选择老庄吧的原因

好大一只牙膏 · 发表于 2016-4-22 17:55:44

   家里现在硬装基本完事了，还剩下一点零碎和细节。在整理日记之前我先说说当初选择老庄吧的决定吧。
   我是从百度中搜装修搜到了老庄吧，首先名字很不错，而且喜欢网络的形式，这样更有利于公开和透明化(相对而言)。其次http://bbs.glz.cn/read.php?tid-75.html这个里面的东西写的很不错(这个是绝大多数网友选择这里的主要原因)，让我自己学习到了很多东西。也道出了装修人的难处和装修中各种各样的坑。这个是很吸引我的地方。如果一个公司的领导人能站在一个装修者的角度来看待装修这个问题，并且能揭发其中的一些问题。那么这个公司相对来说应该会不错，至少说明他想用心做(从用户的角度出发，多考虑用户的诉求，才能做好产品)。还有就是解决问题的态度和方式，做任何事情都可能会出现问题，在很多规范化程度很高的工业行业中都一样出现问题，更何况装修这个人员参差不起，欠缺规范化的行业了，根据多数人的口碑和解决问题的效果来看老庄吧还不错。最后收费问题，其实对比下感觉老庄吧的单项收费价格还可以不算高，但是呢，有大家说的服务费和管理费，这个问题我个人感觉是这样的，市场任何东西想要好的质量，好的服务，就需要付出相应的价钱。很简单，没有利润或者利润低，是没人愿意干的，开公司也好，打工也罢，有一个最基本的要求就是赚钱。在现在中国这个社会，我不求一分钱一分货，但是一毛钱给一分货就行。但是商家也要做到自己的承诺。至于说性价比这个东西，除非是差别明显的，否则就是看个人是否愿意接受了。老庄吧还有一点比较好的是没有像一些装修公司一样，不选我，就不告诉你一些东西，就是所谓的只给自己的客户服务(其实这样的很笨，没有把潜在客户考虑进去)。
   我在说说我家的装修过程中的一些体会吧，整个装修过程中要说没有问题，那是我瞎说。其实恰恰也是因为出现了一些问题，才能看出来服务到底怎样。
   一是商家退款问题(大家不用担心，那个商家已经不在吧里了)。其实我一直觉得人活着都挺不容易的，尤其是在北京这个地方，不想为难人。不过后来我发现人可以谦和，但是必要的时候一定要积极的维权。后来我投诉到吧里，即使商家已经退出了吧里，吧里的工作人员(灰常感谢魏糊芦童靴

)仍然积极的帮我要回退款。这个过程也不断的和我沟通。其实说实话，那个商家要是能这么积极的和我沟通，我都不会投诉你，宽限阵子也没问题。
   二是装修过程中解决问题的态度，吧里有一点不错，就是出了问题不会像其他装修公司一样向着自己工长说话。其实这个问题无所谓向着谁说话。我感觉解决问题本身最好的方法就是对事不对人，不管是不是自己人，这个问题出了是什么原因，怎么解决就完了。积极总结下次别犯比啥都强，又不是做一次生意以后不做了。
   一些个人建议：
   一：工长的培训机制。
         1.装修这个行业的人多数都是自己跟着师傅学，摸爬滚打一路过来，但是很多人习惯不好，比如忽视细节，其实有过多年经验的工长干活，尤其是整体的流程和大的方面一般都不会有什么严重的纰漏。但是我发现很多问题多数是出现在细节上。也可能像工长说的，如果是他自己住，他都不会在意一些细节。其实这个问题可能和生活环境有关系。现在这个社会很多人很重视细节，细节做的好，相当于给自己贴上了一个职业化的标签。
         2.沟通，说好的时间，因为有事不能去，其实这也没啥。但是要提前和业主说一下。也许工长觉得没啥，因为反正我都会给你干完的。但是你不知道业主怎么看。而且积极的沟通会让业主对你更放心更信任，比如什么东西没做，要是在业主看到之前，你要是能提前告诉他什么原因因为啥没做，会比他看到了再找你要好很多。这样会给业主无形之中增加很多信任感。
         3.最好让工长学会总结，我知道这个很难，我总是把工长和工人看成其他行业的公司员工，其实他们确实和其他行业的员工不一样，尤其是所谓的白领，金领。因为多数工长不喜欢总结和记录。我就和我自己的工长说过，如果你每做完一个项目，你就自己花一个小时总结下，把出现的问题和原因都总结下，下次你就能避免很多，所谓的经验都是这么来的。出现的问题多了，犯的错多了，自然也就经验丰富了，但是如果每次都不当回事，那么下一家很可能还会出现，因为一个工长同时接好几家的活，忙起来忘了很正常。好记性比不上烂笔头。这会让你变得越来越优秀的。(这条就当我多说了，哈哈哈，很多工长我看也确实不愿意写字。理解)
   二：很多人也说到了透明机制，工长打分，其实这个很不好做的。低的会越来越低，高的可能会越来越高。有高低之分，以后考核之分是对的，但是如果让网友打分，这个可能不会实现。更何况这个是在网上。与其说透明机制打分，不如加强工长的管理。提高工长的水平和素质才是解决问题的最终办法。有一定的奖惩措施他们自然就会做好了。公开透明的体现应该是在各种猫腻和遇到的问题上。
   三：工作进度检查，个人感觉吧里的管理人员应该很累。每个业主一个微信群，老庄吧的业主这么多，就是每个微信群一天轮一遍的检查估计这一天也不会干其他的了。所以我觉得是不是开发个系统，一段时间让工长或者业主自己提交装修进度(不过貌似也比较难是吧，因为工长可能不会用)。按时间周期比如几天，或者按装修阶段来进行报告，这样可以避免出现业主说的一些工期慢了的问题，可以看看是工长活多没有安排开还是因为装修中业主的一些增项导致没有按时完工。其实这个汇总也可以让业主填写，多数业主应该都会上网用系统。
   四：团购商家问题，装修其实包含两个部分硬装+软装，说白了就是工长+建材商，其实我看了几篇吧里考察商家的文章，在业内算不错的了，能考察还能写出来这首先就很不错了。不过业务规模大了，商家多了可能就不好办了。而且更重要的是在建材行业，很多商家可能不会一直都很好(当然还有的商家人家之前名声不好，但是换了老板人家好好做，产品质量上去了也有这样的)。商家的价格和服务是大家所关心的。有些是售前不错，到安装了就出事了。
   五：整装。我个人很支持整装，让业主省时省力，当然如果把装修看的很重要，想要一个灰常完美的带有个性化的结果可能不适合整装。但是整装适合大多数人，很多人尤其是北上这里的，除非是让父母帮着看着，否则自己没有太多时间和精力顾及的。而且整装更有利于规范化，很多国外都是这样。业主进去就是弄下家具就可以钻被窝睡觉了。家就是个生活的住所，当然我也不反对把家设计成艺术品一样的(有这个能力那更好)。但是整装在咱们国家貌似大家都会认为用料上回偷工减料。所以这个就看吧里怎么把这块做好，获得广大业主信任了。

   以上就是个人的一些体会和想法。因为我不是吧里的工作人员，对于吧里的运作和发展情况不清楚，只是站在了业主的角度来看这个问题(还是我个人，不是广大业主)。所以意见和想法的可行性还未知。更好的服务，就需要更多的成本投入，相应的也就需要更高的价格，但是我想只要和价值相符合，应该就不缺客户。最后还是很感谢高老庄的各位工作人员和工长。希望高老庄越办越好。为装修这个鱼龙混杂的市场树立一个标杆。另外在老庄吧装修，我还认识了很多纯良可爱的业主，他们为人积极热情。牺牲自己的时间帮助大家解决他们知道的问题。