对于产生二次配送由于我们原因是不收取费用的。客服核实结果最后没收您的费用，您看是否一致，有不符合我们会做深究。另外有电梯，科勒配送是上楼的，反馈第一次配送是给您配送上楼的，第二次没有，您看是否一致，配送师傅我们正在核实中。
如您所说科勒陶瓷产品包装确实是没有膜和塑料袋，由于每个品牌定位不一样会有不同的产品包装形象，还请您谅解。但是科勒产品的包装都是量身定制的，它的纸箱包装都是加厚加固，比它牌还是要厚实很多的，您可以放心。
另外，您朋友在哪买的样品产品，如果是产品质量问题是可以追究到底的。购买样品一般分两种：一是 样品表明不退不换；二是 说明样品的保质期会比正品减短保修时间。但是都是有质量保证的。
回 10楼(科勒洁具客服) 的帖子
科勒洁具客服:您好，刚才已经去核实您上诉问题，对于业务员流程不熟悉给您带来麻烦表示歉意！对于产生二次配送由于我们原因是不收取费用的。客服核实结果最后没收您的费用，您看是否一致，有不符合我们会做深究。另外有电梯，科勒配送是上楼的，反馈第一次配送是给您配送上楼的，第二次没有， .. (2016-04-18 10:56) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif
感觉没解决问题... 不收二次运费是我们据理力争的结果，但是不给送上楼了。
至于包装问题，第一次送的有一个就是标准全新包装，只有一条胶带封口，马桶也有包装塑料袋，科勒这么个品牌，服务虽然差劲，但是包装不至于这么随便马虎的，至于为啥没有塑料袋，原因大家都懂。 哈哈，又是科勒，吧里这个科勒貌似出事不少啊
回 12楼(幼幼) 的帖子
幼幼:不收二次运费是我们据理力争的结果，但是不给送上楼了。至于包装问题，第一次送的有一个就是标准全新包装，只有一条胶带封口，马桶也有包装塑料袋，科勒这么个品牌，服务虽然差劲，但是包装不至于这么随便马虎的，至于为啥没有塑料袋，原因大家都懂。 (2016-04-18 12:53) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif
你看他们客户代表的回复，比唱的动听。。拿消费者当小朋友玩呢。。
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