TOTO卫浴，你们混乱的服务让产品掉价

chaochaoyan

TOTO卫浴，我的定货单号MS1-1406003342，折后金额13360元，一共五件货，浴室柜+龙头+连体座便器+卫洗丽+镜箱，付的全款。
要货时因为浴室柜没货，所以说先送其他的，浴室柜到货补。结果送货的时候没有镜箱，第二天询问是因为要和浴室柜一起送，这样安装也方便，我觉得合理，也就没多想。过了1周浴室柜到了，我要求安排送货，当时告知没问题，并把尾款3186元交给工人。尾款？我之前确实2次转单加产品，但我为了减少麻烦，已经在最后一次转单时就把尾款付清。这就说明销售没有及时更新我的付款状况。但是问题查清楚了，也就算了。当时我已经感觉TOTO销售不靠谱，怕送货时再出问题，就又给销售打电话，确认是不是三个产品，浴室柜+龙头+镜箱，销售特肯定，没错，都开了。结果，今天当送货师傅吭哧吭哧把浴室柜搬上楼之后，我问还有一个镜箱啊，他们特无辜的看着我说，没有，单子上没写，还找补一句这可不怪我。确实不能怪师傅，那怪谁呢？怪我买TOTO。
一共就这么几样儿货，就这么稀疏平常的送货，就搞得这个样子，每次都有新招儿，我真是无奈了。我家住城里，每次师傅都是最后一家来我这儿，第一次晚上8点，今天是6点半，师傅怕开的车被警察罚款，所以每次发现问题，我都不能当时和销售联系，只能第二天再说，第二天说也不可能当天送货啊，结果还得是一拖再拖。我确实也不能责怪师傅，师傅每天活很多，来的时候大汗淋漓，中午饭都没吃。可是我就不辛苦么，我的时间和精力就都无所谓么？1万多的洁具，应该算是贵吧，但你配套的服务就这样？你们销售忙，但忙是理由么？如此混乱的发货流程，反应出内部管理的混乱。TOTO，你的牌子是响亮的，但你们的服务真不怎么样，请把钱多用一些在内部培训和流程优化上，别让顾客花辛苦钱折腾自己，真憋屈。

熊猫装新家

同情楼主。任何不合格的产品和不靠谱的服务皆应爆光。

chaochaoyan

老庄，我参加的是团购。

chaochaoyan

直接和团购负责人联系的，赵经理说话痛快态度诚恳，问题明朗，解决得也很快，销售道歉，明天安排送货，并送赠品。
只有一点：销售后来给我打电话，我很严肃的批评了她，她态度不能说不好，但是她说“你有气可以向我撒，但你这么说话太不nice了”。那我只能更严肃的说：”我之所以这么生气，是因为你的错误给我们造成了影响，谁会住在大装修的房子里，里面没地方待没地方坐的，而且每次送货我都得请假，一家子人就等你送货。我父母年纪不小了，老这么折腾。你就一句道歉有用么？“销售上班地儿都不用挪，一个差错就折腾一家人团团转，她觉得自己的问题是小事，可是她不了解顾客家里的情况，还说顾客说话不中听 ,我觉得挺可笑的。

cathy6615

chaochaoyan:直接和团购负责人联系的，赵经理说话痛快态度诚恳，问题明朗，解决得也很快，销售道歉，明天安排送货，并送赠品。
只有一点：销售后来给我打电话，我很严肃的批评了她，她态度不能说不好，但是她说“你有气可以向我撒，但你这么说话太不nice了”。那我只能更严肃的说：”我之所以 .. (2014-07-24 11:22) 

确实可笑，而且太过分，楼主脾气太好了。

老庄

chaochaoyan:直接和团购负责人联系的，赵经理说话痛快态度诚恳，问题明朗，解决得也很快，销售道歉，明天安排送货，并送赠品。
只有一点：销售后来给我打电话，我很严肃的批评了她，她态度不能说不好，但是她说“你有气可以向我撒，但你这么说话太不nice了”。那我只能更严肃的说：”我之所以 .. (2014-07-24 11:22) 

已经督促赵经理给您解决问题。

chaochaoyan

老庄:已经督促赵经理给您解决问题。 (2014-07-24 18:08) 

感谢老庄。刚才送货确认电话来了，销售早上说把送货安排在早上，但是单子上又什么都没写，没写等于白说。我真不明白，为什么说话都不算数呢，顾客在销售的心里都算什么？后来致电赵经理，既然他们不把顾客当回事，那我也不用考虑他们送货是不是罚钱，我要求第一家给我们送货。之后销售给我发了短信，又变成明天上午12点之前给我送货。我也不知道明天到底怎样，只是希望别再涮我们一天了，真折腾不起了。

ajun2047

话说科勒给我送货也出错了，说补送，一个月都没动静。这么说lz平衡点了吧

chaochaoyan

ajun2047:话说科勒给我送货也出错了，说补送，一个月都没动静。这么说lz平衡点了吧  (2014-07-24 21:48) 

你比我沉稳多了，我的货第二天早上如约送到了，真是费了老大劲了。但是老庄还是很给力。你是团购的产品么？也说一说，一早儿解决。