我乐橱柜，你的设计师让我很无语。。（已解决）

liuweijian

本来不想在这发这种投诉贴的，但实在压抑不住心里的激动。
先把事情原由如实描述一下：
本人房子在顺义，之前在老庄团购会上下了我乐橱柜的订单，之后去十里河居然店面，去了三次，也下了店面的订单。
我乐橱柜的销售还是很热情的，在团购会后第二天就加了我的威信，嘘寒问暖，表扬一下。4月18日，给微信的销售发信息，约设计师19日上门测量，19日设计师打电话说来不了，得等到下周日（也就是26日），我说好的。等到了25日（周六）晚上，突然想起设计师第二天要上门测量，心中有疑问，第一，你来不来了？第二，你什么时间来？第三，你还不知道我家的具体地址。但是手头又没有设计师的电话，微信联系了我乐橱柜的销售，经过销售的安排，设计师才给我打了一个电话，说第二天下午一点到。第二天（周日）设计师顺利测量完毕。
但是，28日我新安装了新风系统，新风系统的主机是侧挂在了厨房的北阳台的墙上，而不是常规的吊在顶上，这样，问题就来了，第一，我想把厨房北阳台的门打掉，第二，我想做个柜子把新风主机和管道包起来。于是，我29号就赶紧和设计师沟通这些事情。一方面，让他把这些因素考虑进去；另一方面，因为五一期间三天假，想盯着把水电改了，需要橱柜设计师提供厨房水电的布置图。哪知道，和设计师沟通一下竟然这么困难！这设计师开始还理我，到后来彻底不理我了！有图为证：

这是上午刚刚开始沟通的情况，后来就不说话了，直到下午四点，直接约我2号去店里看方案，签合同。

我心里奇怪，我都还没给你表述清楚，我这边改动的情况，你设计的方案肯定是不合理的，我新风情况什么的都没来得及说呢，于是，我想看一下他画的草图，看哪有不合理的，我现在提出来，你利用明天时间去改，2号我过去比较有效率，结果，这设计师太大牌了，根本不理我。

这是昨天下午及晚上沟通的结果，直到今天早晨六点半：

在我看来，我现在跟你沟通，是为的2号看方案时更有效率，现在方案修改的话，我在这边还能给你现场量一下尺寸，到了2号一看合适，直接签了合同完事，你让我2号去，你的方案目前肯定不合适，到那再现场修改的话，我又记不住确切的尺寸，你怎么改？
我跟你说我家有变化，你不具体问，那好，我看看你的设计图，告诉你哪需要修改，这总可以吧？你告诉我图你不能发，如果担心版权问题，你用手机拍张照片给我，总可以吧？就算这都不行，你给我打个电话解释一下总可以吧？没有。。。。。。。。。。什么都没有
没办法，今天上午联系了销售，销售说她给协调，最终协调结果是，我2号到店面再谈。
深深地失望。。。
第一，我是为了能够更有效率地完成橱柜方案，因为我房子在顺义，避免设计师再跑一趟，测量尺寸，因为新增了包住新风的柜子。
第二，无论如何，设计师你把你的想法或者公司规定，也应该和我沟通。
第三，我这和你微信聊着，你如果忙或者有其他事情，应该和我打声招呼，我十点和你沟通，你的下一条回复是下午4点。
第四，如果你看到微信，我已经对你产生不满，应当尽快沟通，消除误会。

暴雪

我让商家处理下，稍等。

nicholasxin

还好看到楼主的帖子，我本来还想团购的时候订他家的，现在可以排除了！

我乐橱柜客服

       首先谢谢您及时纠正了我们做得不够好的地方,很抱歉给您带来了困扰！出现了问题，我们肯定及时解决，补救，我们设计总监会亲自上门给咱家重新测量并出方案，及时与您沟通！！我乐的销售、设计、售后如有服务的不够好地方，希望您和网友们指岀来，我们会加以改正并完善！也希望您和网友们多多对我们的服务提出宝贵的意见！
        祝您工作顺利！身体健康！

韩大刀

我乐橱柜客服:       首先谢谢您及时纠正了我们做得不够好的地方,很抱歉给您带来了困扰！出现了问题，我们肯定及时解决，补救，我们设计总监会亲自上门给咱家重新测量并出方案，及时与您沟通！！我乐的销售、设计、售后如有服务的不够好地方，希望您和网友们指岀 .. (2015-04-30 22:33) 

这个回复和解决方案很赞！

lmq2000

问题解决了吗？这个才是我关心的

liuweijian

lmq2000:问题解决了吗？这个才是我关心的 (2015-05-01 06:38) 

设计主管正在来的路上，具体解决以后会回复

我乐橱柜客服

韩大刀:这个回复和解决方案很赞！ (2015-05-01 00:35)

谢谢您对我乐的关注！希望网友对我乐的服务进行监督，这样我乐会做的越来越好！！

我乐橱柜客服

liuweijian:设计主管正在来的路上，具体解决以后会回复 (2015-05-01 09:03)

我们销售人员也会进行跟踪，及时与您联系！

liuweijian

设计主管上午测量完毕，承诺今天晚上把方案图发送给我，服务态度很好，在设计的细节方面和我进行了充分的沟通，这点很专业。也能感受到对方的诚意。
再说几句公道话，我乐橱柜对于本次事态的解决态度以及效率方面做的很到位，前期的销售服务态度也一直很好。希望我乐橱柜在发展壮大的同时，也要及时自检，以避免这样的事情再次出现。
有几句话与各商家共勉，包括家具，橱柜，木门等商家，设计师要与销售人员的密切配合，与客户勤沟通，俗话说，做事不由东，累死也无工。设计师本身的素质也关系着自身的品牌。
最后，非常感谢高老庄这个平台，让消费者能够对商家的服务进行监督。也感谢广大网友的关注，让我的权益得到了保护。