法恩莎FAENZA的客服请进马桶的安装问题请教一下

luke8057

法恩莎FAENZA的客服请问下：
咱们的马桶包安装但是不管拆是吗？
如果不管拆的话请问怎么能安装上啊？
如果拆马桶需要另收费的话为什么不在买马桶的时候说一声呢？
我不差这80块钱的拆马桶钱，关键是需要你提前跟我说一声，如果提前说我可以选择交这个钱或者换一个牌子。
我家里两个卫生间另一个卫生间是九牧的马桶，人家九牧马桶我打了一个电话就安装成功了，这叫效率，节约了用户的时间也是给用户创造价值。
24号打电话九牧马桶25号安装完，24号开始打电话，到了27号还法恩莎还不知道什么时候能装。
你们的马桶从送货到安装打了几个电话我都不记得了，越说越生气。先是预约送马桶过来，送来了工人态度也不好扔下就走，我爸赶紧说师傅别走啊，买的时候不是说包安装吗？
怎么就走了啊！工人说这个我不管我们就管送货，安装我们不管。然后走了。（另一个卫生间九牧的马桶人家是送来就直接安装了）
也不告诉我安装需要重新预约，我还得打法恩莎的电话再去询问马桶的安装流程（送货的就不能直接告诉我送货和安装是分开的吗？一定要我自己打电话问对吧，就那么赶时间多说一句话就会耽误了给下一家送货了对吧）
然后我又预约安装，结果我又理解错了，安装的客服说明天26号安装师傅给我打电话约时间，我傻傻的以为那就是26号安装，就让我爸在装修的地方等了一天，26号下午19：25安装师傅给我打电话，接到电话我一开始很高兴就算这么晚能装也行，我爸一天没白在哪里等，结果师傅说要27号上午9点过来安装，我问师傅不是说今天联系我给我安装吗？师傅告诉我是今天联系我预约时间安装，（我真TMD想说脏话骂我自己谁TMD让你上学的时候逃语文课，该，一会我跟我爸说马桶今天不安装了我还得挨骂）27号上午我爸要去车站送人不能过去，我就问下午一点左右行不行，师傅说不行。然后跟我说27号在联系我吧，其实我爸白等了一天我也挺生气到但是谁让我语文不好理解错了呢。
对不起我太啰嗦了，pad上敲的字好费劲啊。
终于等到27号了，这次我没有让我爸过去等，因为我知道今天也是师傅预约不会安装的（我得长点教训，至少不能让我老爸在骂我一次了）
这次也是19：15左右接到的电话，比上次好像早点。约完了时间下午一点左右（其实就是通知我一点到我向早点晚点是不行的，这点我明白了。）这次都说清楚了，然后要挂电话的时候突然说你家的马桶拆了吗如果没有拆的话要加80块钱拆马桶钱，我就问他这个不是包安装的吗？你不拆怎么装啊？他说马桶挺脏的拆马桶都要钱。
我刚刚安装完一个马桶你告诉我都要钱是拿我当傻子吗？（其实已经拆了，因为不拆不知道马桶的坑距）我数九牧人家就没有要钱啊！而且买马桶的时候也没有说啊，要是说的话我就给了，我来高老庄买东西就是不想遇到这种情况，你提前说80元没有问题，我不差这点钱（而且我知道马桶已经拆了）但是我咽不下这口气，我参加高老庄的团购就是不想遇到这种事，我至少团了十几单了，别家都是有什么提前说，就你家这样我真是无法接受。安装师傅说这是公司规定，还说：要不不谁卖你的就让谁出这个钱。
说实话到现在为止我都不太敢让他装来，因为马桶已经拆了，我怕他赚不到拆马桶的钱不好好给我装，请问能退货吗？我想换一个牌子了。

王建

已联系法恩莎，尽快回复。

luke8057

王建:已联系法恩莎，尽快回复。


 (2014-11-28 09:29) 

谢谢 王健

法恩莎卫浴客服

上午好，不好意思，才开完会，才回复你。首先向您道歉，给您装修添麻烦了。


咱们的马桶包安装但是不管拆是吗？
答：我们的马桶是六环内包安装的，但是不拆旧马桶。如果是老房子换马桶，一般是业主让工人拆掉，我们安装。或由我们收费拆旧，在安装马桶。这个是可以业主自己选择的。

如果拆马桶需要另收费的话为什么不在买马桶的时候说一声呢？
这个我先向你道歉，可能是我们导购在前期沟通当中疏忽，没有告诉你。业主在来店面选购时，如果是老房子，我们会提前告之折旧是单独收费的。当时在我们导购介绍时不知道是否了解道你家是老房子而没有说。

忠心的向您道歉，给您添加麻烦，请看到我的回复后上窗我，或打我的电话：18710107980

luke8057

法恩莎卫浴客服:上午好，不好意思，才开完会，才回复你。首先向您道歉，给您装修添麻烦了。


咱们的马桶包安装但是不管拆是吗？
答：我们的马桶是六环内包安装的，但是不拆旧马桶。如果是老房子换马桶，一般是业主让工人拆掉，我们安装。或由我们收费拆旧，在安装马桶。这个是可以业主自己选择的 .. (2014-11-28 10:43) 

哪现在怎么办 能给我退了吗？您不能抱歉一句就完事了吧。
我是在吧里团购的 不知道您说的导购是谁呢？因为当时就两个人，难道问一句是二手房或者是新房子很麻烦吗？
就跟贵公司送货的工人一样 ，多一句话都懒得说，跟我说一句安装的话需要重新打电话就很困难是吗？
害得我还得重新打电话挨个问才知道贵公司的流程。
别的公司我也问过了例如文中提到的九牧他们就没有说要拆旧费，你们公司和别的公司规定不一样更应该提前注明才对。既然咱们不走寻常路，就应该多提醒用户多注意下。
我也说了，我应该有知情权的，你提前说的话我就会有两个选择了 买或者不买 我买完了以后你在告诉我 我就没有选择权了。
我的马桶已经拆了 不是我非得跟您在这里较真 就算我没有拆 我也不差这80块钱 前提是你得先告诉我，你们公司这么混乱的流程让我们很担心你们的售后服务，所以我希望您能把马桶给我退了。我真的不想要了，这种管理流程如此混乱的公司的产品，以后售后出现的问题一定少不了，我现在真的不敢用贵公司的马桶了。
真的不知道以后马桶出现问题售后是否还有人管，昨天翻出来了一个老的帖子 我真是后悔没有早点看到如果看到了 我真的不会选择法恩莎的马桶了。

http://bbs.glz.cn/read-htm-tid-18388.html 如果大家感兴趣 可以看下这个帖子

lanwanun

关注中,准备买卫生间用品了

luke8057

lanwanun:关注中,准备买卫生间用品了
 (2014-11-28 12:13) 

呵呵 希望 客服能尽快答复我吧 如果能退的话就最好了

luke8057

马桶已经装好了 安装的师傅说 拆马桶都是收费的 这次就免费帮我拆一下吧  呵呵 下次买东西前 还是得自己多问问 不要什么都想当然

王建

luke8057:马桶已经装好了 安装的师傅说 拆马桶都是收费的 这次就免费帮我拆一下吧  呵呵 下次买东西前 还是得自己多问问 不要什么都想当然  (2014-12-04 09:23) 

通常可以让装修工长给免费拆除旧马桶，让马桶的安装工人给拆除，因为旧马桶属于秽物，品牌商家都是收费拆除的，不像拆除一个柱盆，有一点不同吧。。

xiaofeng408

又长知识了，从这个例子可以看出多亏有高老庄