今天安装了港典窗户

raymondpoppy

在港典定了断桥铝的窗子，全部下来大概18000元，预约今天安装，早晨不到8点安装师傅就到了，这个要赞一下。
可是后面问题就来了，北卧室的窗台因为要铺大理石台面，所以窗子要加附框，这个是在之前测量的时候就说好的，可是现场就是装不进去，不能光知道收附框的钱，而尺寸却没改，安装师傅说只能把窗台砸掉，才能装上，还能怎么办呢？我的窗台呀，一块块的碎呀。。。。。
接着，安装师傅说你家有防盗网，需要全拆了才能安装，用绳子把新窗子拉上来，否则窗户运不上去，对于防盗网的问题，在李老板上门测量的时候，我就多次询问，我家的防盗网是否影响安装，惜字如金的李老板均以摇头回答，我认为那就是没影响了，可是为啥到安装的时候又说必须拆了才能装？这大早晨的我上哪找人拆呀？问安装师傅能否帮忙拆除，回答做不了，再问有认识人会拆吗，回答还是没有，没辙了，只能一大早跑到附近的建材城，找做防盗网的商家，问了两家都说不管，后面一家要价300，但是一听还要装回去，也不管了，只能无功而返，最后还是我家的装修师傅帮忙拆了侧面的防盗网，这回能运了吧，问题又来了，没有绳子，你们不是说用绳子拉上来吗？防盗网拆了，你又跟我说没绳子，你逗我玩呢？后来才知道绳子在车上，被带到了另一家去安装了。无语了，给二楼安装不知道带绳子吗？结果一个年纪大点的师傅说有绳子，是啊，你有绳子，绳子被车拉走了也叫有绳子，直接电话投诉，后来负责调度的方师傅打电话来，了解情况后，说到现场来协调，还把绳子带来了，方师傅服务态度很好，一定要赞一个。
后面继续安装，我家定的是独立纱窗，可以拆卸的，安装师傅飞快的钉了四个钉子，把纱窗装上了，结果呢，纱窗的把手跑到外面了，朝外开，整个装反了，这还是那个年岁大点的师傅装的，还说什么没人装这个纱窗，这次是第一次装，真的假的？？？？？？后来还是负责打胶的年轻小伙子，把纱窗装好了，还调好了位置。
问题继续，一共五扇纱窗，四扇没问题，一扇基本关不上，据说是磁铁有问题，吸不住，只能带回去返工，回来再安装，具体日期不详。。。。。。。。。
上张图吧， 看到那个红圈里面的东东了吗？这个是在装玻璃前先贴在框上的，据说是护垫，两面有贴纸，撕下贴纸就可以粘在玻璃上，装之前，我和安装的师傅说，这个东西的贴纸不需要撕下来吗，师傅说不用，打胶后就看不见了，结果，你们看到的就是已经完工的状态，有两、三扇窗子都有，现在是真撕不下来了，虽然不影响使用，但是影响美观，看着总是不舒服，还能怎么样呢，哎！！！！！！！！
今天一共来了四个人，两个后来负责打胶的小伙子干活很不错，很卖力，要给个肯定，反而一个年纪大点的师傅缺乏服务意识，和小师傅聊天时满嘴脏话，工作态度散漫，一个公司好不容易积累起来的品牌形象往往会毁在这样的员工身上。
之所以定港典，就是看庄里的评价还不错，相信商家，可是结果，真的是差强人意，在这里想提醒商家，安装前的充分沟通是非常必要的，可以避免很多问题，安装中的细节更是重中之重，避免因为一些细微小事影响客户体验。还有产品也是能有改进的，关于之前有用户反映的尖角的事，其实很好解决，我拿砂纸轻轻打磨几下，尖角摸着就不扎手了。

llmang

问题够严重

zhoutangtang

本来还在考虑要不要装这个牌子呢，还是去看看明天的伊博莱吧。

老庄

已经通知商家，会帮您解决问题。

港典门窗客服

亲您好！
给您带来不便非常抱歉
感谢您提出的许多不足之处，港典门窗也感到非常的抱歉，辜负了您的信任。
砸窗台的问题，有询问过师傅，因为旧窗户拆完，里面窗台比装窗户的位置高，内高外低，外面又紧靠着防护网，窗户水平位置放不进去，所以不得以砸了您家窗台，实在抱歉。
出现的这问题影响了您的心情与体验，是我们工作做的不周，港典还需继续努力，改进。加强安装师傅的服务意识管理。
纱窗问题已通知工厂重做，下周安排师傅送过去，会提前与您电话确认上门时间。
不足之处还需您谅解，谢谢，祝您装修愉快！

llmang

港典门窗客服:亲您好！
给您带来不便非常抱歉
感谢您提出的许多不足之处，港典门窗也感到非常的抱歉，辜负了您的信任。
砸窗台的问题，有询问过师傅，因为旧窗户拆完，里面窗台比装窗户的位置高，内高外低，外面又紧靠着防护网，窗户水平位置放不进去，所以不得以砸了您家窗台，实在抱歉。
出现 .. (2014-09-20 08:27)

窗台就这么砸了？意思是该砸？如果该砸，就不要道歉，如果是你们的责任，就不是道歉能解决的。

王建

看了楼主描述的现场过程，问题最终落在有些安装工人的服务意识不够，有待培训和提升。

客户的口碑是一个品牌的基石，要想获得客户的称赞，服务细节和服务态度，是最重要的环节！

用老庄的话说，消费是人生的一大享受。消费有理。

sunqiang1900

大家安装的港典断桥铝窗户的密封条有刺鼻气味吗？我家房间朝阳，开始以为是窗帘的味道，后来把窗帘都洗了，才发现是窗户密封条的味，都安装10个月了。。。

657871061

也定了港典的，关注后续

llmang

657871061:也定了港典的，关注后续 (2014-09-20 22:34)

看客服的回复，好像没有后续了，把漏掉的纱窗送来就完事了。