鑫雅橱柜你站出来…

馋嘴胖兔子

实在抱歉。胖兔这两天出差在外地，没有更新解决进度。刚刚回来，抓紧更新一下。

5月30日中午左右接到了鑫雅橱柜的电话，对我上述问题做了详细的解释：
1.多出来的柜子，厂家帮我退掉，然后问了我银行卡的卡号，直接打到了卡上。并且这笔钱我们已经在6月1日查账的时候已经到账。
2.洗衣机水龙头的位置，我们联系工长，已经修改。但是因为延伸出来的水管部分是悬空的，所以希望鑫雅橱柜能够帮我做一个固定，固定到柜体上。不然使用的时候，一旦水压大了，还是会有一定危险性的。水表转了一个角度，比较容易用手机拍到了。


3.缝隙的问题，其实鑫雅橱柜也在后面的跟帖中提了出来，详见楼下分析吧。这部分没有修改，估计也是不能修改的。当然解释也是相对合理的吧，只是胖兔的娘家用的橱柜没有这个，所以胖兔还是比较别扭的，也许用习惯就好了。
4.卫生间的因为还需要下料生产，所以到今天还没有安装上。

同时，5月30日我家已经上门安装了台面，下面上几张图吧。安装的师傅工作很细致，裁下来的放燃气灶的那一大块石材，还帮我打磨了边儿，怕划手。我放在了防盗窗上，当个板子用，很好~


我们要的是台下盆，也询问了安装师傅，师傅说做这样的小块块儿的“龙骨”，要比条状的结实……



这是在洗衣机上面的台面，台面下的那个应该是生产日期，所以其实鑫雅橱柜还是比较专业的。



师傅在打磨两个台面的接缝处，打磨后会有白色泛出来，师傅说再用食用油擦擦就好了。接缝处如果不是非对着里面的晶体一点点看，真真儿是看不出来的。




我家安装完的大概样子，没有照全，下次补齐，或者可以去我的装修贴看，那里也会更新~（做个小广告哈~）
http://bbs.glz.cn/read-htm-tid-24536.html

最后感谢一下鑫雅橱柜还有老庄吧。能够较快的解决我的问题。鑫雅橱柜也许是刚刚开始做北方市场，刚刚进军北京不就，但是这样的解决方式我们觉得真的可以赢得消费者的青睐。我们也一直认为，像我们这样出现投诉和问题其实不可怕，可怕的是处理方法的不当，如果处理不当，失去的不仅仅是一位消费者，而是一大片消费者群，所以鑫雅橱柜的公关方式还是很好的，处理方式和结果还是令我们满意的，电话中一直在说对我们造成的损失和耽误的时间非常抱歉，其实我也在不断重申和说明，不是鑫雅一家的问题，我们自己也是存在问题的。通过这事儿，我觉得我们消费者自己也要在设计的时候多沟通，多询问，一定要有自己的想法，知道自己想要什么，因为毕竟房子是自己住，自己使用，不要太在意大众都是怎么装的，大众都是怎么用的，那些都是大家的普遍想法，我们需要的是，一个个性化的，适合自己的装修，不是吗？不过装修嘛，多多少少都会留有遗憾，就像我家橱柜的缝隙一样，就算缝隙再小，就算外面贴上了一个条，我们也得承认那个缝隙是实实在在存在的。

希望购买了鑫雅橱柜的朋友们可以吸取我的教训，多沟通，多交流，一定看好设计图纸，不懂就问，不要觉得“应该是这样的”，一定要问清楚“是不是这样的”。我觉得这样一步步来，你心中满意的厨房，就能呈现在你眼前~

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在老庄的一次团购会上团购了鑫雅橱柜，本来是看到了满满的赞扬才下的订单。当然我要承认一个问题就是，之后的错误不是鑫雅橱柜单方的责任，是双方都有责任，但是！我没有看到你们解决问题的态度！
我们在老庄下了定金后，鑫雅橱柜王工程师第一次上门测量，当时我们水电都没有改动，也就是刚刚拆旧结束。他们到的当天正好工长的水电工也在，于是王工程师就在厨房和水电工预留插座以及给水的位置，因为我家厨房太小，我就没有进去，只是在门口看。这个行为导致了，橱柜这边没有给出明确的水电定位点，图纸也没有，我这边的水电工也只是草草的在一个本子上写下一些数字而已，至于之后这些数字，我想是没有起到什么作用的，水电定位的隐患就此埋下。然后水电改完，约了橱柜工程师第二次上门测量，当时我们还想，很到位的服务啊！但是工程师到了之后，跟我们说，这些水电位置，都不是当时他要求预留的，当时他说话声音也不大，而且口气也不强硬，我们事后想，如果那时他的口气强硬些，就要求不能贴砖，直接把水电按照他要求的位置去改，也许还来得及……后来贴完砖，又来测量了一次，应该是几次测量之间，发给我们橱柜的图纸，当时图纸上，我们有几条要求，是和他口头定下的（这样也是隐患！！！以后一定要留书面证据！！！）就是我家厨房，很方正，有两面墙都比较薄，挂不住橱柜，其中一面是水槽的那面墙，我们就不做吊柜了，还有一面墙，外面就是走廊，所以我们想做一个柜子，注意，是柜子，不是吊柜！
在这之后，我们收到了设计图纸，图纸是这样的：












最后一张图，我想很明显了，水槽上面，按照我们的要求，是没有吊柜的。第三张图左边的那部分，就是我们要求做柜子的部分，图纸上画的我是没太看出来是吊柜还是柜子，但是因为我们提过要求，所以还是认为是柜子的。对这次的图纸，我们没有提任何的改动要求。
然后去店里签约的时候，我们特意问了一句，没有明显的改动吧？王工程师说，没有，于是，签约完成，我们并没有细看签约的图纸，这是我们必须承认的自己的错误，没有仔细看合同就签了。
之后就是我们预约上门安装柜体以及台面，约在了这周一周二，因为柜体说要安装一天，然后台面就只能第二天了。周一我让我妈妈去盯着现场，她其实是什么都不知道，觉得我们安排好了，其实我们也是这么想的，按图纸施工就好，结果第一天安装结束，我妈急火火给我打电话说，怎么感觉装完了那么堵得慌啊，我说怎么了？她说，一进门就有一个大柜子，直接就堵在右边头部的位置，你们怎么这还要了个吊柜啊，多堵得慌啊！我当时心里就咯噔一下，下了班就跑了过去，果然，在我们一开始看到的图纸上（也就是上面最后一张图）并没有的柜子，莫名其妙的出现了！
然后请看我们的水管……这就是当初埋下的炸弹，现在炸了。





可以看见水表下面有一个水龙头，因为这个柜子的左边我们是想放洗衣机的（第二张图空着的地方是洗衣机预留位置），但是请你告诉我，怎么才能够到水龙头！！！当时我们给王工打电话，他的回答是，水龙头不用关，就是一直开着的，侯先生（我家先生）因为以前租住房子，就因为没关自动洗衣机的龙头，整整一晚上跑水了都不知道，结果家里全部被泡。所以有这样的经验，他就想使用的时候打开，不用的时候关上，但是现在柜体安装完毕，真心是达不到……这个问题，是当时我们发现的第二个严重的问题。第一个就是莫名其妙多出来的水槽上面的吊柜（当然这个吊柜是收了费的）
然后就是第三个问题。设计图中可以看到，洗衣机上面的位置，是窗户，但是柜体安装完毕后，我们发现，窗台没有台面高！！！当时测量的时候，我们就有这样的担心，就和王工沟通过，他给我们的答案是，台面最多和窗台齐平，不会高出去，但是柜体装完以后，我们发现不高出去是完全没可能的！因为柜体已经快到窗台了！上面还有龙骨，怎么可能和窗台一样高……
下面是第四个问题，虽然这个问题在周二我们把王工叫上门之后，他给了我们解释，但是说实话我接受不了。先看下图：














不知道各位看官有没有发现，我拍的，都是柜体和墙面接触的部分，柜体都不是直接和墙面接触的，都是后贴了一个条，这个缝隙少则一个手指的宽度（见图）多则两个手指甚至三个手指！王工给我的解释是，我家房子因为是老房子，本身楼体问题造成有些墙面是歪的，为了保证柜体是直的，所以在两面都要找一下……这个解释，我可以理解，但是我不能接受！为什么两边都要找呢？如果不直，单边找不就可以了吗！一边至少是1-2cm，两边就是2-4cm，柜体和柜体之间也是两个板子，又有2-4cm，如果我是大房子，我可能不在乎这几个厘米，但是我厨房面积小！所以我在尽量的做柜子增加储物面积，这样几厘米我就是会较真！

针对周一柜体的情况，我们提出了以下几个问题：
1.莫名其妙多出来的柜子，我们不需要。
2.缩头乌龟一样锁在里面的洗衣机龙头，我们够不到。（现在这个问题，基本已经解决，我们联系工长和水电工，把水龙头延伸出来一段，到手能够到的位置）
3.缝隙的问题。之前没有任何人告知过我们，王工说这就是他的设计风格，那么请让我以此类推一下，是不是所有经王工设计的橱柜都是这样呢？
4.周一安装的时候，包立管里面应该含有一个卫生间的包立管，都没有下料……没有下料，是不是很严重的问题了？？？

目前王工给我们的回复是：
1.多出来的柜子，他做不了主，已经向公司反映，看公司的处理结果。但是还没有回复，他说是因为牵扯到款项的问题，所以会比较慢。
2.洗衣机水龙头局部改造的费用，由王工自掏腰包（这里给王工点赞，抛开对他设计的部分不满，王工人还是不错的，他个人的解决态度还挺好的，也承认多出来的柜子是他自己的问题）
3.卫生间缺少的立管王工已经和工厂下单，我们能做的，只有等……

飞果

亲，已经帮您联系厂家了。请稍等。

鑫雅橱柜客服

您好，您的问题我们都一一仔细看过了，跟设计师也沟通过了，您放心，我们一定会尽快为您解决，给您一个满意的答复。

学装修

关注了

亮子

关注

醉蟋蟀

柜子与墙接触面留点缝隙是对的，我自己安装过厨柜，你们的设计师是基于什么考虑我不知道，但我留缝隙比这个还大，有两点好处，能保证厨柜安装，因为厨柜后面的东西太多，电源，燃气管线，水管接口，水表，或地热分水器，下水管线，安装厨柜时，这些设施最好在是柜体的空体处，如果处在柜体的柜腿处，很麻烦，虽然有设计，但还要考虑台面上的水槽及灶台，抽屉，有时太精细的尺寸有时会差一点点调整不过来，何况水暖电的施工也不一定尺寸一点不差，差几个厘米也是常事，，所以，留有调整缝隙能达到完美安装，
这个缝隙的另个一个作用更大，是可以让柜门完全打开，如果里边有拉筐要求柜门必须125度打开，如果柜体紧贴墙，就不能完全打开了，有时外置把手也会妨碍开门角度，
装修遇到问题是难免的，不要急，因为水改，厨柜，瓦工，之间的独立施工，与业主意愿，，达到完美融合不易，遇到问题都能解决，，能做出来就能改，，没有不能改的事，家装又不是什么复杂的事，和厂家协商，，柜子如果实在不给退，因为是定制的，退了可能也就废了，也因为厂家也有责任，互相退一步，打打折，，看看这组吊柜可不可以装在别处，门厅啊，阳台啊，装个吊柜也挺好的，

iaegean

关注，刚刚签完鑫雅的合同，同样是小厨房！

馋嘴胖兔子

醉蟋蟀:柜子与墙接触面留点缝隙是对的，我自己安装过厨柜，你们的设计师是基于什么考虑我不知道，但我留缝隙比这个还大，有两点好处，能保证厨柜安装，因为厨柜后面的东西太多，电源，燃气管线，水管接口，水表，或地热分水器，下水管线，安装厨柜时，这些设施最好在是柜体的空体处，如果 .. (2015-05-29 09:46) 

吊柜换位置这个问题我们也考虑过，但是因为家里地方实在是小，放在哪都觉得不合适，所以才考虑能不能退掉，当然这个问题我们双方都有责任，所以我们也不会说让厂家承担全部的责任。我们就是担心墙太薄，承受不了那个吊柜，以后使用不安全，家里又没有其他的地方能够安装，所以考虑能不能让厂家退掉……

馋嘴胖兔子

iaegean:关注，刚刚签完鑫雅的合同，同样是小厨房！ (2015-05-29 10:20) 

其实鑫雅我们之前也关注过，因为评价不错才下单。我们这个问题可能是个别问题，我也说了，其实设计师本人还是比较不错的，只不过各个方面衔接有问题，所以才出现了现在我家这种情况。所以亲要吸取我得教训。

馋嘴胖兔子

鑫雅橱柜客服:您好，您的问题我们都一一仔细看过了，跟设计师也沟通过了，您放心，我们一定会尽快为您解决，给您一个满意的答复。 (2015-05-29 06:31) 

好的，谢谢。更希望的是，能尽快给我们合理的解决方案