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糟心的锐意空间价格报价

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发表于 2016-3-17 12:10:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
都无心吐槽了 看高老庄的帖子大家都在说锐意空间从销售到设计到安装 都很顺心顺利 为什么到我这里 就变难了呢
当然销售没啥说的 在高老庄团购下了单子 基本上我也就没联系过
设计师也不错  虽然看到图纸上的衣柜 我就立马决定不用锐意空间来做衣柜了
但是最最让我糟心是价格啊··········
计算了好几次 都没计算对啊  而且地柜和吊柜、台面的长度  享受的折扣等等让人质疑
我虽然是外行 但是我也不是瞎子啊 虽 然数学不好 但是最基本的加减乘除我还是会的呀
虽然我不知道他家的质量最后是怎样的  但是这态度已经叫我开始考虑  是不是该退单了······
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发表于 2016-3-17 12:36:09 | 显示全部楼层
如果对计算方法或者计算方式有疑问,还是需要多沟通交流明白。已联系商家回复。
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发表于 2016-3-17 13:36:13 | 显示全部楼层
您好,不好意思,给您添麻烦了,我是锐意空间负责人刘建忠,我的电话13910583425,您说的事情我正在查,查完我马上给您答复。我向您和所有客户承诺,如果对我们的服务或产品不满意,我们无理由退定金,即便测量了也退。请您等我的电话。谢谢啦
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发表于 2016-3-17 13:40:52 | 显示全部楼层
我家全套家具都是在锐意做的,倒是没有遇到楼主的问题,价格也比吧里其余几家要实惠。安装质量和使用效果也是棒棒哒。

坐观事情发展。

还是我那句话,有问题不可怕,态度很重要,解决就好!态度还不好,那就不好了。
看商家的反应还是很迅速啊。

占楼。
学小户型装修,看140号作品!http://bbs.glz8.com/read-htm-tid-29281.html
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社区居民

发表于 2016-3-17 13:49:07 | 显示全部楼层
我也在他家做的橱柜,感觉不错啊、

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发表于 2016-3-17 14:29:38 | 显示全部楼层
他们的刘经理人不错,有问题一定会给你解决的,我在他家订的家具也挺好的
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发表于 2016-3-17 19:15:55 | 显示全部楼层
   不好意思,今天有事外出,才回来,相关事情也查的基本清楚了。我和客户也通过电话简单说明了计算方法。
    我把事情的情况简单叙述一下.我之所以把事情查清楚,一方面是给客户一个交代,另一方面也是想,如果能通过这件事提升我们的管理水平,优化流程,对以后我们提升对客户的服务也是好的。
一、关于计算数量的问题:
台面数量:橱柜的短边1543+橱柜的长边2948-重合部分600+另一面的台面1600=5.5米,扣除3米台面套餐,之外2.5米的台面,这个是相符的;
吊柜数量:1726+1600=3.326延米,扣除2米套餐,之外有1.326米,这也是相符的;
地柜数量:确实存在错误,底柜有一个450宽的小推车部位没有扣除。这是是销售不仔细、没有看懂图纸所致,所以这个计算是我们的错误。标示为橙色的区域为小推车的位置。
图纸如下:
图1.jpg
图6.jpg

图2.jpg

二、关于包管的计算问题:
    之前有一个活动是66套餐,就是包管是按66元每个计算的,这个限于包管和柜体同色的。如果是和门板同色是按照实际门板的价格计算的,计算方法是:包管的面积*门板的单价*折扣,最终计算出来的价格就是实际的价格。
当时活动的截图如下:
图5.jpg
   因为这几个包管比较显眼,销售就按门板同色来计算了,没有和客户沟通好,是否需要选用白色的柜体板来包管。如果选用白色的柜体板来包管,就是另一个价格了。这个责任是我们的,我们应该更细致一下,在销售环节和设计环节都标注清楚,让客户自己来选择哪个更合适。
三、关于几次报价不符的情况:
    我查看了最终价格和前一次的价格,确实存在差异,我问了销售,他前次算错了,所以就重新发了一个价格,但是还是有地柜的延米数没有扣除小推车的错误存在。

    总之,在计算价格方面,我们确实有错误存在,我们要向客户真诚的道歉。如果您决定要退单,我们的测量定金依然会退给您。之后我会给您发一个礼品来表达我的歉意。
同时,我们也会加强管理,要求和客户的沟通更细致,避免出现同样的问题。

    在此,我代表锐意空间郑重承诺,
1、如果客户对我们有任何不满意,包括服务、产品、设计等等,即便是测量后,也无理由退单,测量的定金我们也不扣除。如果您方便,给我打个电话或者发个短信,我可以改进我们的管理;
2、如果销售前期的预算金额和最终实际金额偏差超出10%(设计基本不变,材料不变的情况下),我们也无理由退单,测量定金依然不扣除。这个不需要给我打电话,呵呵。
3、即便签订合同后,大家发现有价格偏差的问题,我们仍然会按实际价格进行更改的。

   因为定制家具和橱柜报价比较复杂,锐意空间一直实行的是签订“明细价格表”的方式,就是每一个项目都有具体的尺寸、数量、单价、小计,而不是报单个家具的总价,这样也方便查漏补缺。同时要求在最终签订合同时要再次确认所定产品的明细,以避免出错。人非圣贤,结果还是有出错的地方,希望大家多多体谅。

    下次,如果大家发现错误,请直接联系我,我一定送您一个礼品,来感谢您对我们的监督。我的电话13910583425.谢谢大家。
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发表于 2016-3-17 22:59:49 | 显示全部楼层

回 7楼(锐意空间家具客服) 的帖子

锐意空间家具客服:   不好意思,今天有事外出,才回来,相关事情也查的基本清楚了。我和客户也通过电话简单说明了计算方法。
    我把事情的情况简单叙述一下.我之所以把事情查清楚,一方面是给客户一个交代,另一方面也是想,如果能通过这件事提升我们的管理水平, .. (2016-03-17 19:15) 
很详细。
对锐意老总的敬业和服务态度点赞。
学小户型装修,看140号作品!http://bbs.glz8.com/read-htm-tid-29281.html
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发表于 2016-3-18 08:31:18 | 显示全部楼层

回 7楼(锐意空间家具客服) 的帖子

锐意空间家具客服:   不好意思,今天有事外出,才回来,相关事情也查的基本清楚了。我和客户也通过电话简单说明了计算方法。
    我把事情的情况简单叙述一下.我之所以把事情查清楚,一方面是给客户一个交代,另一方面也是想,如果能通过这件事提升我们的管理水平, .. (2016-03-17 19:15) 
锐意刘总对工作认真严谨的态度我非常的认可,我家所有家具以及橱柜都是锐意空间制作的,我想我选择他们家的原因恐怕也是因为有这么一个好的领导人吧~~上梁不正下梁歪,上梁正了也歪不到哪儿去~~~希望刘总继续正下去~~~
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发表于 2016-3-18 09:15:57 | 显示全部楼层
延米是什么?
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