对柏迪衣柜提点建议

vivian220

一直比较诚心想用柏迪衣柜，所以8月24日团购会上下了定金后，压根也没考虑其他选项。
后来就是一通的沟通，师傅上门测量过一次（标注很多需要复尺），也出过一版设计图。
最终还是选择放弃了。前几天把订单和赠品退给了高老庄，却得知要扣除100元，因为已经发生了测量。

我退单的原因和柏迪的价格，服务，质量都没关系，纯粹是因为设计师的方案，柏迪做不了。
可是现在因为这100元，我还是想给柏迪提点意见。

1，高老庄的工作人员说关于测量后要扣除100元，在团购材料里说了。----那好，是我自己没看清楚。
可是我在高老庄买的东西也好，在商场买的建材也好，我这是第一家遇到测量要扣费的。单就你们要收，是否会让人感受不好呢？

2，为什么会约你们测量？
因为我家的面积问题，设计师出的方案希望玄关是镜面折叠门。房间内是壁床搭配定制衣柜。所以设计师早就跟我强调，一定要选一家柜子和壁床一起做的，否则风格不一致。
所以我第一次约你们测量问的问题就是：你家能做壁床吗？
客服说，可以的。
我这才约了你家的测量。结果师傅上门说，做不了。
然后我又和客服确认。结果客服要我发图片给你们看看。。。。然后告诉我，做不了。
折叠门也是一样的。师傅说你家做不了折叠门。然后客服又说能做。我问能不能做镜面的，说去帮我确认。然后就一直再也没给我答复了。

换句话说，如果你们的师傅和客服认知一致，能够清晰的一致的告诉我，你们到底什么能做，什么不能做。
大家都不用这么浪费时间。我也不会约你们测量啊，不是吗？

3,100元不是什么大数目。发这个帖子不是为了要钱，只是希望你们后续可以改进一下吧。

不一直。我第一次约你们测量我相信你们的hir

mana704

壁柜床做的商家很少，用的五金很贵的

深井冰

    如果说客服和他们那边派出的工长对是否能够按设计师的要求达成一致；那说明商家本身在沟通的过程中就存在问题。
    我觉得这100扣的有点冤枉，如果客服能问的再仔细点，要求楼主提供设计初稿或者图片，也不至于发生这种事情，商家这么做欠妥啊；
    不过楼主也是大度的人，我会选择支持楼主。

柏迪全屋定制客服

你好，我是柏迪衣柜的负责人孙鸣，实在抱歉本人出差在外地谈事，没来得及给您回复，刚看到帖子，明天一早上班后我核实后给您明确回答。无论如何还是先对于给您造成的困扰表示歉意。希望有机会能为您再次提供服务。

柏迪全屋定制客服

尊敬的客户早上好，我是柏迪衣柜的负责人孙鸣，您反映的情况经过早上核实，事情属实。我们决定马上退还您一百元测量费。今天就到账！由于您是在高老庄网站这边退的单子，我们确实有表述测量后收取一百元定金（算是给设计师的补贴），网站这边只是核实有无测量，并不太清楚事情的具体经过，所以才造成您的不悦经历，再次表示歉意！您可以在11月17号来高老庄参加团购活动考察其他家具厂家是否有合适您的产品，同时欢迎您来我公司展台免费领取一件颈椎枕。
对于您要求的这两项产品，我们客服芳芳接触的比较少，所以才造成和我司设计师沟通配合的失误。壁柜床和折叠门这两项产品对于节省空间确实有很大帮助，但是我们觉得五金方面会在今后使用过程中带来麻烦，因为柏迪衣柜提供叁年全面质保，配件终身免费更换的服务，比如我们使用的FGV阻尼合页,HETTICH 三节滑轨，NSK轴承滑轮都属于免费更换范畴，（这些五金也经过了多年的考证），您使用的这两项五金接触使用的比较少，所以不敢太尝试。。（壁柜床和折叠门据我了解厂家只是负责一年保修）
还有您反映的问题也道出了定制衣柜和成品家具之间的区别，我们这里只有图纸和部分样品，客户看得见图纸，对于产品摸不着，我们也意识到了问题的存在，在积极想办法解决，相信会在2个月内有具体解决方案。
如果其他同学有任何对柏迪衣柜的建议和意见，随时拨打我的手机：13311312530，我们会尽最大努力在最短的时间予以解决。
努力！让客户满意！！

vivian220

我必须把这个帖子顶出来。发完这个帖子说实话也没指望有这么积极的后续反馈，不仅打电话向我表达了歉意，并且在退回我的100元的情况下，又再补贴了100元。。。

在高老庄就是这点好啊，商家是真心关注自己的客户，并且真心愿意改进服务。顶一下柏迪。

老庄

vivian220:我必须把这个帖子顶出来。发完这个帖子说实话也没指望有这么积极的后续反馈，不仅打电话向我表达了歉意，并且在退回我的100元的情况下，又再补贴了100元。。。

在高老庄就是这点好啊，商家是真心关注自己的客户，并且真心愿意改进服务。顶一下柏迪。 (2013-11-11 19:27) 

注重自己羽毛的是好鸟。

一点心意，收下就好。

kuankuan2013

不错啊不错，高老庄买东西就是踏实，可惜我参加高老庄太晚了，装修接近尾声，受气也达到极限，这样的问题发帖马上就积极回应，真是不敢想象，高老庄会越来越好，希望下次装修高老庄还能帮助我们这样被建材城黑心商家+黑心建材城坑苦的普通消费者！