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[装修讨论]投诉 ABC 儿童家具,希望各位吸取教训不要上当!!(已解决) [复制链接]

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离线kandykat
 
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楼主  发表于: 2016-10-30
投诉 ABC 儿童家具    
我们参加了9月份的一期装吧团购
      因为装修的房子希望能尽快住进去,宝宝也快要出生,所以家具都希望买无毒无公害的。样品家具也在考虑范围内,因为晾的时间长,甲醛含量方面肯定比新的要低很多。
就这样,我们看到了 ABC 儿童木床处正在销售一款上下床的下半截。床的上半部分销售人员说已经被人画四千多买走,还剩个下半截,2800处理了。
      之前在宜家看见过一款单人床,是箱体的,还可以拉开成双人床,床下面的抽屉也可以拉出来储物,功能十分强大,样子也美观时尚。而且当时也是正赶上搞活动加上床垫一共不到3千,唯一缺点就是板材的

      这个呢,长相真是又笨又丑,但是没味啊,实木(松木)啊,前期做的调研少不知道同等东西的价格啊,所以当时觉得还是有一定性价比的
      销售说,你要要的话给你配个护栏,以免宝宝掉下床来
      因为我当时脑子里全是宜家的那款箱床,因为家里面积小,处处要考虑到储物的问题。如图,单人床,拉开是双人床,高低一样,下面还有抽屉能储物,非常强大
      销售说可以给你配个下面是抽屉的拖床,也可以配床垫,但是,加钱,我们也是有成本的,bla bla bla..............中间讨价还价的细节在此不赘述
      最后,床+护栏+拖床+床垫一共3300 要求必须当场付全款,不退不换!
==========================================================================
      在此,先提醒各位亲一下,一定不要付全款,否则你就是弱势群体,没人能帮你!除非。。。。。算了,别除非了
      好吧 故事开始了
      我当时一直问销售,拖床是否能兼具储物和睡觉的功能,销售信誓旦旦的跟我说,能!并且补充说拖床就是两个抽屉变成一个。
      因为现场没有见到拖床的样子,而且销售说构造和宜家的不一样,那么,怎么才能实现储物和睡觉兼具的功能呢?想不通。。。。销售说让我回来联系她,他微信给我发照片
      可等我回家联系她,他说手上没有照片,第二天到单位拍照后发给我

      结果,第二天只是把当天在现场杂志的照片又给我发了一遍(如下图),具体细节什么的都看不到。
      我问她,拿开床垫是什么样能不能给发个图,他说没图
      问她细节,如东西放在哪?是否跟抽屉的是一样的,她说是跟抽屉一样
      好吧,我就理解为,下面是一层板,上面是个床架,中间储物,上面睡人。
      那上面是不是还有个床架?他说给问问。
      然后这一等就是一个多月没有回复。。。。。。

     一个月后再跟她联系,要照片,又把上面的照片给我发回来了。。。。。
     我继续问她储物的问题,她就说让我放能放下的东西。这是个回答吗?

     修期间需要考虑的问题实在多,我也真没有太多的心思都放在一张床上,问什么也问不清,要照片也都没有,发微信也总不回。。。。。只能就先这样了,可到送货的时候,真是傻眼了

先说联系送货问题,三次一并说清:
1. 我提前一周与她联系,问周六日(10月15、16)是否能给送货?
她说给问问。然后,没信了
第二天再问安排怎么样了,她说安排满了,送不了,下周(10月22、23)可以。OK,那就下周。
2. 等到周五(21日)晚上,我说再打个电话确认一下22号几点送到,因为毕竟住的不近,我们也要提前出门。
结果她说,床主体在呢,但是拖床部分在通州还没给发货,送不了
额。。。那难道我要不打电话确认一下,周六不送都不通知一声吗?
她说要送的话只能先送主体,拖床要下周(10.29)
好吧,那就先送主体,再送拖床
3. 10月29日早上与她联系,问今天什么时候送到,她又说送不了,要等明天。
好嘛,不问的话也不说一声,有这样约定的吗?

其实,我也并不想让他们送两次货,他们麻烦,我也嫌麻烦。但是考虑到从交完费到后来的沟通一直都处在一种如此不靠谱的状态,我还是很担心这个床最终会是什么样子,因为有一部分至今连照片都没见过。所以还是让先把主体送来。

         一送来,傻眼了
         说好的护栏呢?没有啊!
         当时马上跟她联系,得到的回答简直让人哭笑不得,她说“护栏下次给送,但是那个送了这个床也是装不上的”,当时我听到这个回答真的有点不敢相信自己的耳朵,又问了一遍,她说“是说送你一个护栏,但并没说这个床能装护栏”。这是在用文字游戏侮辱人的智商么?当时听到这个真的非常气愤,这个床真的就不想要了,不过提出退货的时候我们就已经想到答案了,样品不退不换,而且我们已经交了全款,只能干生气了。打电话跟她沟通的时候根本就插不上话,她一直在强调,“你们买的已经够便宜了,占了很大便宜了,bla bla bla........” 好嘛,这便宜我不想占,当时的价格是说好的,你不亏我也不赚,现在我受了骗还占了便宜,真是无语。无奈不给退,只能等下周拖床来了再看吧。
        结果等下周拖床送来之后,再一次傻眼了,拖床明明就不能放东西,只有一个床板,根本就跟销售时说的拖床是两个抽屉连成一个的那种完全不一样。如图。这你让我往哪储物?板上还是板下?板上只有几公分,板下是空的,跟着拖床拖来拖去的?怎么破??

          再跟她电话联系,答“当时并不知道拖床是什么样的,我是第一次卖拖床,拖床就是这个样子的”,我们问那销售的时候为什么不说清是这样的,或者说不知道是什么样而要跟我们说是一个大抽屉似的呢!?跟销售联系,根本插不上嘴,还是那句话,“你们已经占了很大的便宜了,怎么还要求这么多呢??你要想换成抽屉的,好,加钱!”开玩笑,卖的时候说两种价格是一样的,现在又让加钱??然后就被强行挂断了电话,两次!!好吧,后来我们也懒得说了,自己听听这几次的电话录音都觉得又气又笑,仿佛我们成了施害者。
         这件事真的让我们太太太失望了,在这里发这个帖子提醒大家一下,无良商家真的太多了,请大家一定不要怕费心,买东西一定要问清楚,不要陷入商家的文字游戏中。在东西不明不白的时候,还是先不要下手,更不要付全款。同时,希望老庄吧能加强对商家的审核,我们基础施工和包括木门、地板、门窗、墙漆、瓷砖等等都是从老庄吧订的,都比较满意,第二次团购又去订了这个床,真的太后悔了,希望老庄吧能加强对商家的审核,千万别因小失大,自毁长城。


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离线清茶
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1楼 发表于: 2016-10-31
对于商家产品出现的问题,吧里已经安排相关人员跟踪处理之中。明天会做相应回复。
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2楼 发表于: 2016-10-31
找装吧投诉

内容来自[手机版]
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3楼 发表于: 2016-10-31
回 1楼(柯南) 的帖子
柯南:对于商家产品出现的问题,吧里已经安排相关人员跟踪处理之中。明天会做相应回复。 (2016-10-31 00:12) 

谢谢版主!相信通过装吧能够得到一个满意的答复!
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4楼 发表于: 2016-10-31
投诉!
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再装一套:http://bbs.glz.cn/read-htm-tid-39792.html
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5楼 发表于: 2016-10-31
ABC不考虑了
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6楼 发表于: 2016-10-31
回 2楼(三藏) 的帖子
三藏:找装吧投诉
内容来自[手机版]  (2016-10-31 00:15) 

嗯嗯,已经进行投诉了,装吧很负责任,今天就与我联系了
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7楼 发表于: 2016-10-31
回 4楼(wzylyp) 的帖子
wzylyp:投诉! (2016-10-31 12:49) 

嗯嗯,谢谢支持,正在投诉过程中,装吧今天已与我联系,看看最后结果如何吧,还是相信装吧的责任心的
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8楼 发表于: 2016-10-31
回 5楼(ciquhao) 的帖子
ciquhao:ABC不考虑了 (2016-10-31 13:40) 

是的,真是不能考虑,他们家解决问题的方法就是颠倒黑白,死不承认。一定要谨慎
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9楼 发表于: 2016-10-31
坐等看结果,看看到底装吧对于无良商家和客户投资处理的力度和实效性怎么样。
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离线aegisz
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10楼 发表于: 2016-10-31
我也订了ABC的床,关注事态进展……
9月那次是ABC第一次参加装吧团购,估计现在用上的很少。
另外,楼主自己也是太疏忽,拖床既当床又当抽屉你自己都想不明白什么原理怎么就能信他了呢,多逛逛也会发现没有这种功能的产品。再一个,砍价是好事,但是也要先了解下市场行情,这种这么厚料的松木床3000断然是不能买的。这种一点利润空间都不给商家留,甚至有可能是商家赔本止损的价格,后续出了问题肯定是不会有人愿意搭理的。只能看看装吧有多大能量吧。
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11楼 发表于: 2016-10-31
回 10楼(aegisz) 的帖子
关于您说拖床既当抽屉又当拖床的原理,我是见过这样的,如图


拖开是床,加个垫子能睡人,下面还有能拉开的抽屉
但是当时跟他沟通描述的时候,她说的是他们这有两种,一种是两个抽屉,一种是一个大抽屉,一个大抽屉的就是拖床。
还给我看了一张照片,就是拉开的抽屉里站满了人。

您说的不了解市场行情,确实是,床是现场决定买的。当时有另一款松木纯实木母子床,还是装吧整装里美式家具的那个牌子的,一套下来好像才四千多,整体也比这个好看,还是气压床(考虑到卧室比较小,放母子床太压抑,所以没考虑),她家这床光上半部分已经卖了4千多,这个半截的床也没觉得便宜。当时主要考虑的就是样品不用散味,她当时所描述的拖床我们也觉得还算实用。
其实,最让人气愤的还是付款后她对待整个事情的态度和方法。

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12楼 发表于: 2016-10-31
回 9楼(dingdangcaro) 的帖子
dingdangcaro:坐等看结果,看看到底装吧对于无良商家和客户投资处理的力度和实效性怎么样。 (2016-10-31 16:35) 

装吧处理的还是很及时的,昨晚发的贴,今天就有工作人员与我联系,沟通、核实此事。
我也会在帖中跟进最新进展的
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13楼 发表于: 2016-10-31
美女,不好意思,出差昨天晚上您打电话的时候我还在高速上,凌晨我才到北京,回来一堆事我也没来的急看帖子。首先,护栏是签单完之后我送您的, 护栏是上铺的人家不需要,我们留着也没有用,免费送给你的,但是下铺没有安装的孔位,您也看到了当时现场摆的样品也是没有护栏的,其次,咱们说的床下两个抽屉和拖床是两回事,根本不是一件东西,床下只有20几公分高度,除了轮子和铺板就几乎没有多高了,所以您说的想再加块板真的加不了,您当时选择了拖床,本来拖床还不想卖给您,您非得要,那个样品床本来不带拖床,那样更麻烦,您非得要,为了满足您的要求就给您加了,并且以赔钱的价格给您们加的,加拖床还需要改尺寸,改尺寸的工期是两个月,我们已经很加急了,如果您实在不满意拖床,我们就把拖床给您退了(昨天您打电话的时候我就给您说了如果拖床您不满意我就给您退了),你们家5楼没电梯师傅们已经去了三趟了。如果您想把整张床都退了实在不好意思,真的退不了,当时您买的样品床是看着样子买的,您也是同意不退不换的,您说拖床您当时没见着我可以给您破例退了(本来我们改尺寸的是不退不换的),并i有且订单上也写的很清楚样品是不退不换的,您看您对我的解决方案满意吗?
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14楼 发表于: 2016-10-31
对于我们家的产品质量这么多年从来没有投诉,买家和卖家想的永远不一样,感谢大家对ABC儿童家具的支持,首先楼主投诉我们肯定我们做的有他不满意的地方,在此表示歉意,我刚刚又跟工程师沟通了一下,下面的确加不了板,因为拖床有床铺板不能像床下两抽一样加板子,本来想达到您的满意,这个忙真的帮不上您,不好意思了
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15楼 发表于: 2016-10-31
回 13楼(ABC青少年家具客服) 的帖子
ABC青少年家具客服:美女,不好意思,出差昨天晚上您打电话的时候我还在高速上,凌晨我才到北京,回来一堆事我也没来的急看帖子。首先,护栏是签单完之后我送您的,您也看到了当时现场摆的样品是没有护栏,其次,咱们说的床下两个抽屉和拖床是两回事,根本不是一件东西,床下只有20几公分高度,除了轮 .. (2016-10-31 21:49)

您好!
首先,护栏的问题,当时谈护栏的时候我们并没有签单,当时我们是看到了没有护栏就询问护栏这块空着的能够怎么解决的问题,您跟另外一位工作人员当场就明确说“这块可以送你们一个护栏”,好吧,我们当时的理解就是送我们一个能装上的护栏,我想一般情况下大家的理解都是这样的,因为如果不能装护栏你再送护栏这明显不符合逻辑,以至于我们在您送床的时候电话中听到您的答复第一反应是吃惊!
第二,什么叫我们非要要拖床?!当时的情景不是这样的么?我们说那床下面空着怎么办,您和另一位同事马上说下面可以给你加抽屉,或者拖床,但是那个要加钱,后续就是主贴里说的情况了,我没有歪曲任何事实吧?
第三,具体到拖床的问题,我要再说一下了,这个是样品床,并非定制床,他的尺寸也都是标准尺寸,并且昨天电话我们也沟通了,您也说了所有的拖床都是这样的,综上所述那怎么就又来了修改尺寸一说呢?另外,包括护栏和拖床的问题,当时为什么卖的时候您没有说这么清楚?当时为什么不联系工程师问一下?而是信誓旦旦的告诉我们拖床就是大抽屉,还让我们加微信说给我们发图我们就明白了,可是最后也没发过一张实物照片?最后卖完了,到售后了才告诉我们护栏不能装,拖床不是抽屉?
第四,您目前一共上门两趟,一次送床,一次拖床,床垫这周六送,还有我们家不是五楼,是六楼,确实没有电梯,但您每次就叫一个工人去,我老公看着工人师傅一个人弄不了每次都跟着工人一起扛上楼的,第一次去除了最后的小工具箱,所有的床板,床架不都是您派去的一个工人和我老公一起扛上楼的么?!第二次,也是工人自己搬床架子,我老公搬床板上的楼。电话里我老公第二次之前还说过一个工人搬不了,您说你们这个是小件,我们都是派一个人。您拿这个说事有意思么?
第五,我们什么时候提出的退货?你可以问问您送货师傅,就是再发生了“护栏”这个事之后,第二次打电话(后来您说那是您领导),她电话里一直强调我们占便宜之后我老公说的吧,因为当时您这种回复真是把人气坏了。
最后,大家工作都很忙,这个事还是麻烦老庄吧的工作人员帮忙沟通吧,早点休息。
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16楼 发表于: 2016-10-31

这家客服真是强悍。


说送护栏,但不是送这床上能用的护栏。这咬文嚼字的功夫还真是了得。明明知道护栏人家没法用,如果不是为了糊弄着客户签单,那干嘛要送啊?以为楼主家地方大,没事摆着玩吗,还是推定楼主家烧炉子缺柴火?


“买家和卖家的想法永远不一样”,所以呢?就得依着卖家一方的想法?如果楼主说的属实(楼主既然手里有电话录音,这个应该很容易证明),竟然摔客户的电话,这家可一点也没个做生意的样子。


跑人家三趟,很光荣啊,这有什么值得拿出来说的么。为什么不能一次送货,是谁的责任?如果是一次能利利索索办完,哪家业主愿意为你们家产品多耗在那里额外等两次,你们家工人特招人喜欢吗?




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17楼 发表于: 2016-10-31
回 15楼(kandykat) 的帖子
kandykat:您好!
首先,护栏的问题,当时谈护栏的时候我们并没有签单,当时我们是看到了没有护栏就询问护栏这块空着的能够怎么解决的问题,您跟另外一位工作人员当场就明确说“这块可以送你们一个护栏”,好吧,我们当时的理解就是送我们一个能装上的护栏,我想一般情况下大家的理解都是这 .. (2016-10-31 22:17) 

其实护栏我们留着没有用,才好心送给您,想着您能用上就用,所以一块送给您了。结果送到您家之后你发现护栏装不上您就要求退货,我们还说了上铺的小床我们还卖4000多哪,这一套裸床7980的价格,一个下铺比上铺大多了,还送了您一个非常好的床垫再给您加上拖床,总共才卖了您3300元,您觉的您买亏了吗?我们这么说也是没有错的吧,再说了您当时买的时候也是谈好的样品不退不换的,至于给您送的拖床也没有任何质量问题,我们所有的拖床都是这样的,不过尺寸都是两米床下的,您的那个床是一米九的,特意给您改的尺寸,您老公的确帮着搬东西了,他人确实不错,这个床这个价格卖给您本身就是赔钱的,这个您心里也明白的,我们给您出的解决方案第一次说给您退拖床您不同意,第二次说送赠品您也不同意,我们也不是说没跟您协商解决问题,您在此诋毁我们,煽动大家不要买我家的产品,我们的产品又不是质量的问题,服务也没有不到位的地方,我们想听听您现在想怎么样解决这个问题
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18楼 发表于: 2016-11-01
呵呵,看了上面的话,肿么感觉楼主成了收废品的了,能不能用的都给你了,还便宜你了,真真是个奇葩的商家呀
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19楼 发表于: 2016-11-01
首先我们不是专业的客服,只是把事实道出来还原大家一个真像,也没您口才好,你这样写标题无非就是误导大家不要买我们的产品。我们这次产品跟市面上的产品比较之下,产品质量好,价格低,绝对称得上物美价廉,我相信买过ABC儿童家具的都有体会。其实从您的口气和针对我得问题,我相信大伙也都能看出来,和楼主出自一人之口。

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20楼 发表于: 2016-11-01
护栏是上铺的,我相信大家一看就能明白是怎么回事,就算你再误导大家,大家也能明白你的目的,你还有几个号不嫌麻烦就多说几句。

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21楼 发表于: 2016-11-01
我是说的能用上就用,留在在我们这也没用。我这样做出于好心,这年头做好人太难了。再说了,我们师傅第二次去的时候也给楼主说了,护栏能想办法帮他装上,在床帮上打几个孔,也是可以装上的,师傅还提醒他老公孩子现在小用得着,公等孩子大了护栏取下来有孔位,建议他把现在有护栏的一面放外面,等孩子大点再换回去。师傅临走时还问他们护栏装不装,是他们自己说先不装的。大家想想为什么马路上的老人倒了没人敢扶……

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22楼 发表于: 2016-11-01
您那天在我家签了两单,先选了两套床,交了500定金,到现在也还没转单。后来样品合适,您又定的一套样品。您刚才一直说您理解的,有些事情不能是您理解,辛亏我只剩一个护栏送你。如果还有其他的我的麻烦还会更大

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23楼 发表于: 2016-11-01
回 22楼(ABC青少年家具客服) 的帖子
ABC青少年家具客服:您那天在我家签了两单,先选了两套床,交了500定金,到现在也还没转单。后来样品合适,您又定的一套样品。您刚才一直说您理解的,有些事情不能是您理解,辛亏我只剩一个护栏送你。如果还有其他的我的麻烦还会更大
内容来自[手机版] (2016-11-01 01:19)

您好!
首先,我必须声明一下,帖子中其他回复网友的ID并不是我们的“马甲”,这个高老庄吧工作人员后台很容易就可以发现,我们也没必要使用这种伎俩解决问题。
其次,说说第二次上门您说的最后装护栏的事,当时您的工人去了,带着护栏,但是也像您说的,装护栏要重新再床帮上打眼,可是,上门师傅自己也说根本也没带打孔的工具,我老公能强行要求工人大老远跑回去取了钻然后再重新回来打孔装护栏么?另外,我们也不想在纠纷解决之前再动这张床了,毕竟没人保证护栏装上一定合适,不要产生新的纠纷。
再次,当时我们是交了500快定金,团购的都清楚团购时预定都是要交定金的,但是是当时一起暂时预定的一个双人床和大衣柜,并非什么看样品合适又定了一套样品,为什么说暂时预定呢,是您让我们看图册,我们想看看双人床和大衣柜,但是没有太合适的,您就说先订上,到时候去实体店选,但是团购单子里要写预定商品的内容,所以就先写了一张某某型号的双人床和某某型号的衣柜。现在这个床这样,那些东西我们是断然不敢再要了。

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离线eli2016
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24楼 发表于: 2016-11-01
回 20楼(ABC青少年家具客服) 的帖子


你说清楚,谁是楼主的小号?是我,还是三藏,还是俩人都是?


我从今年1月1日开始写帖子,到现在都1000多楼了,感情就是为了能有个小号,昨天可以跟你说那几句话是吗?你国民党啊,还值得我党派卧底常年隐藏身份??


即使不是专业的客服,你也是有点常识的吧,食人间烟火的吧?你不知道,这世界上有围观者,有路见不平者一说吗?

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在线魏糊芦
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25楼 发表于: 2016-11-01
庄吧跟商家已经协商拖床可以改成两个分开的抽屉,不知楼主是否同意这样的解决方案?

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离线wzylyp
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26楼 发表于: 2016-11-01
持续关注。相信老庄吧处理能力
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再装一套:http://bbs.glz.cn/read-htm-tid-39792.html
离线dingdangcaro
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27楼 发表于: 2016-11-01
售后客服太差了,完全没有售后该有的职业素质,只是一味的把责任往业主身上推,还说业主用小号发评论,也是醉了,你有这个闲功夫怎么不好好提高销售话术技巧去,说的自己多无辜一样,让业主占了便宜自己吃亏还被发帖子,以为谁都是傻子呢,也是醉了,一个好的品牌,完全被一个人给毁了。
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28楼 发表于: 2016-11-01
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dingdangcaro:售后客服太差了,完全没有售后该有的职业素质,只是一味的把责任往业主身上推,还说业主用小号发评论,也是醉了,你有这个闲功夫怎么不好好提高销售话术技巧去,说的自己多无辜一样,让业主占了便宜自己吃亏还被发帖子,以为谁都是傻子呢,也是醉了,一个好的品牌,完全被一个人给 .. (2016-11-01 13:51) 

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离线三藏
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29楼 发表于: 2016-11-01
呵呵,我天天在吧里潜水,偶尔也发个小评,算来也有3、4个月了,一不小心成了别人的马甲了,我的八十一难没这一难呀。

即使是最优秀的商家也会出问题的,只要能积极、妥善地解决,广大业主还是能理解并支持这样的商家的。

作为客服,应该把解决问题放在首位,这才是对你的老板和你的企业负责,而不是激化矛盾使问题升级。可你是怎么做的?好好想想吧
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