leeyswan 发表于 2014-11-26 19:05:22

缘和塌塌米售后服务问题投诉-已经解决

我于4月7日参加高老庄团购活动订购了缘和榻榻米，并于第二周在北四环红星美凯龙转单，在6，7月份安装。上周发现榻榻米箱体出现裂缝10厘米以上，更严重的是其中一层书架两侧与螺丝的连接处木板已经裂开，一边开裂2厘米，另一侧开裂3厘米左右，导致这一层木板已经开始向下塌。发现后马上打缘和的售后电话，约好本周一（24日）师傅上面查看后确定维修或更换方案，为此我们确保了周一全天有人，但是并没有任何人上门，甚至没有电话通知。周二25日一早我再次打了客服电话，承诺周三26号，也就是今天上门，我们再次全天留人在家，结果同样的情况再次发生，无人上门无任何电话联络。我们本不想把这种情况在网站上发布，但是这种言而无信欺骗消费者的行为令人愤怒，丧失了我们全部的信任，同时我们担心会不会快到某个时间节点，再拖几天服务承诺将自动发生变化，比如本该更换的维修即可。因此我们不得已在这里进行投诉。请高老庄的领导们也关注一下，毕竟因为出于对贵网站的信任我们才选择了缘和，如果产品质量和售后服务都出现问题，必定会影响网友对高老庄的信任。

leeyswan 发表于 2014-11-26 20:38:32

论坛里有缘和榻榻米厂家的人吗？能否解决一下！

王建 发表于 2014-11-26 20:48:47

回 1楼(leeyswan) 的帖子

leeyswan:论坛里有缘和榻榻米厂家的人吗？能否解决一下！ (2014-11-26 20:38) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif

已联系商家，楼主先别着急，尽快回复。

缘和榻榻米客服 发表于 2014-11-26 21:08:10

回 1楼(leeyswan) 的帖子

leeyswan:论坛里有缘和榻榻米厂家的人吗？能否解决一下！ (2014-11-26 20:38) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif

您好业主，非常抱歉，由于我们公司售后部门的工作失职，给您带来了不便，再次我代表公司给您表示深深歉意，明天早上上班我就联系售后部门给您处理，望谅解，谢谢！

leeyswan 发表于 2014-11-26 21:08:46

回 2楼(王建) 的帖子

王建:已联系商家，楼主先别着急，尽快回复。 (2014-11-26 20:48) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif

谢谢！相信论坛能帮助我们圆满解决。

leeyswan 发表于 2014-11-26 21:12:55

回 3楼(缘和榻榻米客服) 的帖子

缘和榻榻米客服:您好业主，非常抱歉，由于我们公司售后部门的工作失职，给您带来了不便，再次我代表公司给您表示深深歉意，明天早上上班我就联系售后部门给您处理，望谅解，谢谢！ (2014-11-26 21:08) http://bbs.glz.cn/static/image/common/back.gif

多谢回复，希望能尽快解决。

leeyswan 发表于 2014-12-1 16:04:23

Re:缘和塌塌米售后服务问题投诉-已经解决

上周与维修郭师傅约好今天来维修，郭师傅很认真负责，干活也利落，很快就把裂开的地方修理好，因为书架上全部是孩子的童书，他还特意对每层进行了加固，感觉结实多了。多谢论坛和缘和客服帮忙联络和安排。
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