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热搜: 工长 设计 曝光
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楼主: kandykat

[建材点评] 投诉 ABC 儿童家具,希望各位吸取教训不要上当!!(已解决)

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发表于 2016-11-2 09:39:59 | 显示全部楼层
庄吧跟业主协商拖床改成两个分开的抽屉,客户同意此方案。预约商家周五上午上门处理。
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 楼主| 发表于 2016-11-2 09:42:27 | 显示全部楼层

回 24楼(eli2016) 的帖子

eli2016:你说清楚,谁是楼主的小号?是我,还是三藏,还是俩人都是?


....... (2016-11-01 09:38) 
感谢eli2016 的侠肝义胆,抱打不平,支持与理解!
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 楼主| 发表于 2016-11-2 09:45:33 | 显示全部楼层

回 25楼(魏糊芦) 的帖子

魏糊芦:庄吧跟商家已经协商拖床可以改成两个分开的抽屉,不知楼主是否同意这样的解决方案?

 (2016-11-01 10:10) 
版主好!
装吧的工作人员昨天积极与我联系沟通此事,由于我昨天一直在医院没能及时给她一个答复。昨天很晚才有时间与她联系。我们不想给装吧填太多麻烦,也同意这样的解决方案,有装吧作证,相信这次不会有什么猫猫腻了
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发表于 2016-11-2 09:47:31 | 显示全部楼层

回 32楼(kandykat) 的帖子

kandykat:版主好!
装吧的工作人员昨天积极与我联系沟通此事,由于我昨天一直在医院没能及时给她一个答复。昨天很晚才有时间与她联系。我们不想给装吧填太多麻烦,也同意这样的解决方案,有装吧作证,相信这次不会有什么猫猫腻了 (2016-11-02 09:45) 
您注意身体,多休息!我们会积极的跟进这事。
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 楼主| 发表于 2016-11-2 09:48:08 | 显示全部楼层

回 27楼(dingdangcaro) 的帖子

dingdangcaro:售后客服太差了,完全没有售后该有的职业素质,只是一味的把责任往业主身上推,还说业主用小号发评论,也是醉了,你有这个闲功夫怎么不好好提高销售话术技巧去,说的自己多无辜一样,让业主占了便宜自己吃亏还被发帖子,以为谁都是傻子呢,也是醉了,一个好的品牌,完全被一个人给 .. (2016-11-01 13:51) 
您说的很对,确实如此。
商品质量重要,售后服务同样重要。一味地推卸责任、颠倒黑白、玩文字游戏确实不是一个商家应有的解决问题的态度。售后没有保障,商品再好也不敢买。
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 楼主| 发表于 2016-11-2 09:56:37 | 显示全部楼层

回 29楼(三藏) 的帖子

三藏:呵呵,我天天在吧里潜水,偶尔也发个小评,算来也有3、4个月了,一不小心成了别人的马甲了,我的八十一难没这一难呀。

即使是最优秀的商家也会出问题的,只要能积极、妥善地解决,广大业主还是能理解并支持这样的商家的。

作为客服,应该把解决问题放在首位,这才是对你的老板和 .. (2016-11-01 21:01) 
您说的很客观。确实再好的商家也会有各种问题,关键看怎么处理、解决。
对于这个事件,沟通不来我们就只能放弃沟通,通过装吧来维权。
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发表于 2016-11-2 10:30:35 | 显示全部楼层
改成两个抽屉,楼主期望的拖床还能实现吗?
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 楼主| 发表于 2016-11-2 10:31:02 | 显示全部楼层
【跟进】
装吧这两天一直很积极、迅速的与我们协调此事。
先是向我核实事情的原委,由于与商家所说的大相径庭,装吧也不可能一味地相信业主,其实这种中立的态度还是很值得肯定的。后来我们提供了相关的证据,证明了事情的真相。
商家提出可以把拖床换成两个抽屉,为了避免到时候又有哪里说不清道不明,我通过装吧让商家提供了图片(下图),并对一些细节进行了确定,具体如下:
屏幕快照 2016-11-02 10.28.39.jpg

1、换成的抽屉应与图片一致,即:两个抽屉,每个分别有4个滚轮
2、抽屉的材质应与床体一致,即:芬兰松
3、与团购会所述一致,没有差价
定于本周五上午送货。
其他配件如床垫是周六送,还有扶手上的两个球体是由厂家做好后邮寄过来。

到了货会继续跟进。

虽说这件事还没有算是完全结束,但是,我们还是挺感激装吧的。如果当时没有通过装吧预定,那可能结果只能是自认倒霉了。
在这个问题上,装吧一直是很积极的从中沟通,我也能想到客服小妹跟商家沟通时是多么为难。我和我老公也怕给装吧的工作人员找太多麻烦。相信有装吧和广大网友在这里作证,事情会有一个圆满的结局。
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 楼主| 发表于 2016-11-2 10:34:55 | 显示全部楼层

回 36楼(哈哈哈) 的帖子

哈哈哈:改成两个抽屉,楼主期望的拖床还能实现吗? (2016-11-02 10:30) 
必然不能,毕竟她们做不出来,我们也就只能退而求其次了。
商家跟装吧沟通时说,孩子小的时候可以睡在一个抽屉里。。。。。我想还是算了吧,跟小棺材似的。。。。
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 楼主| 发表于 2016-11-2 10:36:38 | 显示全部楼层

回 33楼(魏糊芦) 的帖子

魏糊芦:您注意身体,多休息!我们会积极的跟进这事。 (2016-11-02 09:47) 
非常感谢!
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