团购的欧普照明集成吊顶，由谁来负责售后维修?

xiaol1324

第一次发帖，可惜不是美美的家！
年初从吧里团购了欧普照明集成吊顶并由店家负责安装。房子装修好凉了凉，8月份入住的，大概用了一个多月，国庆期间出现排风扇不能关闭的问题。到现在，只能每天出门前拉电闸，回家后合闸，有人在家风扇就不停的转。
下面是要求售后的过程：
——10月7月，给店家打电话描述情况要求售后，店家记录后就杳无音讯了。10月在外地呆了一周多，也没顾上催促。
——11月1日，再次电话联系店家，店家一听小区在西北五环外，就建议让找小区物业先检查一下，确认问题出在哪。
——11月3日，为了节省时间、尽快解决问题，请物业电工来检查，电工说面板没有安装好，拨动开关还能看到里面的电火花，帮我把风扇停了，建议我还是联系店家。
——11月4日，又联系了店家，再次描述了问题，店家说给我快递个面板过来，不负责安装。后来又说，上门安装需要收60元服务费。由于我不知道到底是什么部件出了问题，只是开关，还是也有其他，浴室电器必须安全，所以希望店家上门服务，同意收取服务费。再后来，店家又说没有开关面板的现货，要我给400打电话，催促【欧普】给【店家】快递面板（这点真是奇怪）。然后，打400电话，甜美的客服说欧普原则上不提供上门服务，哪个部件坏了，自己带到维修点更换或者维修（浴室电器有几户人家是自己安装、拆卸的？）。客服记了店家的电话，说帮忙联系店家协调。
待续...........

我就是想问问，团购的欧普照明集成吊顶，由谁来负责售后维修？我遇到的问题谁来解决？
我只是希望尽快解决，千万不要留下安全隐患，只要不是乱收费，支付费用也没有问题。

王建

已经联系商家，尽快回复。

欧普照明客服1

楼主你好，经过核实全国400客服中心已经与楼主联系，按照欧普官方公布标准，产品是全国统一售后服务，北京有售后服务中心，由于您购买的店铺正好是售后店，所以，安排店面售后。配件已经按公司流程进行调货，到货后会联系楼主上门维修。

xiaol1324

谢谢，希望能尽快！到今天已经一个月了。

xiaol1324

还是没有消息，又一周了！

王建

xiaol1324:还是没有消息，又一周了！ (2014-11-10 10:27) 

帮楼主催一下进度。。

好多米

售后这么费劲么

花非花

还是要多跟业主沟通啊

lytssk

欧普。。。。。。。。。

杂牌子么？

都挂这儿了，还不麻利儿的解决了？

这是打算自焚的节奏么？

流金岁月jn

Mark，关注下，在某网上也团了