给一木缘的一些善意建议

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在老庄网，结识了一木缘，并于222团购签单，之后的设计、安装，都非常满意。虽然价格有些小贵，但是质量和服务，还是非常满意的，为此，专门写帖子表扬了一木缘，罗兰装修记--橱柜。

上周约燃气公司验燃气的时候，燃气公司的工作人员告诉我，我家橱柜的燃气包管不合格，需要重新改，具体就是包的过于严实了，没有透气孔，若燃气泄漏或是需要检修，会有安全隐患，燃气验收不合格。

后来联系一木缘的售后，售后的服务也比较热情，跟我说抱歉，是设计师当初没有考虑周全，现在会联系安装师傅上门，将包管处开个口，安装个百叶窗。不过告知我这个百叶窗需要另外收费100元。

其实这个事情，本身并没有什么大不了的。这里只是把我作为一个消费者的心理想法说一说，给一门缘及其他一些商家一些善意的建议。

商品买卖完成，售后是一个必须的环节。我个人认为，售后，处理问题本身是一方面，另外还有一个需要考虑的因素，就是用户的心理了。
就拿现在这种情况来说，燃气验收只能是在正常工作日，我是专门请假在家等燃气公司上门验收的，结果验收不过，还得再次和燃气公司预约，再次请假，这个本身就是比较麻烦的事情，耽误时间，浪费精力。另外还需要预约橱柜上门来进行处理。我作为一个消费者，这个时候，其实心理已经有一些不满情绪了。不过事情既然发生了，也没有其他办法，只能按这个程序来走。好，这样也行，可是，处理这个还需要收费，这个让我心里马上产生了严重的抵触情绪，为什么我要为非自己造成的损失而承担责任？ 是，百叶窗需要材料费用，收费也是合理的。若当初设计的时候告诉我这个需要安装百叶窗，几百块我都OK，一点问题没有。可是，在当前这个时刻，出了问题后，再收费，我是有情绪的，至少不是如购买之初那样高高兴兴的花钱消费的。

实话来说，100块，对于差不多上万大洋的橱柜来讲，本身就是个零头，并不算什么，可是，对于消费者来讲，其产出的心理预期及影响，完全是两回事。之前我对应燃气验收不过，需要橱柜重新修改这个事情，本身并没有什么抱怨：有问题，解决问题就好，一次验收不过，再来一次。可是，这100块收的，让我有了抱怨的心理，甚至对一木缘的品牌产出了怀疑。我觉得，对商家来讲，为一点蝇头小利，损失了顾客对自己的信任，太得不偿失了。在此之前，我是对一门缘非常满意的，朋友们参观家里的厨房，我都会极力的推荐。现在，心里有了疙瘩，就渐渐没有了这种心思。

这就好比，一个顾客到一家商店，和商店老板聊的很开心。顾客买了20块钱的香烟，并让商家送一盒火柴。可是，商家不答应，一定要顾客再花1毛钱来购买火柴，最后顾客又掏了一毛钱买了火柴。其实，这个时候，顾客的心里已经产生了微秒的变化，对商家之前的好感已经慢慢消淡了。。。

这里顺便表扬一下海尔，海尔的售后服务真心不错。购买的冰箱柜门玻璃粘贴有个小缝，有点影响美观，海尔售后马上安排上门置换，从北京库房提取柜门，开箱后发现也有些缝隙，又专门从青岛调换柜门到北京，不过调换后的柜门还是有些缝隙。最后海尔售后告知我，这个系列的冰箱由于工艺的原因，柜门多少都会有些缝隙，不会影响使用，请我谅解，并告诉我，可以选择更换别的系列，也可以选择接受赔偿。最后，海尔的师傅专门上门给我送了赔偿金，并留下了电话，告诉我，若使用过程中有任何问题，随时电话联系。这个服务真心满意！

贺贺辣妈

沙发一枚！　　　哈哈

槿木坊橱柜客服

感谢罗兰！感谢罗兰的支持，善意的建议，感谢您的用心！
      看到您非常用心地把这篇帖子“整理”完已不是一件容易的事了。
      给田设计和售后打过电话才知道：当初设计师是按普通包管情况处理的，因为那块没有检修口，所以就没给您开百叶门。
       就像您说的，就算第一次没给做百叶门（因为，北京的房价很贵，很多业主有可能就是第一次装修），如果站在您的立场考虑得更多一些，也不应该提到原本150的百叶，收您一百块。这事做得真有些太小气了。因为就百叶的事都已经给您带来这么多的困扰了！抱歉抱歉，真的非常抱歉！
      给设计师指责一番之后，跟现在网络上两个品牌的橱柜工厂沟通过后，在你们小区这种情况都需要返工（不得不说，你们小区的物业真的很替业主们着想！）...三月初安装的业主在检修过程中，还没那么严格，所以，设计师也没上心。
       忙了一周了，大周末的还得耽误您休息。中午我再代表我们槿木坊给您去个电话致谢！