投诉“瑞嘉地板”签好的优惠拒不承认，售后态度差。

瑞嘉地板客服

第一天接到高老庄吧的业务就遇到这件事，第一时间找到楼主的合同与施工单，看了一下当时合同上的优惠政策并无问题，所以不是很明白，然后我直接给业主致电沟通，讲明活动政策，为避免我与同事私下通话，被业主误认为玩猫腻，所以一系列的沟通都是在电话畅通下沟通的，当时我给业主讲了一下当时的政策，是活动价格打0.88折，地板满3000元可以使用200元的优惠券，当天交全款的话可以再次基础上享受.95折，地板119元/平米*0.88*56平米=（5864元-200）*0.95=5380元  当时签单的时候店员给业主说的政策是:119元/平米*56平米=(6664元-400元)*0.88*0.95=5236元   实际施工的时候库房是要按照当时的活动来收取费用，业主是按照当时导购算法来理解的，所以让业主不愉快了，这点确实导购没有理解清楚当时的活动，才导致这样的，再此我代表瑞嘉全体员工说声给您带来的不便敬请谅解。【为什么给客户退回的款是112元（119元/平米*56平米*0.88*0.95*0.96=5348元） 因为当时这件事有一个店面负责人出面调解最终是不用满3000减200的劵不用了，地板款在打一个0.96折】

发票的事今天下午给您发快递过去，因为遇到周六日，市场这块发票开不了，希望您谅解，再次给您道歉给您带来不便，瑞嘉全体员工祝您与您的家人在以后的日子里，多开心，少生气，多多赚钱，万事如意！

瑞嘉地板客服

wujing_00:      当天接到瑞嘉地板的电话，承认是他们业务员的问题，也表示愿意按照原来优惠折扣 返还差额。
      
      为什么一开始商家明知道是公司业务员的问题，却是公司上下推卸责任， .. (2015-06-29 13:59) 

给您带来的不便还请谅解，之前这方面业务是另外一个同事负责的，之前的沟通我真的不太清楚，我给您去电话的时候也是我刚接到高老庄吧工作人员的电话后，第一时间给您联系的，并且在当天把事给您解决了，返款是当天完成的，发票是因为中间遇到了周六日，今天应该可以收到发票快递了，请您注意查收。

401baby

看到吧里的处理效率，我觉得以后装修很简单啦，不用参加团购现场，直接淘宝下单就可以啦

浪里秋千

不明白为什么商家都是非要等到客户投诉了以后才态度有了转变，难道从一开始就不能心平气和的解决问题吗？区区112块钱真是闹的满城风雨，这我也是醉了。。。

钱粮道台

楼主，您好，想问一下，您当时现场团购的时候，踢脚线和扣条是赠送的，还是需要单花钱购买的？

瑞嘉地板客服

我从接手高老庄事宜的第一天正好赶上这件事，第一时间我跟业主电话联系了解当时的情况，所以我了解了一下当时的情况，当天给解决的。对于给业主带来的烦恼再次的业主说声对不起， 以后吧里所有业主有地板方面咨询的或者哪方面觉得不满意的，答应的没兑现的，都可随时给我打电话电话18910103851  小韩 大家对瑞嘉的支持是给瑞嘉发展最大的动力，谢谢各参与的业主朋友的监督与鼓励。

田田2011

小韩，你也在老庄吧呢