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[装修讨论] 吐槽欧典地板

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发表于 2014-7-5 22:50:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
今儿安装了欧典地板,不是很爽,吐槽一下。
首先声明,欧典的工作人员态度还是蛮好的,只是安装工人实在不敢恭维。
因为拿货加上路远的关系,地板上完楼已经10:20了,点完货结完账,接近11点了。送货欧典师傅问我装完能不能把安装师傅拉到四环968车站,我说我今儿约了好几个安装的,到时候看地板师傅能不能等吧,可能这也是个伏笔。让人不悦的事就来了:
1.吸烟。还没安装,出现了第一件让人不高兴的事:安装师傅叨着烟进屋,吸完烟,啪的一下吐到卫生间!我当时不悦了 ,安装地板前我收拾了好几遍啊,又是扫又是墩,还专门借来吸尘器洗了好几遍,您一进屋就一个烟头吐地上,真不尊重人啊!话说我也吸烟,我都是拿着个矿泉水瓶弹烟灰、装烟头的,您老咋就这样呢?提醒了他一下;您这样合适吗?他捡起烟头扔到了桶里,很是不悦。话说师傅烟瘾还真是大,安装过程中小烟不断,烟灰都掉到塑料垫上,也不清理就直接安地板了,烟头也扔到阳台上,本来想提醒一下,算了,就当杀虫剂吧,别再让师傅不高兴,再把活干不好了!师傅还真给力,活干完了,一包烟也抽完了(话说我中间页也地给过他烟),还不忘把烟盒扔在地板上。
2.锯地板。安地板前特意看了看老庄写了宝典,说有条件最好在电梯间锯地板,免得锯末污染了墙,约安装时我还问了一嘴,说到时候跟师傅说一声就行。这边我正和送货师傅说事,耳轮中听见切割地板的声音,赶紧说麻烦您在电梯间切吧,要不墙脏了不好打理,欧典送货师傅说没事,都这样,99%都在屋里切割,我说问过你们了,说跟师傅说一声就行,那边就跟他说了,结果边说边在屋里锯,眼瞅着电锯对着的墙就粘上锯末了,我又说一遍,人家说锯完这几块就得!这何苦?!!眼看不理我这茬,我说那我打电话给客服,人家还在锯!没办法,我翻包找电话,这时候欧典送货师傅又大声制止了他,让他到外面去操作,师傅嘟囔着说外面光线不好,结果说这话灯亮了(声控灯),又说忽亮忽暗的,我心想:您那电锯一响,等就不会灭好不好!不过也没法说,活还得靠人家干啊!还得递上烟,边说大家都不容易,互相体谅一下,帮帮忙吧!欧典师傅也很客气,解释说他(安装师傅)耳朵不太好,刚才说话可能没听见,别介意!抽完烟,欧典师傅说还要去提货,先走了,留下其中一人电话,走了。话说安装师傅前面还在门口切割,后来干着干着就把锯又拉进来了,直接在屋内切割,我想:得!别再得罪了,否则活上找你麻烦,顶多回头好好打扫吧!

今儿回来太晚了,一白天没吃饭,吃完晚饭冲个凉,来码字吐槽,有些累,有空接着来说吧!
先把梗概说一下:
3.安装过程中不清理垃圾直接铺,全由本人来清扫,结果还被质疑!
4.新安装踢脚线有裂痕,被告知就这样
5.墙面被污染,被告知都这样!
6.有很多切后的地板可利用,却切割整块地板(仅用20cm左右),虽说只是一块,让人不爽!
7.剩余地板告诉都是自己去店面退货,垃圾自己清扫,装完拍屁股走人,喊都不理,还是欧典师傅专程回来清理和退货的。
就这样,明儿还要赶过去继续装修,回头再续。
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发表于 2014-7-5 23:26:46 | 显示全部楼层
我也团购了欧典地板,听楼主一说感觉安装怎么这么不靠谱呢,过几天就要安装了,担心啊……
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发表于 2014-7-6 09:03:28 | 显示全部楼层
现在许多厂家都用无尘地板切割机,安装前可以跟厂家提出用无尘切割机,但即便如此,也不应该在室内切割。。。
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发表于 2014-7-6 12:18:18 | 显示全部楼层
话说我昨天刚交完定金
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大专毕业

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发表于 2014-7-7 12:40:13 | 显示全部楼层
欧典商家怎么没个反馈意见?
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QQ
发表于 2014-7-7 12:49:53 | 显示全部楼层
我也订了欧典,真的小心点儿
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发表于 2014-7-7 13:05:00 | 显示全部楼层
我的天哪,我也定了,要是这样的话,还真得考虑考虑,安装太不省心了
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发表于 2014-7-7 13:40:27 | 显示全部楼层
您好!首先针对您家出现的这种情况表示道歉,关于您提出的这几点问题,我们公司非常重视,特别安排专人上门解决问题,剩余的材料我们会上门去取,当场按您购买的价格退给您剩余货款。请您保持电话畅通,我公司尽快安排人上门,给您带来的麻烦再次表示歉意,同时也非常感谢您给我们提出这些问题,祝您装修愉快!

通过这件事对我们提了醒,对于今后的安装服务我们公司也加强对安装工人的培训,同时也希望广大的网友对我们的服务进行监督。
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社区居民

 楼主| 发表于 2014-7-7 21:48:28 | 显示全部楼层
       首先感谢欧典客服的回复。
        昨天没有来更新,原因有二:一是上来没看到客服回复,不知道你们什么态度,想你们可能没有关注到,亦或在了解情况;二是昨天回来夜晚了些,如果再续更新肯定是有图有真相的,但这样伤害会更大些,想再观察一下。
        今天早晨接到欧典送货师傅的电话,先是诚恳道歉(态度绝对诚恳),然后征求意见,能否把这帖子删掉,我因当时正开会,简单说了两点:一是所陈述绝对是事实,绝无添盐加醋行为;二是针对安装工人,我怀疑不是欧典安装工人(上帖未编辑,时间为证,一直叫安装师傅,而不是欧典安装师傅),在这次通话中得到证实;为避免不必要的误解,在开头就肯定了欧典工作人员的态度,结尾虽然是简列提纲,也特意指出“欧典师傅专程回来清理和退货”。对于删帖,我没有正面答复,一是因为开会得长话短说,二是对于删帖,我并不是很愿意,原因如下:
       1.我未见欧典官方答复,无论后续如何,我没有刻意要求什么,这个帖子本意,其实一是吐下槽,二是说出来让欧典注意一下,毕竟产品再好,与买主直接接触的还是人,人的态度会影响你的口碑;地板再好,安装不好,更会影响使用,让人不愉悦。三是我装修,绝大部分均在老庄吧团购,把问题写在这里,有益于老庄吧监督各供应商,提高服务水平和质量,提升老庄吧的团购品牌影响力,算是发扬一下互联网“人人为我,我为人人”的精神,回报老庄吧!绝非是为了一己私欲,诋毁商家或老庄吧。
      2.坦诚布公的来讲,欧典2000年之初事件大家基本知道,我是相信装吧里关于”虽然不是大品牌,但大品牌质量还在“(记不太清楚原话了)的介绍,也觉得欧典能在这样的背景下能发展下来,应该有他好的一方面,包括前些时候有个欧典”一日为*,终生为*“的帖子我也看到并关注了,欧典最终解决的还算圆满,我觉得对于一个努力改进的品牌,应该给予信任和支持,所以坚持没有退单并在后期继续预约安装。本次这个帖子,我也希望欧典能注意并认识到管理上的一些瑕疵,持续改进管理并提升服务,为自己也为老庄吧信任并选择欧典的朋友有个好的答卷。我也不希望自己 选购的产品几年后消失,或者被人评为劣等品,那样我脸上也无光。

    啰里啰嗦,信手写来,条理不是很清晰,但相信意思能传达到。
    另建议欧典:你们装吧里的团购文件建议据实修改一下,能做到的写上,做不到的应调整或删除,避免误导别人或给自己带来麻烦,随意列举一下:欧典地板的安装服务条款下第一项”地面平整度“中B款:”B、墙面不直会导致地板铺装后的脚线与墙体之间留有缝隙,这样不仅不美观,而且缝隙当中容易留有灰尘,不易清理。欧典地板专业工人会通过初测标尺寸墙体不平之处,提醒装修工人进行地面 局部找平或地面大面积找平以及墙体涂刷“,本人实际初测时,初测工人未指出墙体不平之处,导致踢脚线安装后部分部位与墙体有空隙。如能做到,请敦促相关人员认真负责,如做不到,请删除该条款。”欧典地板安装标准“中的四道工序,据你们工作人员描述,二、三道工序(提前24小时送货和安装)已经合并为一道,第四道工序(专业技术监督人员验收)本人安装时没有接触到,请据实调整。
    写出以上,更希望老庄吧能加强各商家宣传文本的审查(绝对不只欧典文本有这样的问题),让参加团购的商家按承诺履行义务,绝不是口头夸夸其谈,实际另有一套;更让网友们权益依约得到保障。
    以上,信手写来,或有不当,请指正。
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 楼主| 发表于 2014-7-7 21:51:14 | 显示全部楼层
补充一下:一是下午再次接到欧典电话,诚恳道歉,并表示更换有裂痕的踢脚线;二是欧典客服所说的”剩余的材料我们会上门去取“,安装当日欧典师傅已经取走并退款。
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