figo188 发表于 2016-7-10 21:26:31

说说诺亚特家具服务不到位的地方



房子在芍药居北里,从装修开始,麻烦事不断,每次遇到问题都尽量换位思考,给商家解决的时间,但诺亚特真的有点让我不知所措了。3月团购下单,之后设计和报价效率比较低,到5月初才开始生产,定了六件,金额一万,算是较小的订单吧,时间长跟我的时间和诺亚特内部效率都有关系,过程中设计的专业性还可以吧,但后来才知道他有失误。
到6月初可以安装,我是6月18日第一次安装,约定中午开始装,结果3点才来,说是车坏路上了,虽然安装师傅手艺不错,态度也好,但发现几块板子都做大了,放不进去,原因是设计测量是没留余量,有的地方墙稍微歪一点就麻烦了,但装修过的人都知道,墙有一点点不平是多么正常的事。结果就是五件家具,三件无法安装完,再加上壁床还在工厂没有做完,无奈选择第二次安装。
第二次安装,约的一早安装,结果11点才来,还是有一件家具尺寸不对,原因是柜体的尺寸改小了,但柜门仍旧没有修改,剩下的一些小活也就没有最终全做。这次安装之后,我还另下了一个订单,做了个电视柜,等着一起安装。
第三次安装,工人只带了电视柜的安装工具,忘记了之前的一些小活儿需要用电钻。另外,抽屉轨道尺寸竟然又不对。。。
三次安装,不同程度存在晚点和失误,尽管工人和客服一直态度不错在赔不是,但掩盖不了他们内部管理的问题:同一客户不同工人安装,安装交接混乱,安装工人晚点。在我发飙之后,安排经理今天来安装。
第四次安装本想终于完事了,结果今天又赶上他们的车坏了,也一直没人跟我联系。下周即将第五次安装。。。希望能完事。。
发这个帖子并不是想让诺亚特给我赔不是,是想让大家尽量提早安排家具设计和安装,不像我一样耽误几个月时间,另外就是想让诺亚特提高下内部管理,光靠态度不一定能做好这行。

暴雪 发表于 2016-7-10 22:15:23

把你的帖子发给诺亚特了,看你的帖子,商家衔接上确实有些混乱,我们也会提醒商家注意管理的。
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