每个网友都不懂装修,非常需要在装修过程中有一个随叫随应的助手,帮助自己解决装修中所有遇到的问题。高老庄设立了在线装修管家服务岗位,这是高老庄在装修行业的又一创新。
装修管家给每个用户建立一个微信服务群,由装修管家把用户感兴趣的商家服务人员拉进群,协助解决业主的各种问题。基本上装修中出现任何问题,都可以找装修管家或者相应的商家解决解决。服务内容主要有:
1,帮助预约需要上门测量的商家,在同一天上门,节约网友的时间。
2,协调网友到商家店面选择商品。
3,后期的业主补单,可以方便的在业主服务群中进行,比如需要买开关面板了,只要把工长开的单子在群中拍个照片,第二天,开关面板就会邮寄到业主家中。
4,后期,协调商家的送货、安装时间。
5,如果网友对高老庄装修工长和商家的服务不满意,可以直接向装修管家投诉。
6,高老庄制定了
装修施工标准流程,在一些关键时点,装修管家会提醒网友应该注意什么。比如,该送瓷砖的时候,装修管家会提示检查瓷砖的方法等。
7,对于网友的问题,在工作时间,我们原则上要求装修管家15分钟内积极响应。网友的问题,必须有结果。
在高老庄整装服务中,装修管家的服务解决了高老庄原来的多向连接问题,无论出了什么问题,装修管家都会立即调动资源解决问题。让客户满意度明显提升。相信装修管家的服务也会明显提升团购网友的装修体验。