投诉“生活家”地板(已解决）

nianri

       我们在高老庄进行了生活家地板的团购，在居然之家十里河店进行了转单，转单的时候还算比较顺利，商家也比较配合，一直也关注吧内评论觉得生活家地板的口碑还是不错。装修快到尾声的时候，我们约了2016年1月24日进行地板安装。
       在预约上门安装之前，因为考虑到墙面处理问题可能会影响地板踢脚线的安装，所以在墙面处理之后，特地找了生活家地板厂家来进行测量，顺便看看墙面处理是否合格。测量师傅在当天测量以后给了大概的平米数，并且对墙面进行了肯定，说地板安装没有问题。
        1月24日，赶上北京冬日里最冷的一天，一位姓钟的师傅上门安装，一开始还比较顺利。结果安装进行到下午三点的时候，发现少带了将近20块板子。家里只有50平方米要铺地板，不知道当初是怎么测量的，工人说得补货，我们叮嘱师傅多带两块板子，别到时候又不够，师傅保证说没问题，然后就去补货了。一等就2个小时，5点多货补回来了。让人气愤的是，铺着铺着居然发现又少了2块，当时已经近7点，问师傅为什么不多带两块板子，已经提醒过了。结果师傅一直强调自己算的没问题，就是不知道为什么会少。（后来知道他第二天就走，因为不愿意多拿板子退货，所以非按照自己算的结果取货）。时间已经7点多了，肯定不可能再继续干了，这时候师傅提出他第二天要回家过不来了，让别的工人替他来（因为他自己第二天要回家，已经定了车票），考虑到施工进度和对家里已铺地板的情况，先生与其沟通，让其第二天坚持铺完。师傅勉强答应第二天来.
         本以为能一天完成的工作脱了两天，计划完全被打乱。因为先生第二天要出差，让父亲去现场盯着。结果接二连三的出现了问题：1、压条装上了以后，门关不上了。门先装的，之前问过地板高度，也是按照地板的回复让门装的，结果门还是关不上了。面对此种情况，地板师傅说门关不上跟地板没关系，让我们自己协调门的厂家解决问题；2、木地板踢脚线装完以后，跟墙之间有很大的缝隙没有收口，家里老人当时就提出了疑问。得到师傅的回答又是跟他没关系，让我们自己找装修队补腻子；3、转角连接处都有缝隙，有图为证。这个是事后发现的，跟客服反映，事后师傅给的回复是，墙不标准，机器是标准的，他是按照标准机器切割的，跟自己没关系，不能调整。4、踢脚线上面的胶残留的到处都是，丝毫没有清理工作，连装好的门都遭了殃。踢脚线上全是汽钉眼，在小范围内居然有5-6个钉字眼，不知道地板安装打眼有没有标准和规范，并且装完木地板以后，对钉眼完全没有遮掩，感觉师傅因为着急回家，根本就没有完成善后工作。但是，在后续沟通的过程中，师傅觉得以上所有问题都跟地板无关。
        我就不明白了，地板装完以后出现了这么多问题，怎么一个都跟地板无关：
        1、连续补货两次，到底是测量原因还是安装师傅的问题，春节回家是对付客户的理由么？客户的时间就不是时间么？
        2、踢脚线和墙的距离缝隙不打胶收口，跟客服反映说，得到的结论说是生活家地板不打胶，说是污染，那请问我图片中满地都是打胶后残留的痕迹到底是什么。客服说有缝隙不管收口，一律由业主协调自己的装修队刮腻子解决。要是上门的话要二次收费。并且要等到春节之后才能安排上门，理由是工人都回家了<br/>   
        3、多处转角的地方连接有缝，对不齐。事后跟师傅反映，师傅说他就是按照标准的45度角切割成的，他自己不能调整，说墙不标准，对不齐也只能这样了。以下有图为证。机器是死的，人是活的，因地制宜拼接出完整效果不正是大品牌的过人之处么？
        4、汽钉眼和打胶痕迹不管修复，打眼没有任何标准，小范围内全部都是钉子眼。     
       总之，感觉“生活家”地板的春节工人放假的后果全都让我自己承担了，并且售后态度极差，完全推卸责任，对“生活家”地板失望至极，现在还正在跟售后协调解决，但效果并不理想！希望吧内能够帮助协调。善意提醒有意愿购买的朋友三思而后行！

kaola6392

估计得等年后了，现在厂家估计也没人处理啊，都忙着回家过年呢

nianri

最新沟通结果：安装师傅说再次安装只能比现在的情况更差，并且与网销负责人、安装部经理都沟通过，说我现在这种情况完全可以不用理会，跟地板一点关系都没有

kaola6392

bj8997

只想说：还好没有选择这样的安装工艺地板。。。支持楼主维权。

生活家地板客服

您好  LZ 我是生活家地版团购负责人   咱们刚才已经通过电话了  工人的说辞 您不必过多理会 公司有规章制度 我们是执行人     年后我带上工人过去  按您的要求该修的修  该换的换  您放心好了  大过年的给您添堵了  深表歉意   

nianri

更新沟通结果：
    在帖子发表之后，与高老庄取得了联系，希望吧内帮助协调解决，提出了两点要求：1、踢脚线要全部重新安装，安装师傅要换人；2、从本次安装到可以正常使用之间的时间间隔按照“居然之间”的建财销售合同每日按照建材总价款的千分之6进行赔偿。
    电话联系吧内工作人员半小时后，网销负责人打来电话询问情况，我首先将安装情况进行了大致反馈，对上述几点问题进行了描述，网销负责人态度比较好，沟通比较顺畅，基本能达成一致。沟通结果如下：1、正月十五过后，网销负责人承诺和安装工人一起去家里实地考察，可以免费进行踢脚线的重新安装，并承诺会达到让人满意的效果，上述的问题基本都可以解决；2、赔偿的条件无法满足，解释原因是造成返工不是因为工人的问题，主要原因还是我们自己觉得不满意，公司为了让我们满意进行免费重新安装已经尽了最大努力。
    本人想法：1、发帖的首要目的是想要解决现状问题，其次是给大家提个醒，避免更多人遭遇同样的问题。对于网销负责人能积极解决问题的态度也是比较满意的，作为业主也很高兴看到如今这个解决的结果；2、索赔问题会根据第二次的安装结果再做决定。我始终认为图片上的问题绝对不是因为本人要求过高，或者任何苛责才造成如今返工的结果，我相信吧内任何一个业主看到自己的新家变成这个模样，自己精挑细选的地板居然铺成这样都是不能接受的。但是谁买东西的初衷都不是为了获得最终的赔偿，装修的事情太多，好几万的东西没人会愿意为了几百块的赔偿经历这些。我想说“赔偿是手段，不是目的”，所以我会看第二次的安装结果决定是否提出赔偿要求。
    感谢各位业主的关注，我会及时更新沟通结果，并以最真实的表述来对此次事件的最终结果进行展示。

mrxx

我了个去。。。。这安装工艺，尼玛简直了！是头猪也就能干成这样了吧

ilaou

nianri

kaola6392:估计得等年后了，现在厂家估计也没人处理啊，都忙着回家过年呢 (2016-01-27 09:53)

是呢，最快正月十五，超长假期模式........