索菲亚北京十里河店不诚信逼走老顾客

spadina · 发表于 2020-6-9 16:31:26

我们是索菲亚的老顾客，几年前定制过他们的柜子觉得还可以。本着信任，新房子装修时我们找了索菲亚十里河店。

5月10日，索菲亚设计师来量房，当天我们去索菲亚十里河店订了全部方案，交了将近3万的全款。当天，索菲亚销售那X和设计师牛X说过好几次，一般是25天就交货，最晚三十天。就是说正常是6月4日交货，最晚6月9日交货。

我们爽快地下单，结果让索菲亚十里河店觉得我们是包子。售后态度变化大不说，发货时间也一拖再拖。

到了6月4日，也就是够了25天应该交货的时候，我给索菲亚十里河的销售那X打电话问送货时间，对方很懵好像忘了这个事。过一会回复说是6月15号（周一）送货。呵呵，那就意味着要到6月19号（周六）才能装，交货时间延长到40天了啊！我当然不同意，要求按约定时间送货。然后那姓销售态度就不好了起来，和交钱之前判若两人，和我吵架，给自己开脱，觉得是我有问题？？？而且那X老公在旁边，就在电话里开始骂我了。

我非常生气，表明要退货。那X仍然振振有词说自己很有理，然后说退货也等到白天。完全没把顾客放在眼里。过一会儿索菲亚十里河店的负责人敖X打电话给我，信誓旦旦地说是她们的错误，说她以后盯着这个事，会把我们的送货时间尽量往前赶。

结果，我第二天给这个负责人敖X打电话，一开始对方不接，打了好几个，敖X终于接了，说她忙了一天没顾上我的事，说计划部没给她回复。我让她有消息尽快给我回复。

结果过了1天还是没消息。我又给敖X打电话，照例是打了几个对方才接，对方说尽量争取6月14号送货安装，尽快给我答复。

【重点来了】敖X承诺完以后又没动静了，然后今天，我联系索菲亚全国客服，客服联系了十里河店以后，回复我说6月17号送货，呵呵。维权的结果就是：不仅不能按时交货，还要再推迟几天。

北京的房子，晚住一天那就是损失。我当场就表示要全额退款，而且索菲亚必须赔付我的损失，损失按照房屋日租金赔。然后索菲亚客服说她联系店面。

到了现在，除了对方设计师联系我求情，反复说我要的赔付不合理之外，没有其他进展了。说实话我很忙，也不差那家具几万块钱，但这次索菲亚真是把我恶心了，我要和他们死磕。

大家觉得索菲亚柜子便宜吗？我这次做了四个柜子，将近三万，买成品家具根本用不了这么多钱。商家说索菲亚的服务品牌也是保障，通过这次打交道看出来，保障个鬼啊！销售服务态度差，店长言而无信，说好的时间一推再推没底线。消费者完全就是弱势群体。

我希望有更多人知道这件事，后续有进展我也和大家汇报。