外墙，屡试不爽，外墙开裂简直就是窗户渗漏的万能挡箭牌。




只有渗水补补胶也就算了，大不了那漏补哪，多奉陪几次便是。关键是厨房窗户还装歪啦歪啦歪啦！瓦工贴砖，水平仪一打，贴到窗户发现歪了近1cm啊，瓦工贴砖可是以毫米计算的啊，一排一排贴过来，误差这么多等于整个就是歪的砖根本没发贴啊，于是再次上门补救，约下午上午来，耽误瓦工一上午工作，别人的时间都不是时间。来了先推，说让瓦工师傅借一点遮一下好了，这个解决不了的啊，什么？！凭什么业主花了钱还受气还得为别人的错误买单，不行，这个必须解决！于是工人开始坐在门口怄气，窗户开始给我打电话说哎呀这个遮一下就过去了……怒气值上升，坚持立场不妥协，半小时后主管师傅赶到，创造条件也要上，把窗户重新拆下来又装直了。期间工人是很不高兴的，窗户拆装都很用力，外面都划痕了，瓦工师傅说，很心疼吧，我点点头表示无奈。哦，厨房重新拆下来装的玻璃也是按照固定扇的方法从里面打胶的，外面没打，这个事情也还无解。窗户解释说因为我家厨房外面保留了防盗窗，没办法打……我已经无语了。
看，问题不是不能解决，是能糊弄就忽悠，宁花一小时跟你磨叽，也不愿意花20分钟解决问题，时间就是金钱啊，不能麻溜把我家干好愉快的到下家挣钱吗，在这耽误的时间不是人工吗。临走我诚恳的跟窗户工作人员说，请认真检查一下你们的工作，该补的补，一趟一趟的谁都受不了，你们来我家也来烦了吧。窗户说都检查过了，没问题……于是，昨天，又漏了，又漏了，又漏了……


微信群里反映这个问题，还是老一套，说这不是窗户的问题，是外墙开裂造成的，已经屡次上我家补过，不是他们的问题了。好好的假期，一堆事情亟待解决还要花半天吵架，我已经累了，写这篇帖子的时候先生问我写这个又有什么用呢，是啊，有什么用呢……


















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晚夏

楼楼虽然不能给你提供别的帮助，只能默默地帮顶。

飞宇轩扬门窗客服

        首先，我是商家，飞宇轩扬门窗的徐玲，大部分定制我们门窗的都是和我打过交道的，可以坦诚的说，我不是不负责任的人，也不是难说话的人，一般业主家有啥问题和我打过招呼都很好的解决了。有问题从来不推卸责任，及时都解决了！
        但是还是没有服务到业主您满意，我也是非常的抱歉。我们在整个过程中，有许多地方做的确实不足，我们也会加强改善，慢慢进步！
       另外，老庄吧平台是业主获得知识和监督商家的一个平台，大家都有言论自由，所以我希望可以让商家也可以说说具体情况，
       任何一家我们服务的业主，在定门窗的时候，我们都不敢保证百分百不漏水，我们从不因为急于促成订单向业主保证不漏水，并且从不给业主保证我们家窗户不会有任何问题，那是吹牛的，经常给业主说的，不保证没有问题，但是从来不推卸责任，是我们的我们一定会及时给业主处理好，相信版上也有很多我们服务过的业主，虽然有些业主家里没有说十全十美，但是最后都解决了。有些业主家里装完就从来没有发生过任何问题，这个都是正常的，毕竟每一家情况不一样的。所以我们从不担保我们如何如何完美。
       既然业主长篇大论的说我们如和如何的忍无可忍，但是每个节点，我们也是有话说的。

       昨天北京下了一场非常小的雨，我们没有接到任何一个其他业主家门窗漏水的，但是这个业主家，不幸漏水了，然后让业主发来了图片，

这个是业主说的我们家门窗漏水点，我只是实事求是的说了窗户漏水，应该是顺流的，这个应该是外墙渗水。
很明显可以看到上面不漏下面漏，如果窗户和墙体缝隙开始漏应该顺流下来，不会从这里开始漏。
这个是其一”
关于其他两次渗水问题，


这个是当时漏水点.
后来我们师傅有上门处理时候发现外墙确实有开裂，也给补上了胶。

图上两块是里面漏水相对应的外墙，我们师傅后来拿胶补了，但是没拍照，暂时没漏，但是胶和砂灰墙会不会长时间粘合，还是要做防水的。



其二，所有业主家拆旧，我们都是要和业主协商好，如果底下有车和行人，都要配合挪车的，楼主家18楼，有很多商家都是不拆的，
我们只是希望业主配合下，有时候拉警示带还是有些人不知道上面干什么不想绕道的，所以一般都是和业主协商楼下疏导一下，这个我们也有责任。

关于拆旧，二次装修，拆旧的时候会掉抹灰层或者水泥层，这个是避免不了的，很多装修过的业主应该都有经历过，如果墙质量好，我们绝对不会故意去损坏，我们拆旧的师傅
已经是比较专业的了，但是这个让我们做到完好无损，确实做不到。任何一个门窗厂家或许都不敢保证。这个是实话。




这个地方的缝隙是拆除掉的表层水泥砂灰，这个缝隙可以说很多门窗厂家量尺留有这样的缝隙都是正常的，如果这个要追究，我们确实无能为力。
旧窗户也是用电钻打到墙里面的，不是胶糊上去的，要拆的话势必是大工程，所以，墙要裂我们阻止不了，这个情况很多装完的业主家或多或少都遇见过。





       阳台歪的问题。
行外人看过去肯定是窗户商家没有装好，导致歪的，但是业主家情况却是这样的，阳台是3面u型阳台，两个侧面不一样宽，相差2公分，
顶面又和侧面不在一个平面上，我们安装窗户要考虑
窗户装到滴水檐之内，导致窗户的两边窗台不一样宽，贴砖不能正常贴，但是这个确实不是我们造成的，我们也是尽可能尽最大努力装好，
如果保证窗台一样宽，那上面窗户有一部分就要到墙外面，下雨就要接水了，上次有商家就是装出去了，导致家里严重漏水，
正面问题，U型窗户两边不一样长，那么正面是两点之间，一条直线，自然也会倾斜过去的，正面也是存在误差
这个也不是我们故意不给装直的，如果是我们装的问题，我们二话不说肯定是要调整的，但是业主家问题，是因为墙不规则造成的
没办法纠正，之前有商家就装出去了，导致家里严重漏水，所以只能这样，确实不能怨我们的安装导致窗台不一样宽。

所有业主家如果墙不规则，我们安装师傅一般是保证滴水檐，下面窗台只能配合上面窗户了。没有更好的办法。



总之，我们还是有很多很多地方做的不好，但是定制行业，实在做不到十全十美，但是我们承诺，有问题及时处理。不能立即上门的都会和业主约定时间，
从不推卸责任，每次有问题我们都及时处理好解决好。

april四月天

我家漏水反而是我家的错了，外墙开裂是万能挡箭牌。
只要漏了就是外墙，我也是服气了。
你家安个窗户，工长配合，给做防水坡，业主配合，给刷聚氨酯，瓦工配合，耽误半天时间等你家重新装窗户，到头来还是我家的错，这也不行那也不行，客观条件造成你家窗户就是装不好，我家漏了都是我家问题。

april四月天

又开始了，颠倒黑白，那个破破破烂烂的窗台就是拆破了，工长拿瓷砖粘合剂努力恢复的，我用聚氨酯给努力刷的，你家工人补胶从来都是补窗台，还每次都补不好，我也从来没有让解决过外墙开裂问题，反而一漏水就推给外墙，一上来先撇清，我作为业主，三番五次陪着补救，倒好像占了你家多大便宜，天下有这样的道理吗？！？！你把墙给我补好，笑话！你家这么大本事我介绍你我们物业，全小区都是你家客户！！

飞宇轩扬门窗客服

april四月天:我家漏水反而是我家的错了，外墙开裂是万能挡箭牌。
只要漏了就是外墙，我也是服气了。
你家安个窗户，工长配合，给做防水坡，业主配合，给刷聚氨酯，瓦工配合，耽误半天时间等你家重新装窗户，到头来还是我家的错，这也不行那也不行，客观条件造成你家窗户就是装不好，我家漏了都 .. (2016-10-05 15:38) 

您好，不是您配合我们，是您家墙开裂严重，之前测量都有提醒过，也告知解决方案，如果之前您不认可这些方案，一定要窗户全权承担这些墙开裂导致的渗水问题，我们不会强买强卖的给您做窗户的，这个事实要摆清楚的，我们安装窗户，不懂瓦工的活，业主家如果墙开裂的都是由瓦工抹水泥，防水涂料这些都有专业做防水的，所以，并不是我们的原因导致您又是抹水泥又是抹涂料的。
是我们的责任我们从不推卸，都是虚心改正，在某些方面我们还是有很多地方做的不足，我们也会慢慢的做好。耽误时间一说，我们答应工长下午纠正窗户，我们中午就赶过去了，并没有不遵守时间，
这个群里也是有记录的，我们答应的是下午过去的。
总之，没有服务到您满意，我们也是非常抱歉。

飞宇轩扬门窗客服

april四月天:又开始了，颠倒黑白，那个破破破烂烂的窗台就是拆破了，工长拿瓷砖粘合剂努力恢复的，我用聚氨酯给努力刷的，你家工人补胶从来都是补窗台，还每次都补不好，我也从来没有让解决过外墙开裂问题，反而一漏水就推给外墙，一上来先撇清，我作为业主，三番五次陪着补救，倒好像占了你家 .. (2016-10-05 16:37) 

您好，还是要重申一次，拆旧拆掉砂灰这些都是不可避免的，毕竟旧窗户都是要用电钻装到墙里面去的，不是胶粘的。拆旧掉些砂灰谁都不敢保证，外墙我们确实给您补胶了，不管您承不承认，事实都是补胶了。

april四月天

外墙开裂是外墙开裂，我从始至终没让窗户解决过这个问题，你们也没这个能力解决。
反而是每次窗户漏水都会推到外墙开裂我也是服气，每次都让补聚氨酯和窗户的缝隙，每次都有遗留问题，还特委屈，非说给我补外墙了。
约下午上午到耽误别人工作反而说是来早了我们占了多大便宜，这又是哪家的逻辑。
说来说去，就是不承认，推脱，拖延，反正雨季也过去了，我也不能再等一场720大雨验证，假期结束瓦工一贴砖，什么都盖住了，以后更能推给外墙了，呵呵。

飞宇轩扬门窗客服

april四月天:外墙开裂是外墙开裂，我从始至终没让窗户解决过这个问题，你们也没这个能力解决。
反而是每次窗户漏水都会推到外墙开裂我也是服气，每次都让补聚氨酯和窗户的缝隙，每次都有遗留问题，还特委屈，非说给我补外墙了。
约下午上午到耽误别人工作反而说是来早了我们占了多大便宜，这又 .. (2016-10-05 17:36) 

您好，您家窗户每次有问题，渗水或者其他问题，我们都是及时就解决了，从来没有拖延过，这个记录群里都有的，事实就是事实，我只是陈诉事实。您发的漏水点外面的墙我们都亲自补过，做了就是做了，没做我绝对不会说做了。约好改天下午过去，我们中午就过去了，并且是和工长约好了的。这个我们工人也确实没有不遵守时间！

april四月天

飞宇轩扬门窗客服:您好，您家窗户每次有问题，渗水或者其他问题，我们都是及时就解决了，从来没有拖延过，这个记录群里都有的，事实就是事实，我只是陈诉事实。您发的漏水点外面的墙我们都亲自补过，做了就是做了，没做我绝对不会说做了。约好改天下午过去，我们中午就过去了，并且是和工长约好了 .. (2016-10-05 17:51) 

你好，我家每次出问题，都是上门了我承认，及时以及解决我不能认同，每次来是来了，花20分钟解释不是你的问题，30分钟拖延，最后5分钟解决。微信群里工长说联系好了下午去，瓦工也安排好等你们工人下午去，结果上午11点就到了，耽误瓦工工作，而且我家老小区中午不能施工，你们去了那么多次不知道吗，中午把窗户给换上的，邻居没投诉是人家涵养好！