檀香山美式家具关于近期网友投诉的说明和我们的经营理念

檀香山家具客服

     各位网友好！老庄好！


    非常抱歉这么晚才现身，先给大家鞠个躬！


    近期在论坛上出现一些对我们公司的投诉和意见，有一些确实是由于我们的服务不够周到造成的！再次向大家表示歉意！
    我们也看到一些文字和说法是由于对檀香山家具不够了解而造成的误会。
    很抱歉会使大家产生一些错误的印象，在此我们进行一次统一的说明和回复，也希望各位网友能够理解和支持。

    我们檀香山家具是北京最早和最大规模采取仓储式销售美式家具的公司之一。由于采用了仓储式销售模式，我们的店面设在比较偏远的地区、甚至直接设置在仓库里。
    同时，由于巨大的采购量和销售量，我们的大额物流都是采用集装箱模式。这样，无论是店租还是基础物流成本都降到最低，可以节约大量费用，从而直接降低产品售价，让客户享受到真正的实惠。

    我们销售的家具品牌多达三十多个，除此之外还有诸多外贸工厂出口的跟单产品、以及一部分外销尾单，但绝无仿品、赝品。我们合作的工厂大多是常年做外贸出口的大型工厂，无论是产品品质、款式和环保水平均有保证。虽然价低、质量绝不含糊。由于产品大多是批量整合采购，所以尺寸和规格都是统一的，大部分产品暂时还不能接受定制（有一部分产品可接受改色、该尺寸，具体的可到店咨询），请诸位网友多多理解。

    由于直接将售价降到力所能及的最低，我们公司的销售价里面并没有包含市区送货上门的费用。如果客户正品购买额超过3万元，或总购买额超过5万元，我们公司可以赠送五环内或店面10公里内的送货和安装（对高老庄吧的客户，只要正品满2万元我们就可以赠送送货安装服务哦）。

    因此，如果购买额没有达到的话，通常是由客户来我们店面自提，或者单独支付一定的送货费用后由我们公司来进行配送的。

    关于产品的售后，凡是正品（非清仓品、折价品），公司均提供一年质保。

    由于我们公司这几年发展比较迅速，一直处在人手不足的情况下，许多人员都是身兼数职。目前客服人员只有一名，每天要处理大量的客户咨询以及各类单据，如果遇到客户的售后投诉，在处理时会有一些时间上的延后和迟滞。这也是我们一直感到抱歉的地方，其实，只要有事情发生，并且确实是我们公司的产品或服务造成的，我们一直都在认真对待和严肃处理，只是一来人手一直不足，二来公司处理事务都有一些流程，包括调查核实、形成处理意见、上报审批等等、所以需要花一定的时间，没有网友们想象得那么快，也常常没能在第一时间看到网帖，并进行及时的回复。还是再次给大家道一声歉。


    目前服务高老庄吧客户的人员除了店面销售导购，处理售后的是客服高姐，还另有一名活动策划小贾（也是女孩子），通常由她们两人在网上为大家进行答复。但她们两人同时还身兼许多其他的工作，所以如果没能在第一时间回复，还请大家多多体谅。小贾这几天生病在家，所有的售后联络工作均由高姐一人在承担，我们也希望小贾姑娘能早点回来，继续为大家服务！

    如果再有任何疑问，大家可以在团购的现场直接提问、也可以咨询店面的销售人员。关于售后，请您保持和我们客服的联络，我们一定负责到底，如有问题，电话沟通会比较及时，您也可以在这个帖子下面提问，只是我们暂时还做不到一直守在论坛里，所以如果没能第一时间看到并回复，还请多多体谅。

    对所有在论坛内发表意见的网友，欢迎您到我们店里亲身考察、体验、提意见！我们会额外赠送一份小礼品，表达我们深深的歉意和深深的感谢。

    也同时感谢所有的网友对我们所提到的各类意见和建议！我们公司会听取大家的意见，吸取教训，进一步提高服务质量，请各位网友多多支持、多多监督！！！

    也感谢老庄和高老庄吧，这里是真正站在网友们的角度，为网友服务的，眼光一流、诚信一流！

    再次感谢！

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北京檀香山家具有限公司总经理  马京晶

端木忧伤

窃以为这个危机公关的力度还不够，更大折扣才是吸引用户的王道啊，哈哈哈~~

檀香山家具客服

端木忧伤:窃以为这个危机公关的力度还不够，更大折扣才是吸引用户的王道啊，哈哈哈~~ (2014-04-05 12:30) 

亲想要什么折扣？我申请一下试试，不过太大力度的估计很难，本身我们的价格就很便宜啦！