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[我说我苦]首次发帖:投诉北沙滩红星美凯龙的金牌橱柜,希望能找到更多的受害者 [复制链接]

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离线willowqiqi
 
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楼主  发表于: 10-25

我于20187月在北京北沙滩红星美凯龙金牌橱柜店面购买金牌橱柜,730日在店面确认图纸和合同,签字并支付全款。货款总计34000余元,其中支付到美凯龙4000余元,支付到店面3万元。这里要提一句,当时店长zhangyu(女)和孔姓店员(女)极力劝说我直接在店面支付货款,说是为了避免货款通过美凯龙中转货款耽误供货时间。理由很正当,也就没多想,但为了有美凯龙的保障,我还是要求要有部分款项支付给红星美凯龙。现在想想,幸亏当时支付给红星部分货款,否则真的是要投诉无门了。。。

当时合同约定的安装日期为2018101日。期间销售从未主动联系。我多次主动与销售微信或电话联系确认安装日期,销售总有各种理由推迟安装。1023日上午我直接向金牌总部服务热线(400 186 8666)投诉,客服初步了解情况后承诺24小时内会有北京地区客服直接与我联系,但至今未有客服与我联系。23日和24日我连续三次致电金牌总部客服咨询,在24日的沟通中意外获得一条重要信息:我的订单状态至今显示为货款未到状态,也就是说,红星美凯龙的金牌商家私自扣押我的货款,一直未向总部打款,导致我的订单至今未开始生产。。。。。。当时真是当头一棒啊。。。。。。稍微平复心情后继续询问客服解决办法,客服仍说会有北京客服与我具体联系,此后便杳无音信。作为橱柜厂家数一数二的龙头企业和上市公司,金牌橱柜,你对得起消费者的信任吗?希望不要让选择你的消费者在漫长的等待中彻底寒心。。。。。。放下电话回想起1023日我还曾与zhangyu微信联系,zhangyu竟然还回复说总部还没有发货,待发货后给我尽快安排安装。。。。。。请问zhangyu店长,您都没给金牌总部打款,总部如何生产,谈何安装???也请问尊贵的金牌橱柜,这样的商家是怎么成为你们的代理商的?

1023日下午我致电红星美凯龙客服(400 821 3213)说明相关情况,1024日北沙滩红星美凯龙孟经理给我回电话,主要沟通情况如下:1、红星美凯龙的金牌商家为个人代理,现已明确,店长zhangyu私自扣押客户货款不给金牌总部打款,目前已有十多家同样的投诉,应该还有至今仍被蒙在鼓里的客户;2、孟经理正在联系zhangyuzhangyu自述目前不在北京,但她在红星仍有店铺,孟经理正在协调zhangyu尽快回京处理此事;3、孟经理承诺本周五(26号)给我回复联系情况。

气愤之余,更多的是困惑:这样的商家,这样的人品,是怎么进驻到红星美凯龙里的?还有多少这样毫无保障的个人代理进驻在红星?作为普通的消费者,我们认的是金牌,认的是红星,我们如何能有一双慧眼识别红星商场里的商家哪个是个人代理,哪个是正规公司代理?

装修以来大坑小坑踩过不少,但整体还算顺利,没想到在上市公司金牌橱柜和一直信任的红星美凯龙踩到如此大坑。以上不吐不快,希望能给装友参考,如能有类似经历的装友给点建议和帮助,更不胜感激!目前继续等待金牌橱柜和红星美凯龙的反馈,希望明天能如约接到红星孟经理的反馈电话,也希望在某个24小时之内接到金牌橱柜北京地区客服的反馈。
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