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吐槽一下诺贝尔瓷砖

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发表于 2014-10-17 15:40:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
从老庄吧定了不少东西,橱柜、吊顶、科勒、华鹤木门、柏迪衣柜、港典门窗、大师漆、诺贝尔瓷砖……就不一一列举了。从7月底装修到现在,橱柜、吊顶和港典的推拉门及卫生间门已经安装完毕,下周末装欧典地板,华鹤和柏迪正在加工中。
现在来说一说诺贝尔瓷砖,订货送货还算顺利,补货的时候说要等个3-5天还是5-7天的,反正补货都是着急的,只好自己去。等到退货的时候,反正不着急,咱就等吧。我跟销售人员说了两次,还是没消息,正要冲销售人员发火,人家说看到派送单,应该是今天来。我就奇怪了,那怎么没跟我联系呢。原来,我的电话,销售人员写错了,我老公的电话又自动屏蔽了取货工人的电话。幸亏我今天联系了销售人员,要不根本不可能联系上我们。虽然有点曲折总算盼来了。
本以为,货取走,直接退我款就万事大吉了,可工人说他只管取走,不管退钱,要去店里退钱。然后工人就走了。
我又赶紧跟销售人员联系,这时她才告诉我,可以让工人把单子带回去,店里打款给我。可是工人已经走了。最后商定的结果就是我把单子快递给销售人员,然后再安排打款给我。
我就不明白了,送货我可以直接把钱给工人,退货就不行。是商家不信任工人还是不信任客户?本来很简单的一件事,造成不必要的麻烦。
对于诺贝尔的服务流程,我真的不敢恭维。工人拿走一联白色单据,留给我们一联粉色单据,在写单据的时候可以问明客户,是去店里退款,还是安排财务转账,然后在单据上注明就可以了。简单又省事。当然,最省事的还是由工人当时退款给客户。
把我的经历写出来,给已经团了诺贝尔的网友提个醒吧,可以少走点冤枉路。
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发表于 2014-10-17 17:46:14 | 显示全部楼层
大品牌的流程和规章制度就是多,没办法啊,大品牌都这样的。。。
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发表于 2014-10-18 17:48:21 | 显示全部楼层
我退马可波罗和依诺瓷砖也不现场退钱。
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 楼主| 发表于 2014-10-20 09:00:17 | 显示全部楼层

回 1楼(王建) 的帖子

王建:大品牌的流程和规章制度就是多,没办法啊,大品牌都这样的。。。  (2014-10-17 17:46) 
大品牌更应该注重和改进服务,否则对得起大品牌这个称号吗?有客户提出疑义,迅速地作出响应,这才是大品牌。反正我下次再装修,肯定会慎重选择,一定先问清服务流程。
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 楼主| 发表于 2014-10-20 09:04:42 | 显示全部楼层

回 2楼(llmang) 的帖子

llmang:我退马可波罗和依诺瓷砖也不现场退钱。 (2014-10-18 17:48) 
现场不退钱也行,至少可以根据单据转账处理吧,也不是非要客户跑一趟店面。再不济,你让工人跟客户说一声,可以由工人把单据带回,之后转账。工人什么都不说就走了,我要是不问一下销售就真得跑一趟店面,那么远,又堵车,浪费时间,浪费油钱。
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发表于 2014-10-20 10:27:32 | 显示全部楼层

回 3楼(猕猴桃) 的帖子

猕猴桃:大品牌更应该注重和改进服务,否则对得起大品牌这个称号吗?有客户提出疑义,迅速地作出响应,这才是大品牌。反正我下次再装修,肯定会慎重选择,一定先问清服务流程。 (2014-10-20 09:00) 
大品牌的流程多,肯定不会像咱去小卖部买瓶可乐,直接面对的是小卖部老板来得那么直接;

流程化的服务有好处,但伴随的也有不便之处。。
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 楼主| 发表于 2014-10-20 11:33:54 | 显示全部楼层

回 5楼(王建) 的帖子

王建:大品牌的流程多,肯定不会像咱去小卖部买瓶可乐,直接面对的是小卖部老板来得那么直接;

流程化的服务有好处,但伴随的也有不便之处。。 (2014-10-20 10:27) 
版主你太替商家说话了。这跟买可乐当然不一样了,我花大几千元买的就是诺贝尔的品牌和服务,可乐才多少钱??
我觉得诺贝尔服务不到位,在这里说一说,就是希望各位网友能提前了解到诺贝尔这个大品牌的退货流程。如果销售提前告知退货流程,就会省去中间不必要的麻烦。我可以接受商家这样的退货流程,我不能接受的是商家没有提前告知,我不问,销售不说,退货工人也不说。
我只是认为诺贝尔的服务还有待于进一步改善,可以做的更好。所以,版主,你完全不用替商家来解释。
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 楼主| 发表于 2014-10-20 11:38:31 | 显示全部楼层

回 5楼(王建) 的帖子

王建:大品牌的流程多,肯定不会像咱去小卖部买瓶可乐,直接面对的是小卖部老板来得那么直接;

流程化的服务有好处,但伴随的也有不便之处。。 (2014-10-20 10:27) 
我理解的免费退货服务,就是货取走,钱退给我,如果当时不能退钱,也可以,但是要提前告知如何才能拿到退款。我给销售打电话,如果销售及时告诉我如何进行退款,我想我也能够欣然接受。所以,最重要的就是商家的做法要提前告知客户。
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发表于 2014-10-20 11:54:02 | 显示全部楼层

回 6楼(猕猴桃) 的帖子

猕猴桃:版主你太替商家说话了。这跟买可乐当然不一样了,我花大几千元买的就是诺贝尔的品牌和服务,可乐才多少钱??
我觉得诺贝尔服务不到位,在这里说一说,就是希望各位网友能提前了解到诺贝尔这个大品牌的退货流程。如果销售提前告知退货流程,就会省去中间不必要的麻烦。我可以接受 .. (2014-10-20 11:33) 
楼主您误会我了。。。

只是我亲身经历,以前我购买马可波罗的瓷砖,就遭遇过楼主一样的经历,货到付款的时候,送砖的师傅就可以直接收钱,但是富余的瓷砖要退,马可波罗也安排工人来拉走,但是工人不会给我钱,给商家打电话,问什么时候把款项给我,商家让我把银行卡号发短信到他手机,说需要一周时间,会给我打款。

接下来我等了大概6天时间,商家那边流程全部确认完毕,才将款打给我,我估计大概退货流程是,先将富余的货拉走,入库清点,然后报道财务处,财务处一个周转,然后才会打款到我手上,大概就是这样的流程。

所以这不是诺贝尔商家的个例,确实是行业普遍的例子,但是找普通小品牌的商家,好多都是要求业主本人自己把剩下的砖送过去,当面退货退款,谁有时间给他送过去啊,瓷砖一箱都那么重的,更是接受不了;

而选择大品牌都是这样的流程,退货退款都是有保障的,只是要按照他们那套流程走,需要等待的时间,只有经历过才知道,作为版主,公平公正地为庄友们提供解答服务,不会偏袒任何一个商家,商家服务不好,投诉次数多的,是要被清退的,只选产品好和服务好的商家进来,这是很高老庄最为看重筛选和淘汰商家的机制。。

楼主遇到这样不顺心的事情,无论是版主还是庄友们,都不愿意看到,在此提醒商家们注意简化、优化服务流程,做好售前和售后服务,给庄友们提供更便捷方便的服务,口碑决定市场啊。。
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发表于 2014-10-20 12:02:05 | 显示全部楼层

回 7楼(猕猴桃) 的帖子

猕猴桃:我理解的免费退货服务,就是货取走,钱退给我,如果当时不能退钱,也可以,但是要提前告知如何才能拿到退款。我给销售打电话,如果销售及时告诉我如何进行退款,我想我也能够欣然接受。所以,最重要的就是商家的做法要提前告知客户。 (2014-10-20 11:38) 
商家的流程只有他们自己清楚,但是我们消费者又不清楚,所以最好是由商家要提前告知退货方式和退款方式,这样不会造成不必要的误会和麻烦,什么都事先说清楚,事情就好解决了,这样我们消费者也能接受。。。

目前大多数网友都不清楚这个流程,楼主这篇帖子会帮助很多庄友,对品牌商家的退货退款流程知识进行扫盲了。。。
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