希望瑞嘉地板回应下

pinkqiezi

说下背景：我们是9月3日参加的老庄团购会订的，上周末十里河转单预约的昨天安装。

下面就好好说说细节：
1.安装时间很长。
约的7点半，一大早师傅很准时，把货先都运上去了，我家确实铺的面积不大，就40多平，所以就来了一个师傅，从早上7点半一直干到了晚上6点半。我想如果来两个师傅的话，是不是可以大大缩短安装时间，提高效率。而且如果严格按照装修时间要求，7:30~12:30 下午2:00~晚上6:30，已经超出了规定时间（12:30停下是因为楼下老人受不了了要午休）。如果我是安装的师傅，安到后面无论是精力还是体力都达到劳累进入疲态，那么安装成果也会减分。


2、底膜不是蓝天使膜
家里风格是北欧风，所以看见有白色的地板一下就走不动了，销售也很热情。当时一直说瑞嘉是几环认证，独创专利的蓝天使环保膜，而且标榜“唯一央企”。有了这么多光环，于是交了定金很开心的回家了。虽然我们就在东南，但是西红门集美离我们也不近，于是10月7那天下雨还特意去了白石桥的团购问了问能不能十里河转单，回复是可以。但是昨天东西一运上楼来我就觉得不对，我问师傅我家不应该是环保膜吗？师傅说你这单子上就写着普通膜，没错。
所以是因为我买的强化复合的所以不能升级么？还是你们蒙着来，顾客知道可以升级的就给升级，不知道的就用普通膜？

2、测量和安装问题
10月8日约的测量，因为之前我家地面监理说有些地方不是特平，所以约测量的时候特意让师傅看看我们地面找平的符不符合铺地板的要求。师傅风尘仆仆的来，测量倒是挺快，我把哪边不要踢脚线都说的很明白，师傅也在记。然后我问师傅，我家这地您看行不行？师傅来回走了两圈：你家这找平没问题。我不放心，所以又确认了一次，师傅说靠近阳台和瓷砖接缝那边还需要再补一下，其它地方没问题。全程肉眼观察没有专业仪器。
昨天铺上问题就来了。1）首先，我们一个不留神，师傅就把我家背景墙的墙砖打孔了，我们和测量师傅说过背景墙下面不用铺踢脚线，但是师傅手快把整屋的孔都打了（大衣柜什么的就不说了，以后挡上也看不到）但是背景墙这面真的是太丑了。师傅说到时候油工腻子找一下就行，我不知道行不行……我就知道非常难看现在！2）其次，铺好的地板踩上去有些地方不服帖，甚至很明显能感觉到起伏感，我们当时就让师傅停下，非常不放心给客服打电话，说了情况后客服给了我们另一个手机号，让我们和他联系，我们于是给那个人联系，那个人说这种事正常，以后进了家具，多踩踩就会逐渐贴合，有些家里自流平花了钱结果铺上去一样，不会那么平的；安装师傅也说不是就你家有这种情况，很多家都有，尤其薄的地板更明显，悬浮安装，以后会贴合很多的。至此，我们毕竟确实不懂，于是选择相信，然后继续安装。
所以，这样的情况真的正常吗？

3、踢脚线问题
我们的踢脚线和墙面的缝隙非常大！师傅说胶后期补一下就行，但是这么大的缝也是正常范围吗？？？

4、不入账的异形费
我家小屋有个地台，按照测量师傅说的周围两面包上了大兴板，昨天师傅一进来就说你这个是异形需要但收费，100块钱吧大概。果然安装结束的时候，要了我100，我本想着我们料没用完可以直接退钱到时候少退我就好，师傅说你单给我就可以，我看了眼最后清算单上也确实没有“异形费”这项。
如果我家这种情况确实要但收费我理解，但我希望你们管理规范一些，测量的时候就提出来，并且最后清算的时候也写进去。

装修是为了什么？是为了让生活更舒适，让房屋更美观。看中了瑞嘉的央企大品牌，然而带给我的服务却真的没这么满意。原本想私下咨询解决问题的，白天私信了瑞嘉地板客服，目前为止没有收到回复。而且吧里看到也有类似投诉，有点儿犯嘀咕了。希望瑞嘉地板能真正帮忙解决问题。

pinkqiezi

下面就好好说说细节：
1.安装时间很长。
约的7点半，一大早师傅很准时，把货先都运上去了，我家确实铺的面积不大，就40多平，所以就来了一个师傅，从早上7点半一直干到了晚上6点半。我想如果来两个师傅的话，是不是可以大大缩短安装时间，提高效率。实际安装时间7:30~12:30下午2:00~晚上6:30，已经超出了规定装修时间（12:30停下是因为楼下老人受不了了要午休）。如果我是安装的师傅，安到后面无论是精力还是体力都达到劳累进入疲态，那么安装成果也会减分。

2、底膜不是蓝天使膜
家里风格是北欧风，所以看见有白色的地板一下就走不动了，销售也很热情。当时一直说瑞嘉是几环认证，独创专利的蓝天使环保膜，而且标榜“唯一央企”。有了这么多光环，于是交了定金很开心的回家了。虽然我们就在东南，但是西红门集美离我们也不近，于是10月7那天下雨还特意去了白石桥的团购问了问能不能十里河转单，回复是可以。但是昨天东西一运上楼来我就觉得不对，我问师傅我家不应该是环保膜吗？师傅说你这单子上就写着普通膜，没错。
所以是因为我买的强化复合的所以不能升级么？还是你们蒙着来，顾客知道可以升级的就给升级，不知道的就用普通膜？

2、测量和安装问题
10月8日约的测量，因为之前我家地面监理说有些地方不是特平，所以约测量的时候特意让师傅看看我们地面找平的符不符合铺地板的要求。师傅风尘仆仆的来，测量倒是挺快，我把哪边不要踢脚线都说的很明白，师傅也在记。然后我问师傅，我家这地您看行不行？师傅来回走了两圈：你家这找平没问题。我不放心，所以又确认了一次，师傅说靠近阳台和瓷砖接缝那边还需要再补一下，其它地方没问题。全程肉眼观察没有专业仪器。
昨天铺上问题就来了。1）首先，我们一个不留神，师傅就把我家背景墙的墙砖打孔了，我们和测量师傅说过背景墙下面不用铺踢脚线，但是师傅手快把整屋的孔都打了（大衣柜什么的就不说了，以后挡上也看不到）但是背景墙这面真的是太丑了。现在的结果就是非常难看，砖都碎了！2）其次，铺好的地板踩上去有些地方不服帖，甚至很明显能感觉到起伏感，我们当时就让师傅停下，非常不放心给客服打电话，说了情况后客服给了我们另一个手机号，让我们和他联系，我们于是给那个人联系，那个人说这种事正常，以后进了家具，多踩踩就会逐渐贴合，有些家里自流平花了钱结果铺上去一样，不会那么平的；安装师傅也说不是就你家有这种情况，很多家都有，尤其薄的地板更明显，悬浮安装，以后会贴合很多的。至此，我们毕竟确实不懂，于是选择相信，然后继续安装。
所以，这样的情况真的正常吗？

3、踢脚线问题
我们的踢脚线和墙面的缝隙非常大！师傅说胶后期补一下就行，但是这么大的缝也是正常范围吗？？？看着真的很糟心！

4、不入账的异形费
我家小屋有个地台，按照测量师傅说的周围两面包上了大兴板，昨天师傅一进来就说你这个是异形需要但收费，100块钱吧大概。果然安装结束的时候，要了我100，我本想着我们料没用完可以直接退钱到时候少退我就好，师傅说你单给我就可以，我看了眼最后清算单上也确实没有“异形费”这项。
如果我家这种情况确实要但收费我理解，但我希望你们管理规范一些，测量的时候就提出来，并且最后清算的时候也写进去。

5、异响
现在地板踩上去有咯吱咯吱的声响，我家地板是强化复合的，感觉是地板摩擦产生的声音，这异响也正常吗?

装修是为了什么？是为了让生活更舒适，让房屋更美观。看中了瑞嘉的央企大品牌，高老庄大平台，然而带给我的服务却真的没这么满意。原本想私下咨询解决问题的，白天私信了瑞嘉地板客服，目前为止没有收到回复。而且吧里看到也有类似投诉，我真的需要有个说法。希望瑞嘉地板能真正帮忙解决问题。

高老庄工作人员希望帮忙协调！

以下上图！

凭据


1、打了孔的背景墙，真的很心塞！


2、地台，不入账收费100元


3、若干张缝隙图

魏糊芦

您好   我已将您的信息发给商家对应人，请稍等！

芭比cat

踢脚线缝隙跟油工有关，跟地板无关。实在看不过眼就打胶密闭起来。

pinkqiezi

更新：昨天帖子发出去后，很快就有瑞嘉的人联系了我，把情况又罗列了一遍，他记下来了说今天去公司汇报，周末会有工人过来帮忙修，态度目前看还是不错。

潇洒一回

pinkqiezi:更新：昨天帖子发出去后，很快就有瑞嘉的人联系了我，把情况又罗列了一遍，他记下来了说今天去公司汇报，周末会有工人过来帮忙修，态度目前看还是不错。 (2016-10-25 09:00) 

踢脚线和墙的缝隙应该和墙面平整度有关系，墙角应该让油工师傅做找直。不喜欢缝隙可以打白色密封胶处理嘛，其实看着还好。地板的缝隙，穿上运动鞋，踢一脚看看

瑞嘉地板客服

感谢大家对瑞嘉地板的支持与理解！不管是不是地板踢脚线原因！我们都愿意配合业主达到最好的效果！这几天我们会上门维修！给业主满意的交代！感谢业主的理解和信赖！

pinkqiezi

已经过去两周了，说一下目前情况，只有四个字“很不满意”

首先，确实当天晚上有人联系了我，说是周末会上门维修，而且“是我们的问题一定给您解决，不是我们的问题我们尽量帮您解决”，态度很好，我前面也提过。

但是！
1、周末维修，但是是提前一天“通知”的我，并且是在下午4点左右，我问了问周日上午可以吗？回说周日的还没排出来，也说不好。ok，这都无所谓，只要能给我修就可以了。
2、当天下午师傅大概3~4点到的，进来转了半圈，除了给我们一进门的扣条移了下位置（并且移完之后和防盗门之间的空隙更大了，他说正常。）其它的都让我们工长帮忙解决。也就是说，背景墙的文化砖没有补，和墙面距离大的没有多打钉子。等于全把后期问题重新归还给了我。
3、师傅来到我家前后待了不到20分钟，并且10几分钟的时间都在打电话，能听出来说的是另一家地板被泡了的事儿……
4、当天师傅走后，我们又给当初联系我的人打了电话，说了下情况。回说周一会联系我，也就是10月31日，但是已经两个周一过去了，依然没有任何人联系我。

魏糊芦

pinkqiezi:已经过去两周了，说一下目前情况，只有四个字“很不满意”

首先，确实当天晚上有人联系了我，说是周末会上门维修，而且“是我们的问题一定给您解决，不是我们的问题我们尽量帮您解决”，态度很好，我前面也提过。

但是！
....... (2016-11-08 09:45) 

您别着急，吧里帮您联系商家。