珍爱生命，远离索菲亚！远离司米橱柜！（2016-1-9已解决）

iamuuj

2016-1-12更新：司米的工人来把台面拉走了，接下来我就可以拿着售后经理的协议去居然退款了。
2016-1-9更新：感谢大家这几天对我的支持是你们给了我坚定的信心！经过几天来多次的不懈努力，终于在今天中午的14：08分，司米的售后经理同意全退，今晚19：30分去拆橱柜并拉走，按照他们公司规定走完退货流程会给我退全款。再次谢谢大家！祝愿吧友们在以后的定制产品选购中一切顺利！如果遇到了利益受到侵害的问题，千万不要轻易妥协，一定要据理力争。错的就是错的，不能够纵容他们！
周末愉快！
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看过我装修日记的吧友，以及同一个QQ群里的朋友都知道，我这家具和橱柜购买的历程是多么惊心动魄、历尽艰辛。。。结果还是闹得一个已经退货，一个正在准备退货的悲惨结局，我必须要把他们曝光出来，以免后来的同学再上当受骗。


一、索菲亚衣柜
我订了两个卧室及餐厅的全套家具，从一开始在线上预订就开始不靠谱，线上安排的设计师半个月才出设计图，然后就玩失联，电话不接、微信不回，无奈之下去丽泽店的居然之家找了实体店，当天告诉他们我在天猫旗舰店订了100抵200的定金，共两个（客服说一个房间可用一个），然后他们说可以转单，当天交了1000，在订单上写了又手写了已交400，复印了一份给我，后来就是漫长的对单中，他们的沟通明显有问题，我们和店长接触得最多，往往刚定好一个设计，下次去看图纸的时候竟然还是没有改过来，就这样往复了几次，已经无法再拖了，LG抽空去他们店把单子设计又确认了一下，然后过了几天我去签合同（当时告诉我，已经生产了），结果去了有以下问题：
1、100抵200的两个定金没有转过去，索菲亚客服说是店里的责任，没有让我扫他们店的码，导致网上订单失效；
2、背板全写成了5mm厚，而我们订的是除衣柜外，其它柜子要求背板为18mm；
3、中途交了几次钱，最后一次交的时候，告诉我多交一点可以用一个活动的抵用券200，可是我在订单的已交款中，没有看到有用这200；


1和3也就是几百块钱，只是第二个原因，让我一下子对他们的管理产生了疑惑，不过当时由于接触较多，我愿意给他们更改的机会，我说如果你们做了就做了，改成18背板就行，如果没有做，我还是退货吧，因为一开始就有这些大小错误，以后难免不会再犯，结果第二天告诉我已经做了，不过他们愿意承担差价（合同按5mm背板算的价格），好吧，做了就继续做吧。


12月12号安装，当天还是出现了问题：
1、主卧的柜子设计小了，只有1900mm，两边挨不到墙（宽度1970mm），而且柜子高了，顶着天花板了，只能削；
2、客厅的餐边柜颜色弄错了，把卡座的颜色做成了胡桃色，餐边柜是有一边的支撑都是靠卡座的，所以餐厅什么也装不了；
3、所有的柜子，背板都做成了5mm，也就是当时再三交待的不要犯的错误仍然没有改正！！！


结果是退了，说是15天退款给我，18天的时候我打电话过去问，又告诉我是15个工作日，好吧，是我耳朵背我记错了，那我问的12月底前差不多能到账是吗，那个回答我说差不多是这个时间的经理，你也脑子不清吗？
















这三个月的时间我就不说了，但是带来的二次损失（补石膏线、踢脚线、修墙面），然后我昨天发现地板也被蹭掉一块漆，这些都是要我自己来承担的。


二、司米橱柜
当时根本没有听过这个牌子，也没有想过去订这个牌子，10999的套餐也就3米地柜+1米吊柜+3米台面而已，之所为订它家也是因为当时他们在搞一个“司索联动”的活动，订了司米，索菲亚可以打九折，所以才去了解这个牌子，觉得贵一点如果有保障也行，结果：


1、承诺12月20号安装，写合同时劝我往后写，万一我没有时间怎么办，我觉得他还挺体贴，改成28号，给自己挖坑；
2、又是先下了单，再找我补了合同，又是看在比较熟的面子上，还劝他们店长不要惩罚设计师兼销售；
3、12月13号退索菲亚，我还专门打电话给司米，千万不要和他们一样，结果16号来安装还是出现了问题，首先严重迟到，8点到场，货未到，货到时已经10点半了，然后开始安装发现有一半柜子和配件没有到场，浪费一上午加半个下午时间，得到一个回复说是板子还在广州仓库里，发过来要10-15天！从广州到北京要10-15天，从广州发到东京要15天我就没有意见了，你是发到北京啊，没有做就没有做，这么多费话！


终于等到2015年的最后一天，说是货全都到了（中途发了一次又漏了几样东西），约了今天1月2号来安装，我厚着脸皮再次打电话约洗衣机售后、烟灶售后上门安装（上次已经改了两次）
结果还是出现严重问题：
1、迟到是没跑了，昨天晚上约他们8点，说到不了，好吧那就10点，10点人来了，货没有到，结果到中午11点35才到，过了12点才开始装，一上午就浪费了；
2、烟机旁边的吊柜设计的位置正好在插座上方，要打孔的位置正好在电线上，无法安装；
3、因为2的原因，师傅得知他下次还得来（他说他不是按天算工资，是按件），开始扔东西，工具不管轻重就随手扔在板子上，地上，默默地发火，我问他一些问题都是装听不见，问好几遍要么不回答，要么哼一声，要么简单说几句；
4、抽屉全做错了，做得都是木板的，不是套餐里的金属边的；
5、台面装上以后不平，和撑板有15度的斜角，他们说是地面不平，垫一垫就行；
6、包管的板子和台面有至少12mm的距离，他们说挡一挡就行了，看不到，呵呵， 和TATA是一个师傅教出来的；
7、最严重的是，三个人忙活半天把台面装上去，我过去一看，好家伙。。。你们看图吧。
















我一看真是想跳楼啊。。。群里的朋友说你不要跳啊，要跳也是他们跳。对啊，明明是他们的错误，我有什么好气的，我就要退货！


马上发图片到微信群（司米和索菲亚的销售、店长、设计师都在里面），没有一个人回答一个字。


刚刚他们店长来电话，首先说如果错了他们会做新的弥补，然后就强调“您要求做成木抽屉”，说实话当时他要是在我面前，我真是想抽他一耳朵！我明明是在他们店看的样品，要的这一个套餐，并且强调了我要一模一样的，当时设计师还说我不信的话，装完了以后再去他们店去对比，看看哪里不一样！现在为了弥补自己的错误，竟然空口白牙无中生有，我去你大爷的！敢发誓吗，敢拿自己家里所有人的健康诅咒吗？敢吗你？！


我不想再抱怨我约了多少次老板售后和LG售后，改了多少次，我也不想说你们迟到和延期给我们的生活带来多少不便，我只是呈上这些照片和事实，让大家评鉴！


最后特别感谢群里的朋友，在我每次有难的时候给我很多安慰，谢谢你们，让我走到今天！明天我要去维权，祝我好运！


总结就一句：不想被气坏身子的，请远离这两大品牌。

tikki

索菲亚 你肯拿出你们做公告1/10的资金和态度做产品么？
顶楼主维权

iamuuj

谢谢你们的支持！

bo0liu

这两个商家也太不靠谱了，吧里和商家应该保障客户的正当合法权益，该退货退货该赔偿赔偿。不能让无良商家损害了v吧里的名声，也不能让我们用户蒙受不白之冤。

iamuuj

亲，谢谢支持！不过这两个都和吧里无关，我在居然之家订的。

在吧里订的三个产品，都很满意呢！如果你们家还没有订产品，不妨考虑一下吧里的团购，出了事情也有人管，很省心。

hannibal

多带点人，不行就砸了丫挺的店！

iamuuj

特别想这么做啊！
早上到了工地等待他们的时候，在群里抱怨，然后我们就开玩笑说要去他们店门口跳僵尸舞，或者去他们店里放哀乐，真想这么做可是法律不允许啊，我会保持冷静的。他们店长是一个特别精明的四川人，个子不高，全长了脑子了，很聪明，反应灵活思维敏捷，所以这场维权战役势必会打得持久。。。我现在能做的就是保存所有的证据，坚定信心和他们死磕到底。

ithomas3721

尽管整天看到索菲亚的户外硬广，或者说司米橱柜的硬广（北二环雍和宫那边有），以前还觉得差不多吧，现在才发现真是金玉其外败絮其中。为什么总出这么多差错呢？可见索菲亚和司米橱柜的管理和生产是有多么混乱。
强烈安慰uuj，希望以后的安装都能顺顺利利

iamuuj

谢谢！希望你们家以后的装修也象木门一样顺利、完美！

流金岁月jn

帮顶；

不过楼主还是很有米的，司米不是一般的贵吧，家里团购了一个他家的橱柜，我听说和索菲亚是一家的就觉得没戏；我的橱柜当时给报了3W+，直接pass了