德斯曼问题圆满解决，非常感谢！

waysony

德斯曼老总，您好！

首先，很荣幸能恒伟贵商家的客户，从初订，到设计，再到安装，整个过程还算是比较顺利，但是还是出现了一些瑕疵，让我甚感不快，觉得有必要在此一吐为尽。

高老庄团购现场，我结合我家厨房不大的特点，再加上和导购小陈也谈得来，就订下了德斯曼橱柜。后来回来后在吧里看到了一些德斯曼的负面信息，心里顿时打了退堂鼓，于是决定去北五红星一探究竟。
到了店里，还是小陈接待的我们，我们提到了吧里的负面帖子，她很诚恳的表示确有其事，并跟我们说她们老板非常重视，歇业数天，专门安排培训学习，要重视客户，重视售后，宁愿不要新的订单，也要保证好老客户的售后。听了以上种种，我坚定了在德斯曼做橱柜的决心，因为我看到了老板有错必纠的决心和勇气，也看到了对客户的尊重和负责。

后来的设计过程和定稿交款都是和胡设计打的交道，胡设计做事非常认真仔细，为客户着想，改水电之前去了一次，大致测量了一下，给出了初步设计，改水电的时候也过去和工长当面交代了一次，并再次给出了设计图，并在我确定好水槽，烟灶，热水器尺寸后，在店里等我过去确定最终的设计，我六点下班后赶过去都七点半了，我和他在都没吃饭的情况下沟通确定细节，充分利用空间。他能站在我的角度帮我考虑，让我非常感激。水电燃气都改完后，胡设计又过去最终确认了一次。可以说，直到安装后，我联系最多的就是胡设计，我都有点不好意思，但是他的态度一直都很好。
百盈家给我打电话预约安装时间后，我也是给胡设计打的电话问橱柜进展。

安装过程比较顺利，安装富一个人都搞定了，我父亲的评价是小伙子话不多，但干事认真，任劳任怨。可惜就是忘了留个孔，导致不得不在周六返工。
客服打电话说是在周六下午过来，说安装工人会提前一个小时跟我联系。等到下午三点多，一直没人跟我联系，我便找客服问情况，后来客服就成了我们的传声筒她告知我工人大概什么时候到，已经出门了，已经上路了等等，期间安装师傅没给我一个电话，这样不仅效率低，我心里还堵得慌。我能理解他们很累很辛苦，但是不能给我打个电话说个保守的时间吗？人在漫无目的地等待时是非常痛苦的。如果说实在太忙，忙的没时间打电话，那又是如何跟客服联系的？你可以跟我说八点到，这样你七点半到的话，我还会喜出望外。但是客服一直跟我说快了，就在附近，马上就到了，结果尼玛从四点到五点再到六点，六点半，最后七点差一刻才到。这些细节的处理失当，会引来本可以避免的客户的责备。

返工结束，又发现一个问题，暖气阀门那没有留检修口，导致无处下手，这可是一个设计的较大失误。于是赶紧给胡设计打电话，请他过来商量解决方案，后来他一个小时后就过来了，最终的办法是将水槽旁边的挡板开一个大口子，这也是没有办法的办法了。他还帮我约返工，时间安排在今天稍晚些，六七点，因为要把别人家的安装弄完才能过来。再次为胡设计的快速响应点一个赞！

但是，就在今天一点多，我刚睡醒，一个电话打来，没有礼貌性的“你好，我是”，只有一句“橱柜的，你们家有人吗现在？”一种让人听了很不爽很唐突的语气。我说不是约的六七点吗？他说他的活已经干完了，我总不能让他等到那个时候吧……我说你们跟客户约好的时间岂能根据你们自己的安排说变就变？他说那他去不了了，改天吧！我说不行，就得今天！他说他去不了！我问了他姓什么之后就联系客服了。
客服说她来处理，说这是公司安排的时间，不能根据他个人的时间来，我说你们最好给我换一个师傅（这样的师傅即使被硬逼着去了，会给你好脸色看？会给你好好干活？）客服说今天那片儿就那一个师傅，尽量安排吧！
就在打完电话后半个小时左右，客服来电话了，说那师傅的态度确实是很不好，她已经跟老板反映了，今天没工人了，问能不能换个时间。我一听那小姑娘估计也在那边受气了，就算了吧！最终我同意改到周末了。但是我对她说：你给我改到周末没问题，但是希望你们以后不要轻易改动跟客户约定的时间。
要知道我是一个时间观念非常强的人，印象中跟人约时间极少迟到。今天为了早点下班，我早上还花了四十多打的到公司。

在此，赞一个诗尼曼和百盈家的售后：
1，问题发生后，诗尼曼高度重视，拍了售后的一位商姓领导和一个安装工人前往，维修时还给我打电话询问修改意见，态度特别好，最后左边贴了封条，顶上封板打胶，处理完感觉立马就好了很多。虽然是很简单的小事，但是不做会让人很烦心。本来处理完了也就没事了，可人家商经理非要送点小礼品以示歉意，我都觉得不好意思，在电话里也推脱不掉；
2，百盈家提前一天跟我联系，说师傅出门时会联系我，后来一点左右安装师傅给我电话说估计五点左右到，我说没问题，给出大体时间就行。后来四点半那会儿就到了，我自然是欢喜万分。处理完后，我还试着问问师傅能不能帮忙锯一块板子，结果师傅很快就答应了，还去楼下拿电锯。对于他们来说是举手之劳，对于我来说可谓是帮了大忙。整个过程，百盈家那位小哥一直很有礼貌，态度特别好，最后出门了还说以后有什么问题就给他们电话，总之，我要给这位小哥两个赞！

写这么多，也是希望有对比就会有区别，有区别就会有进步，好的继续发扬，不足虚心改进。
以上，建议成分多于吐槽部分，希望所有商家都能与客户形成良性的双赢关系，这样，客户才会心甘情愿的掏钱，因为觉得物有所值，商家也能提供更好的产品和服务。毕竟，谁会闲的蛋疼想花钱买气受呢，您说，是不是？

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今天晚上，德斯曼领导和工人过来了，问题已经圆满解决，我也感受到极大的诚意！
本来只是细节问题，我也是抱着希望德斯曼能更加完善，做大做强的想法写下这篇帖子，产品和售后两手抓才能口碑远扬。
最终的结果我非常满意！理解万岁！

德斯曼橱柜客服

首先感谢楼主对德斯曼小陈和胡设计的肯定，再对售后表示深度歉意，工人的说话方式方法我们公司有待加强更专业的服务意识培训，感谢您宝贵的意见和提议，德斯曼每一次进步都离不开您们对我们的要求和期望。再次代表德斯曼汪总感谢您！

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德斯曼橱柜客服:首先感谢楼主对德斯曼小陈和胡设计的肯定，再对售后表示深度歉意，工人的说话方式方法我们公司有待加强更专业的服务意识培训，感谢您宝贵的意见和提议，德斯曼每一次进步都离不开您们对我们的要求和期望。再次代表德斯曼汪总感谢您！ (2014-09-03 10:16)

楼上提了很多中肯的意见，希望真正做到吸收掉。计划定你家橱柜了，希望看到好的表现

醉蟋蟀

唉，，一个 雇来干活的工人，，每天就是接单子干活，能要求有多高的职业修养？双方配合的事，谁都是为了活着，都不容易，一个送货时间都不可保证百分百的准点，就算再敬业，谁也保证不了半小时的路程就一定半小时到，除非路上就你一辆车，何安装工程呢，，时间能准确到上午还是下午就不错了，想明白这些，在这社会化如此密集的生存环境中，，互相配合是前提，为己为他都有利，，，

waysony

醉蟋蟀:唉，，一个 雇来干活的工人，，每天就是接单子干活，能要求有多高的职业修养？双方配合的事，谁都是为了活着，都不容易，一个送货时间都不可保证百分百的准点，就算再敬业，谁也保证不了半小时的路程就一定半小时到，除非路上就你一辆车，何安装工程呢，，时间能准确到上午还是下 .. (2014-09-03 16:33) 

建议看完再发表看法
我所要求的是提前约好大概时间，中途有变跟我打电话说明就行，等到七八点也没问题
如果一直不跟你联系，一直通过第三方说快到了，路上了，上车了，但是一直不到，我很难控制住。如果直接说三个小时后到，但是两个小时后就到了，那个感觉就有不一样了，这是沟通的细节问题

waysony

今天上午德斯曼领导给我通电话了，问我今天晚上有没有时间，说亲自带工人来我家给我把问题解决，并排查一下有无其它问题。我真的有点受宠若惊，没想到如此重视。因为昨天已经跟客服约好了周末来处理，因此，我就推辞说不用了，已经约好周末来处理了，而且也没必要他亲自过来。我写这个帖子并非是为了投诉，而是从内心提一些小建议。
最后还是拗不过他，太诚恳了，就确定晚上七点左右到我家。
由于早上十点才到，晚上七点才能下班，因此我让爱人下班后先过去（公司在家附近），我提前半个小时下班（扣半个小时工资）。爱人六点五十到家时发现德斯曼已经到了，于是进屋处理完问题后给我打了电话。说本来应该等我回来的，但是因为有点事要先走了，那时候我马上要下车。
回到房子里，发现爱人曲解了我的意思，跟工人说的修改并非最终的方案。于是赶紧跟德斯曼打电话，说明意图，问今天能否过来，因为确实是由于我们的原因导致需要再次修改，因此我说如果可以的话，我们可以等到晚一点，他们可以先把其它事情处理完。没想到德斯曼二话不说，直接就赶回来了，根据我跟胡设计确定的最终方案进行了修改，留出了暖气阀门的检修口。整个过程态度一直都很好，也挺为我们着想。
而且有一个细节，跟上周六一个，打完孔之后，还帮我们打扫，而且是在我和爱人都强力不让他们打扫的情况下，所以说，最终结果我还是很满意的。

还有一点，德斯曼也带来了礼物，可能是因为我上面提到的诗尼曼送了礼物，唉，真是言者无心听者有意。你们的诚意我已经感受得很具体了，也希望你们能越做越好，越做越强！我也会跟同事朋友推荐的。

百盈家家具客服

非常感谢您对百盈家的信任和鼓励，我们会再接再厉，努力服务好大家的

百盈家家具客服

楼主有时间帮我们拍个照片上传可否？(*^__^*) 嘻嘻……

王建

哇哦，还收到了礼物，真心不错！

waysony

百盈家门厅柜，鞋柜，卡座，电视柜&茶几，如上