大昌平 发表于 2016-4-15 10:54:25

皇家森林给我整的迷瞪滴

       去年九月装的皇家森林三层实木地板，安装时有的地方踩上去会有吱呀吱呀的响声，安装师傅说没问题，等你住人后踩踩就好了，如还有响声他们也会负责上门处理可以往缝隙添加一些润滑的产品就好了(还用水给我做了实验，把水滴到缝隙里确实不响了)！因为踢脚线直接用锤子和钢钉订到墙上的（当时买的时候商家承诺过踢脚线的安装是墙上打孔塞木楔子，然后订到木头上的，如果直接订到墙上正常的也应该用气钉枪钉，因为气钉枪钉的固定效果好些并且外边不会漏出钢钉头，我家是直接锤子钉的，有锤子砸的痕迹 和钢钉没有完全订到位的情况，砸破的地方就用颜料涂抹下，钉子呢就那样露着头在外边），由于这些原因年后踢脚线有些位置出现翘起松动的情况，商家派师傅过来一次用钢钉和锤子给加固下，砸裂的地方就用颜料涂抹感觉非常不爽！地板两端出现缝隙大的地方给我调整了一下并用502胶水固定，但过段时间还是出现有的缝隙过大的地方。对了还要说说这个地板过门条当时那小师傅用细细钢钉给订到地板上的，但入住没多久就发现细钢钉自己出来了差点扎到脚丫子，后来知道正常过门条是用胶粘的不能用钉子钉，不爽！
      4月份我打过两次他们店面的电话，询问怎么解决响声，第一次告诉我没办法木地板都会有响声的，因为北京太干燥了叫我天天用湿湿的抹布擦一遍！ 第二次电话商家说上门给我免费保养一次吧，顺便让师傅把出现的小毛病都处理下！13号售后师傅过来后，用钉子钉了翘起来的踢脚线！虽然很小心但还是有砸裂情况，稍后我拍个照给，不知道能不能看清楚。然后就是说用他们公司定制的魏家树油做保养，纯天然的。我记得原先商家销售和安装师傅都说过他们保养是用他们厂家用的精油的？他解释说精油是化工合成的，这个树油是纯天然的！让树油浸透地板表面那层后就不会出现响声，大的缝隙也会恢复的，建议我平时的两个月保养一次，冬季一个月保养一次！我说你们商家不是说太干燥了吗让我天天用湿抹布擦吗？他说湿抹布擦过后水分很快就蒸发掉了，时间长了地板就会开裂毁了，并指出两块有裂痕的地板。听着似乎有道理（但商家为啥告诉我用湿抹布天天擦呢？而且我明明记得销售和安装师傅都说过他们家用的是纯天然精油啊很贵的）！   售后建议我签他家的什么金保姆服务，当时签享受优惠，以后签不享受优惠！一年还是一年半十次，好像是3000元！并说他们一瓶树油500毫升的就398元！等等

各位你们看完后知道这款地板究竟如何保养吗？   昨天售后回访我说了我的疑惑，等他们回复！ 之所以发到这里是想让商家能正视产品的售后服务规范！
售后服务不是忽悠，你的地板如何保养你们自己人都是众口不一，我们作为消费者肯定要怀疑产品的的品质！

希望商家能公开说明这款地板的正常保养程序，如果真的需要一个月保养一次，希望商家销售产品时说明！还有踢脚线的问题也给解释下吧！

大昌平 发表于 2016-4-15 11:18:47

皇家森林客服 发表于 2016-4-15 12:04:20

您好 关于踢脚线的问题我已经和售后部沟通了，他们可以再次上门！至于安装方式现在我们都变为无头钉安装，不会出现上述的问题了。关于保养，我给您安排了免费的一次树油护理，因为您之前在使用过程中由于一直未入住，地板也没有用潮湿布擦，地面太干了，所以会有响声，但是您日后按照我们告诉您的方法正常使用就可以了，响声也就消失了。因为供暖期屋里太干，所以我们建议您使用加湿器和潮布擦，剩下不需要做其他护理。如有疑问您随时联系我们！

大昌平 发表于 2016-4-15 12:25:03

回 2楼(皇家森林客服) 的帖子

皇家森林客服: 您好 关于踢脚线的问题我已经和售后部沟通了，他们可以再次上门！至于安装方式现在我们都变为无头钉安装，不会出现上述的问题了。关于保养，我给您安排了免费的一次树油护理，因为您之前在使用过程中由于一直未入住，地板也没有用潮湿布擦，地面太干了，所以会有响声 .. (2016-04-15 12:04) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif

9月份装完12月就入住了 ，我们已经入住5个月了，供暖期间就入住的，家里有鱼缸，有加湿器！北京气候是干燥，但家里住人又加湿没那么严重。现在开始每天用湿抹布擦一遍吗？多久能不出响声？

踢脚线怎么处理？还直接给我摸点颜料吗？过门条的那钉子还给我留着？

皇家森林客服 发表于 2016-4-15 12:32:56

    正确的使用方法是必然的，北方的空气是干燥，所以一定要用潮湿拖布擦地。踢脚线和扣条我已经安排工人了，给您打电话您手机关机，方便您回电话，给您预约具体上门时间！

haojian 发表于 2016-4-15 12:32:59

我家刚装完皇家森林的木地板，踢脚线是白色的，当初好像也承诺过什么方法，没记住，但也是用钉子给我订的，现在有的已经开了，也是说然我用白色修补油把钉子眼涂上，我正准备让安装师傅再上门一次给我修修踢脚线呢，有没有别的好办法，让踢脚线牢固点啊，无头钉有的根本定不进去

coleen 发表于 2016-4-15 12:52:10

关注中， 我定的也是这家啊

大昌平 发表于 2016-4-15 13:08:12

商家来电话沟通了，答应给换掉千疮百孔的踢脚线并处理好其它出现的问题！

皇家森林客服 发表于 2016-4-15 13:21:00

      已经安排好工人上门，感谢对皇家森林地板的支持和理解，我们一定会不断提高，安装和质量同步增长！另注：为了给大家提供更好的服务，现在工人已经全部整合，要求最少六年以上安装经验的师傅才能上岗，同时工人统一着装，带胸卡，上面有工长的联系方式，在安装过程中遇到任何困难都可以及时联系我们，只要您选择了皇家森林地板，我们就永远都是朋友！

大昌平 发表于 2016-4-15 13:33:14

回 7楼(大昌平) 的帖子

大昌平:商家来电话沟通了，答应给换掉千疮百孔的踢脚线并处理好其它出现的问题！

不过我有点疯了，因为这事商家怎么还打电话到公司找老板要家人电话啊？


....... (2016-04-15 13:08) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif
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