欧睿宇邦服务真差劲（问题已解决）

radon · 发表于 2016-7-23 22:40:14

最终情况汇报：

上周日安装完成了，感觉还可以。其实从一开始，欧睿宇邦给我的感觉还不错的。在店面时，客服小姐会提前仔细地一项一项把可能的费用罗列出来，让顾客知晓。我之前定的一家北京的品牌橱柜，没啥经验，直到店面交钱时才和我说各种增项。因为这一点，我定了后就推荐给同事。设计师别梦真，柜体安装宁师傅，台面安装李师傅，人都挺不错，技术没得说，干活也仔细。这些，我觉得一码归一码，还是应该表扬和感谢的。

欧睿宇邦的材料，也都不错，一看就是正规大厂制作。不过橱柜卖的不只是产品，还有服务。最终给顾客的应该是结果不错，过程也不错。别的就不多说了。希望贵公司市场打开了，各项流程管理跟上来，给用户提供满意的服务。

高老庄客服，这个帖子锁了吧。

radon · 发表于 2016-7-23 22:46:25

高老庄团购的欧睿宇邦橱柜，从测量到柜体安装还算感觉可以，别设计师和柜体安装宁师傅都挺不错，不过今天没心情写表扬贴，因为遇到个不负责任的客服，真是服了。
上周六安装的柜体，安装快完成时给别设计打电话，给我个17778开头的电话，让我联系台面安装。打过去是位女士，我问啥时能按台面，她说下周三四就可以，我说我只能周末安装，她说可以，不过现在很忙，记不住，让我发短信给她。理解。所以我给她发了短信，写明预约下周六安装，请她预约确认了后联系我。结果一周都没消息。本周五上午我给她打电话，问预约没，周六几点，她说只能保证预约在周六，但是不保承诺几点，得下午才能确定，我说好吧，你下午确定了给我打个电话，我好安排时间(我住在另外一个区，挺远的)。她说行。
结果人家下午压根没理我。晚上八点了我想起来明天还不知几点安装，给她打电话，她说你哪的啊，我今天休假了。我说我上午给你打了电话啊，你还和我保证了，这又休假了？她说哦你打另个电话吧，我下班前和他说了。给了我个电话。我又打过去，一个男士接，说明天没有你的安装，没下单肯定安不了，说你问问给你安排的那位。我说你们一个公司的，她说告诉你了，要不你们直接打个电话，弄清楚了让她给我打个电话，我就不给你两传话了。
然后十点多我家都睡下了，大小姐才来短信电话，说手机没电了，说明天给安排工人过去，我说明天再说吧。
今天上午，十点打电话来说安排下午三点过去，行不，我说可以，那我过去，不放心问台面全弄好了？信誓旦旦说可以。结果等我们到了新小区，又接到另外一个男的电话，先道歉，说今天还是安装不了，因为台面还没加工呢。我去～
17778这位，您是干嘛的，满口不保证几点，肯定周六能安上。有这样办事的吗？满嘴跑火车，一步一步敷衍，把顾客当猴耍？最后实在安不了了找个不知道是谁的打来电话通知我，善始善终，最后这个电话你怎么不打了？继续忽悠啊。每次都得我联系你，你永远不反馈我。问题是你不理我，给我安排好也行啊。我大老远的跑去，周末别的事不办，别人的时间不是时间吗？最后连个道歉都没有！
欧睿宇邦产品先不说，没安装完不了解。这个管理是不是有问题？没有专门负责客户的客服，客户得一个一个找不同的安装人员，安装人员互相推诿，老是需要打新的不知是哪的电话。我上个橱柜有啥事就找一个固定的店面客服，人家都联系好通知我。哪像现在这么多节点，还是不靠谱的节点？