首次发帖：投诉北沙滩红星美凯龙的金牌橱柜，希望能找到更多的受害者

willowqiqi

我于2018年7月在北京北沙滩红星美凯龙金牌橱柜店面购买金牌橱柜，7月30日在店面确认图纸和合同，签字并支付全款。货款总计34000余元，其中支付到美凯龙4000余元，支付到店面3万元。这里要提一句，当时店长zhangyu（女）和孔姓店员（女）极力劝说我直接在店面支付货款，说是为了避免货款通过美凯龙中转货款耽误供货时间。理由很正当，也就没多想，但为了有美凯龙的保障，我还是要求要有部分款项支付给红星美凯龙。现在想想，幸亏当时支付给红星部分货款，否则真的是要投诉无门了。。。

当时合同约定的安装日期为2018年10月1日。期间销售从未主动联系。我多次主动与销售微信或电话联系确认安装日期，销售总有各种理由推迟安装。10月23日上午我直接向金牌总部服务热线（400 186 8666）投诉，客服初步了解情况后承诺24小时内会有北京地区客服直接与我联系，但至今未有客服与我联系。23日和24日我连续三次致电金牌总部客服咨询，在24日的沟通中意外获得一条重要信息：我的订单状态至今显示为货款未到状态，也就是说，红星美凯龙的金牌商家私自扣押我的货款，一直未向总部打款，导致我的订单至今未开始生产。。。。。。当时真是当头一棒啊。。。。。。稍微平复心情后继续询问客服解决办法，客服仍说会有北京客服与我具体联系，此后便杳无音信。作为橱柜厂家数一数二的龙头企业和上市公司，金牌橱柜，你对得起消费者的信任吗？希望不要让选择你的消费者在漫长的等待中彻底寒心。。。。。。放下电话回想起10月23日我还曾与zhangyu微信联系，zhangyu竟然还回复说总部还没有发货，待发货后给我尽快安排安装。。。。。。请问zhangyu店长，您都没给金牌总部打款，总部如何生产，谈何安装？？？也请问尊贵的金牌橱柜，这样的商家是怎么成为你们的代理商的？

10月23日下午我致电红星美凯龙客服（400 821 3213）说明相关情况，10月24日北沙滩红星美凯龙孟经理给我回电话，主要沟通情况如下：1、红星美凯龙的金牌商家为个人代理，现已明确，店长zhangyu私自扣押客户货款不给金牌总部打款，目前已有十多家同样的投诉，应该还有至今仍被蒙在鼓里的客户；2、孟经理正在联系zhangyu，zhangyu自述目前不在北京，但她在红星仍有店铺，孟经理正在协调zhangyu尽快回京处理此事；3、孟经理承诺本周五（26号）给我回复联系情况。

气愤之余，更多的是困惑：这样的商家，这样的人品，是怎么进驻到红星美凯龙里的？还有多少这样毫无保障的个人代理进驻在红星？作为普通的消费者，我们认的是金牌，认的是红星，我们如何能有一双慧眼识别红星商场里的商家哪个是个人代理，哪个是正规公司代理？

装修以来大坑小坑踩过不少，但整体还算顺利，没想到在上市公司金牌橱柜和一直信任的红星美凯龙踩到如此大坑。以上不吐不快，希望能给装友参考，如能有类似经历的装友给点建议和帮助，更不胜感激！目前继续等待金牌橱柜和红星美凯龙的反馈，希望明天能如约接到红星孟经理的反馈电话，也希望在某个24小时之内接到金牌橱柜北京地区客服的反馈。