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飞美地板之伤 [复制链接]

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楼主  发表于: 07-08
飞美地板之伤
       本人也算是一名朝阳群众了,面对于不满的社会现实总是愿意分享出来让更多的人得到警示,毕竟若是能够从旁人的教训中吸取一点经验,生活的弯路就可以少走一点,可以多开心一点。
       2018年房子准备装修,一如既往的到装修团购会上定了主材,地板最终选择了飞美。由于装修公司本次选派的工长很不靠谱,后来被开除了,导致地面2次找平后仍然不平整,达不到地板安装的要求,但是在第三次地面找平后,地板施工前我们与地板安装团队负责人再三确认地面是否已经达到了地板安装的施工标准?请在确保地面适合安装的前提下进行安装,否则大家担心安装后地面会出现忽闪的情况,如果是这样我们宁愿选择推迟安装重新找平,而不希望因为施工质量问题引发未来更多的麻烦。就这样在地板安装人员确认没有问题的情况下我们进行的安装,但是安装后发现,地板多处存在忽闪的情况,而且多个地板与墙面接触的部分闪辐很大。由于本次采用的地板为超薄地板,拆除后将不能重新按装。
        4月初,我们将问题同时反映给了装修公司管理层、地板销售、以及地板售后。装修公司态度积极,原工长开除,并且给我们换了新工长,地板重装,地面重新找平。而飞美地板方面,迟迟没有提出解决方案,售后电话010 6699 5958始终换人接听,不肯告知具体售后负责人的名字和电话。
       4月27日,我们仍就去了电话,要求飞美地板上门勘察,出具解决方案,当天一位男生接了电话,给我们安排了5月1日当天上门勘察,结果我们5月1日在新房等了一天也没有人过来,售后电话也没人接听,后来飞美地板给出的解释是当天的人员已经离职。
       此时,飞美地板售后负责人张岩,男,出现在了故事里。了解到整个情况,张岩先是拒绝承认飞美地板存在任何问题,表示要进一步做调查,此时已经距离出现问题过去了一个半月,飞美地板还没有搞清楚整个问题的始末。
       大家都能理解装修的时候业主们更关心的是进度和质量,装修公司态度很积极,地面进行了重新找平,并由装修公司的主材负责人联系采购了新的地板。装修公司愿意承担由他们造成的大部分损失,建议由飞美地板承担剩余的赔偿。
        6月19日,地板复装完毕,我们再次拨通了010 6699 5958,找到了张岩经理,他竟然对具体情况全然不知。后来了解到,飞美地板售后并没有参与到此次复装的事情中,都是由装修公司下单,协商和安排完成的。飞美售后也始终不提供个人联系方式,仅仅提供一部座机,使得平时的联系非常不方便。
       我们又通过团购平台联系联系到了,飞美地板团购会负责人的王经理,同样杳无音讯。
        今天是7月8日,事情发生了整整3个多月了,飞美地板的表现实在是令人哑口。几个方面值得飞美深思: 1. 目前各个品牌的产品在价格相当的情况下,质量也会差不多,大家拼的就是售后,我们很不理解飞美地板这种轻视售后的商业战略未来会给这个品牌的市场份额带来什么样的影响。2.在这个差评都被如此重视的网络时代,张岩经理竟然直接建议我们进行投诉,难以理解。3.可见飞美并没有重视其品牌价值的长久塑造,忽视了企业非常重要的价值所在---商誉
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离线魏糊芦
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1楼 发表于: 07-08
您好,刚刚在后台没有查询到您的订单信息,你的地板是通过吧里团购的吗?如果通过吧里订购麻烦小窗我团购单号,我们会协调商家处理售后问题。
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