爱掉泪的鱼儿 发表于 2014-7-6 09:56:57

慧阳木门，还要我等多久

在庄里团购的慧阳木门，5.6号测量的，预装日期是6.6号，今天是7.6号，世界杯都到1/2决赛了，我家的门窗还在等待！
6.9 电话约安装人家说：你怎么不催啊 不催以为你家条件不允许呢 之类！好吧我现在预约安装，他说13号或者14号，让我等安装工人的电话（我记得清清楚楚的，我还说了那两天我都有时间）
12号没动静，我想人家应该是13号没排开没时间给我家装，13号一天也没动静，神马情况！？我本人不太喜欢打电话老催人啥的，事实证明有些商家是必须得催的！在我装修的整个过程中，这是唯一的一个！！
14号一早我打电话问过去，跟上次的说法一样，你怎么没给我电话啊，我以为你没时间啊，我一直等你电话！明明是你让我等你电话的好不好？后来说那是我记性不好，汗死！
最后约好16号来装，就这样我的门从预装的6号到了16号！
16号的时候工人折腾了一天，门算是搞定了，有个门联窗说是缺了一块板，等同事送来，工人就在那里等，这一等就从下午三点等到了晚上八点，后来弄到十点也还是不行，说板子还是不行！后来楼下的邻居找来了，说该休息了，你们还要晚上折腾吗?装修折腾了三个多月，这是唯一一次被邻居上来给骂了一次！
好像是19号吧，直接电话说21号（周六）来装，我说我周六上午有事，其他什么时间都行！22号也没人联系我安装的事儿，我打电话给测量的陆经理，陆经理说于经理说我家周六周日都不能干活，邻居会投诉的~~天，我啥时候说过这个啊，人家邻居投诉的是晚上十点还在干活啊！沟通存在严重问题！！
好，这次给约到了25号下午，下午我等到四点时也没人联系我，下午的时间范围好宽阔是吧？我打电话到他们公司，说工人马上到！确实是“马上”，在四点半时到了！其实是一个跟门连着的推拉窗，工人说五点半肯定能搞定！到六点半的时候终于安装完了，好嘛，窗户是斜的，左右差了6毫米！工人也纳闷呢，到处找原因，终于在窗户上找到原因了，窗户扇本身上沿的边框就不是平的，两边不一样宽，能不斜吗？工人说，其实没事儿，上边你挂一个小帘子挡住就行了！！大家说谁能接受这样的处理方式！？反正我接受不了！！
总之在反复的跟于经理和陆经理之前打电话沟通，我可以说每次都是让我等消息就没消息了吗？每次都是我主动问到底怎么解决吗？最后的说法是最快十天，就是说从26号到7月6号，我家的工期是这样拖了一个月！！今天已经是6号了又是没有消息了，我等，继续等……
在这次的问题上，我真的是忍不住了，我觉得我是一个好脾气的人，是属于包子型的！我提出了违约金的事儿，合同的违约金条款不能只当做摆设吧？不能只约束客户不约束商家吧？无论是于经理和陆经理都对这个避而不谈，说门已经装上了啊，亲，门是16号装的！窗户呢？根本不耽误你下一步的工序啊！或者说这是属于售后的问题了！感情东西我还没有签收，我付了全款，你没给我一个合适的商品，这样就是到了售后的流程了吗？
其实就算是有违约金也没多少钱，0.3%而已！就是对这种办事态度极其不满意，拖拖拉拉，相互之间不沟通（不知道是真的不沟通还是沟通好了在这里敷衍我）！！
行吧，真的不赔我也没办法，我不会去因为这个去起诉或怎么着，没那工夫！只是给庄友提个醒，选择商家要慎重！
还有一个事儿就是现在很多的大件比如橱柜、窗户、门之类的都是付了全款才能给定制，一说他们的回复就是“现在都这样”，这样完全合理吗？我的感觉是付了全款之后真的是没有任何主动权了！

京莹剔透 发表于 2014-7-7 13:11:07

又是慧阳木门……我觉得他家的服务确实有点问题啊！帮顶，希望楼主的问题早日得到解决

爱掉泪的鱼儿 发表于 2014-7-7 16:09:10

没人解决，昨天门厂的座机打电话乐，当时没听到，二分钟后回过去，一个女的接的问了我的电话和家庭住址说问问是谁打的，等会儿回我电话，这一等就到现在了，又没人理我了！
客服呢？也忙着 呢哈？活儿干不完就别接这么多！

爱掉泪的鱼儿 发表于 2014-7-7 16:11:49

万能的庄主呢？我全部的希望都在你身上啦！

暴雪 发表于 2014-7-7 16:15:50

不好意思，刚看到您的信息，已经通知商家QQ了。商家电话暂时打不通，这是商家负责人的电话，你也可以和他联系下。电话：13146459696小陆

明天我在帮你联系下。

慧阳木门客服 发表于 2014-7-7 18:05:29

尊敬的业主您好！首先非常感谢您选择了慧阳，非常非常的抱歉，由于慧阳新任职的厂长刚接手工作，好多工作还在梳理阶段，给你造成了不便，我代表慧阳全体员工向你说声对不起！您的工作我们已安排，请你放心首先产品一定达到您满意，给您延误的时间我们会负责的，安装时已安排工人把违约金带给您！您在耐心的等一下！请您原谅，您的满意是我们的责任，也是我们的宗旨！慧阳不会让您，也不会让我们慧阳的每一个客户失望的！

爱掉泪的鱼儿 发表于 2014-7-8 00:06:53

回 5楼(暴雪) 的帖子

暴雪:不好意思，刚看到您的信息，已经通知商家QQ了。商家电话暂时打不通，这是商家负责人的电话，你也可以和他联系下。电话：13146459696  小陆

明天我在帮你联系下。


....... (2014-07-07 16:15) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif

谢谢暴雪，希望能尽快解决，装修费劲哪！

学装修 发表于 2014-7-8 00:18:18

真官方

爱掉泪的鱼儿 发表于 2014-7-8 00:19:54

回 6楼(慧阳木门客服) 的帖子

慧阳木门客服:尊敬的业主您好！首先非常感谢您选择了慧阳，非常非常的抱歉，由于慧阳新任职的厂长刚接手工作，好多工作还在梳理阶段，给你造成了不便，我代表慧阳全体员工向你说声对不起！您的工作我们已安排，请你放心首先产品一定达到您满意，给您延误的时间我们会负责的，安装时已安排工人把 .. (2014-07-07 18:05) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif

亲，我看到了，您是18:05回复的信息，你说“我的工作已经安排”！！
好吧，您的工作安排的真的是让我不知道咋说好了……
18:11 我真的是等不了了，给小陆打电话问我家的情况，小陆说一个小时以后到我家给安装！就是说晚上七点多到！
我要是不打电话问的话就是说七点多的时候你们工人会到我家，然后让我开门干活儿！
第一，现在干活儿是不是应该提前约好，最起码一天，或者说半天，我这样说不过分吧？
第二，晚上七点开始干活儿是不行的，我家是老小区，楼上楼下的都是老头老太太，晚上不让施工，除非晚上没有任何动静
第三，是我自己的原因，我一人在家带孩子晚上七八点出去肯定不行，孩子小在现场呆着肯定闹！如果提前电话约好我会把孩子安顿好再说！我认为这点儿我不存在问题吧！

如果按合同走，把违约金算是，我ok啊，那就真的不着急了，反正是按时间算，我着哪门子急！！
陆经理说明天肯定不行，已经安排满了！！
最后跟小陆沟通说让我继续等消息！

爱掉泪的鱼儿 发表于 2014-7-8 00:25:37

对了，还有一个问题让我很生气，下午六点多打电话时，小陆说工厂的人跟她说昨天给我打了一天电话都没联系上&…………
就打了一次还是座机号，我当时是没听到，二分钟之后回过去接电话的说不知道是哪一个帮我问问给我回电话，后来就没信儿了！！
怎么就变成打了一天电话了呢……%

安装过程中很多时候感觉就是这样，工人、负责人和小陆我感觉他们之间沟通不畅，很多时候同样的事儿说出来总是 ……！！
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