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[装修讨论]投诉 ABC 儿童家具,希望各位吸取教训不要上当!!(已解决) [复制链接]

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在线魏糊芦
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30楼 发表于: 2016-11-02
庄吧跟业主协商拖床改成两个分开的抽屉,客户同意此方案。预约商家周五上午上门处理。
离线kandykat
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31楼 发表于: 2016-11-02
回 24楼(eli2016) 的帖子
eli2016:你说清楚,谁是楼主的小号?是我,还是三藏,还是俩人都是?
....... (2016-11-01 09:38) 

感谢eli2016 的侠肝义胆,抱打不平,支持与理解!
离线kandykat
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32楼 发表于: 2016-11-02
回 25楼(魏糊芦) 的帖子
魏糊芦:庄吧跟商家已经协商拖床可以改成两个分开的抽屉,不知楼主是否同意这样的解决方案?
 (2016-11-01 10:10) 

版主好!
装吧的工作人员昨天积极与我联系沟通此事,由于我昨天一直在医院没能及时给她一个答复。昨天很晚才有时间与她联系。我们不想给装吧填太多麻烦,也同意这样的解决方案,有装吧作证,相信这次不会有什么猫猫腻了
在线魏糊芦
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33楼 发表于: 2016-11-02
回 32楼(kandykat) 的帖子
kandykat:版主好!
装吧的工作人员昨天积极与我联系沟通此事,由于我昨天一直在医院没能及时给她一个答复。昨天很晚才有时间与她联系。我们不想给装吧填太多麻烦,也同意这样的解决方案,有装吧作证,相信这次不会有什么猫猫腻了 (2016-11-02 09:45) 

您注意身体,多休息!我们会积极的跟进这事。
离线kandykat
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34楼 发表于: 2016-11-02
回 27楼(dingdangcaro) 的帖子
dingdangcaro:售后客服太差了,完全没有售后该有的职业素质,只是一味的把责任往业主身上推,还说业主用小号发评论,也是醉了,你有这个闲功夫怎么不好好提高销售话术技巧去,说的自己多无辜一样,让业主占了便宜自己吃亏还被发帖子,以为谁都是傻子呢,也是醉了,一个好的品牌,完全被一个人给 .. (2016-11-01 13:51) 

您说的很对,确实如此。
商品质量重要,售后服务同样重要。一味地推卸责任、颠倒黑白、玩文字游戏确实不是一个商家应有的解决问题的态度。售后没有保障,商品再好也不敢买。
离线kandykat
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35楼 发表于: 2016-11-02
回 29楼(三藏) 的帖子
三藏:呵呵,我天天在吧里潜水,偶尔也发个小评,算来也有3、4个月了,一不小心成了别人的马甲了,我的八十一难没这一难呀。
即使是最优秀的商家也会出问题的,只要能积极、妥善地解决,广大业主还是能理解并支持这样的商家的。
作为客服,应该把解决问题放在首位,这才是对你的老板和 .. (2016-11-01 21:01) 

您说的很客观。确实再好的商家也会有各种问题,关键看怎么处理、解决。
对于这个事件,沟通不来我们就只能放弃沟通,通过装吧来维权。
离线哈哈哈
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36楼 发表于: 2016-11-02
改成两个抽屉,楼主期望的拖床还能实现吗?
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离线kandykat
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37楼 发表于: 2016-11-02
【跟进】
装吧这两天一直很积极、迅速的与我们协调此事。
先是向我核实事情的原委,由于与商家所说的大相径庭,装吧也不可能一味地相信业主,其实这种中立的态度还是很值得肯定的。后来我们提供了相关的证据,证明了事情的真相。
商家提出可以把拖床换成两个抽屉,为了避免到时候又有哪里说不清道不明,我通过装吧让商家提供了图片(下图),并对一些细节进行了确定,具体如下:


1、换成的抽屉应与图片一致,即:两个抽屉,每个分别有4个滚轮
2、抽屉的材质应与床体一致,即:芬兰松
3、与团购会所述一致,没有差价
定于本周五上午送货。
其他配件如床垫是周六送,还有扶手上的两个球体是由厂家做好后邮寄过来。

到了货会继续跟进。

虽说这件事还没有算是完全结束,但是,我们还是挺感激装吧的。如果当时没有通过装吧预定,那可能结果只能是自认倒霉了。
在这个问题上,装吧一直是很积极的从中沟通,我也能想到客服小妹跟商家沟通时是多么为难。我和我老公也怕给装吧的工作人员找太多麻烦。相信有装吧和广大网友在这里作证,事情会有一个圆满的结局。



离线kandykat
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38楼 发表于: 2016-11-02
回 36楼(哈哈哈) 的帖子
哈哈哈:改成两个抽屉,楼主期望的拖床还能实现吗? (2016-11-02 10:30) 

必然不能,毕竟她们做不出来,我们也就只能退而求其次了。
商家跟装吧沟通时说,孩子小的时候可以睡在一个抽屉里。。。。。我想还是算了吧,跟小棺材似的。。。。
离线kandykat
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39楼 发表于: 2016-11-02
回 33楼(魏糊芦) 的帖子
魏糊芦:您注意身体,多休息![表情]我们会积极的跟进这事。[表情] (2016-11-02 09:47) 

非常感谢!
离线哈哈哈
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40楼 发表于: 2016-11-02
商家没有履行供货承诺,客户可以选择要求无条件退货。所谓不退不换的条款在这种情况下,是无效的。
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离线哈哈哈
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41楼 发表于: 2016-11-02
葫芦妹妹,吧里应该让商家做合理补偿,并致歉。
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42楼 发表于: 2016-11-02
回 40楼(哈哈哈) 的帖子
哈哈哈:商家没有履行供货承诺,客户可以选择要求无条件退货。所谓不退不换的条款在这种情况下,是无效的。 (2016-11-02 10:38) 

能退货当然最好,但是在团购现场签了样品床不退不换,而且一次付清全款了。商家也不同意退货,这能破?
离线joyce0614
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43楼 发表于: 2016-11-02
这个儿童床的客服是什么素质啊,什么叫自己口才不好啊客户口才好啊,我看你把黑的说成白的你才是一等一的高手,客户觉得冤过来陈述事实怎么就叫口才好误导别人不买你家产品了呢?试问如果总是这样的售卖方法和售后态度谁还敢买你家产品啊。你有一句说对了,明眼人都看出来了,你们明明就是欺诈好吗。。。你们甩卖样品搭个护栏是个人就会理解为可以用在这个床上,至少我是这样认为的,但是最终用不上,还变成了你们好心赠送……一个用在床上的护栏,现在床用不上,应该用在哪儿呢?既然问题反映出来了有个好态度还是应该的吧,你们公司没培训你们怎么售后吗?
[槿木坊橱柜装修日记大赛](作品057)越走越远的简欧 直奔混搭而去 记录第一次装修的点点滴滴 http://bbs.glz8.com/read-htm-tid-34990.html
离线哈哈哈
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44楼 发表于: 2016-11-02
吧里是做中间人,尽量让双方接近,达成妥协。如果已经达成一致,应按约定办。在此之前,如果拖床带在存储功能内容是写在供货协议里了,或者楼主有其他证据证明商家承诺,应该是商家违约,当然可以退货,但看商家这种德行,必然扯皮。什么卖便宜了,贵了都与此无关。楼主既然同意选择了抽屉,商家应对楼主的损失有所表示。楼主保重身体要紧。在团购中遇到这种商家,高老庄吧有连带责任的。
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45楼 发表于: 2016-11-02
我这个潜水数月的可能也会被列入马甲,因为挺楼主,同时对客服的态度表示非常不理解。。。赠送东西的场景表达的意思明明就是送你一个合适的床围吗,结果解释说是商家留着也没用,那不合适的送给楼主是让ta再买个合适的床搭配吗。。。就这售后态度真是不敢恭维。。。啧啧啧
离线tk5166
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46楼 发表于: 2016-11-02
这家销售无端的给自己拉了一大批仇家。。。
离线h1_h
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47楼 发表于: 2016-11-03
这家销售无端的给自己拉了一大批仇家。。。
离线lotty
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48楼 发表于: 2016-11-03
这家销售无端的给自己拉了一大批仇家。。。
离线lotty
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49楼 发表于: 2016-11-03
整个事件,我觉得解释最可笑的是,送您的护栏不包括安装,也安不上去,那送是什么作用呢。当劈柴烧了?
现在销售为了达成业绩,什么都敢承诺,都敢说。卖出了,提成拿到了,啥也不管了。
说自己家商品好有什么用,你的销售胡乱承诺达不到,就是给商品减分,减成负分。
离线kandykat
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50楼 发表于: 2016-11-04
回 44楼(哈哈哈) 的帖子
哈哈哈:吧里是做中间人,尽量让双方接近,达成妥协。如果已经达成一致,应按约定办。在此之前,如果拖床带在存储功能内容是写在供货协议里了,或者楼主有其他证据证明商家承诺,应该是商家违约,当然可以退货,但看商家这种德行,必然扯皮。什么卖便宜了,贵了都与此无关。楼主既然同意选 .. (2016-11-02 10:57) 

非常感谢您的好心与建议。当时下单的时候也是没经验,具体的细节都没有写,只是简单地写了包含床和拖床,外加样品不退不换。好不容易卖出去的半截的床,还写着不退不换,只能说退的话想都别想。说实话真是懒得再扯皮了,费心不说还生气。装修还有那么多需要置办的,这床就当买了个教训,能用就凑合着用了。
离线大帆小原
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51楼 发表于: 2016-11-04
回 37楼(kandykat) 的帖子
kandykat:【跟进】
装吧这两天一直很积极、迅速的与我们协调此事。
先是向我核实事情的原委,由于与商家所说的大相径庭,装吧也不可能一味地相信业主,其实这种中立的态度还是很值得肯定的。后来我们提供了相关的证据,证明了事情的真相。
商家提出可以把拖床换成两个抽屉,为了避免到时候 .. (2016-11-02 10:31) 

我天哪,这商家真让人开眼,这种素质也能当售后?
即使写着不退不换,这也是建立在产品没有问题的基础上,这应该是买卖双方的共识。现在商家明显存在欺骗行为,没让他们赔偿就不错了,竟然还反咬一口,实在可恶。支持楼主维权到底。现在不知道问题解决了么?楼主加油!
88号装修日记,谢谢惠顾 http://bbs.glz8.com/read-htm-tid-27249.html
离线y09yang
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52楼 发表于: 2016-11-07
这是什么销售啊 世界观太奇怪了!
离线kandykat
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53楼 发表于: 2016-11-10
回 51楼(大帆小原) 的帖子
大帆小原:我天哪,这商家真让人开眼,这种素质也能当售后?
即使写着不退不换,这也是建立在产品没有问题的基础上,这应该是买卖双方的共识。现在商家明显存在欺骗行为,没让他们赔偿就不错了,竟然还反咬一口,实在可恶。支持楼主维权到底。现在不知道问题解决了么?楼主加油! (2016-11-04 15:56) 

现在问题还没解决,本来说好的上周五给送抽屉,结果头天晚上十点多告知厂家还没发货,要再等一周。又约得这周六,到时候看看吧,这床买的人真是精疲力竭
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54楼 发表于: 2016-11-11
就是来围观一下奇葩的客服,说eli2016女神是小号我也是醉了~左一句这个价卖给你们已经很便宜了,右一句业主看样品价格合适订的样品,合着人家给你们生意还占了你们便宜是吧?价格是当时谈好的吧?改尺寸做拖床也是当时就提出的吧?真那么不乐意别签单啊,现在在这委屈什么呢?还说什么做好人太难了,幸亏只送了一个护栏,多委屈?人家是多不愿意做你这单生意啊,楼主赶紧退货退款买别家吧,还不受气!
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55楼 发表于: 2016-11-12
就冲这位销售或客服人员的工作态度和职业素养,我以后不会考虑ABC家具~~~
离线kandykat
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56楼 发表于: 2016-11-18
【跟进】
这周太忙,一直没有发跟进帖
上周六抽屉如期送货,抽屉不大,送货工人说都是这个尺寸,如下图



其实最让我纠结的不是抽屉的尺寸,而是材料。
床体买的时候说是芬兰松,后来要求换的抽屉也要是芬兰松,但是具体是不是我一点也不懂,上网查了一些资料也都说的不是很明白,有的说看纹理,有的说是看颜色......确实也是对商家毫无信任,不知道有没有人会看?细节如图
床体细节



床架细节



抽屉细节(第一张图上半截的木头是床架,下面是抽屉)

离线kandykat
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57楼 发表于: 2016-11-18
第一张图中在哪里静静地躺着的,就是赠的护栏
老公说,床上也没地装,干脆钉得墙上当个书架或者花架吧...
离线along
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58楼 发表于: 2016-11-20
呵呵呵呵呵呵呵呵呵,这个销售。。。真的是。。。我还是呵呵呵呵呵呵呵呵吧。。。。

同情楼主,深有同受。。
离线路啦啦啦
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59楼 发表于: 08-05
回复18楼(三藏)的评论
唉,就是说啊!以后买东西就不能贪便宜,价格就这可以这么低就出售的东西肯定水分大的不能行,就这价格也是得赚钱的,想想谁会赔本卖东西。
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