吐槽一下诺贝尔瓷砖

猕猴桃

从老庄吧定了不少东西，橱柜、吊顶、科勒、华鹤木门、柏迪衣柜、港典门窗、大师漆、诺贝尔瓷砖……就不一一列举了。从7月底装修到现在，橱柜、吊顶和港典的推拉门及卫生间门已经安装完毕，下周末装欧典地板，华鹤和柏迪正在加工中。
现在来说一说诺贝尔瓷砖，订货送货还算顺利，补货的时候说要等个3-5天还是5-7天的，反正补货都是着急的，只好自己去。等到退货的时候，反正不着急，咱就等吧。我跟销售人员说了两次，还是没消息，正要冲销售人员发火，人家说看到派送单，应该是今天来。我就奇怪了，那怎么没跟我联系呢。原来，我的电话，销售人员写错了，我老公的电话又自动屏蔽了取货工人的电话。幸亏我今天联系了销售人员，要不根本不可能联系上我们。虽然有点曲折总算盼来了。
本以为，货取走，直接退我款就万事大吉了，可工人说他只管取走，不管退钱，要去店里退钱。然后工人就走了。
我又赶紧跟销售人员联系，这时她才告诉我，可以让工人把单子带回去，店里打款给我。可是工人已经走了。最后商定的结果就是我把单子快递给销售人员，然后再安排打款给我。
我就不明白了，送货我可以直接把钱给工人，退货就不行。是商家不信任工人还是不信任客户？本来很简单的一件事，造成不必要的麻烦。
对于诺贝尔的服务流程，我真的不敢恭维。工人拿走一联白色单据，留给我们一联粉色单据，在写单据的时候可以问明客户，是去店里退款，还是安排财务转账，然后在单据上注明就可以了。简单又省事。当然，最省事的还是由工人当时退款给客户。
把我的经历写出来，给已经团了诺贝尔的网友提个醒吧，可以少走点冤枉路。

王建

大品牌的流程和规章制度就是多，没办法啊，大品牌都这样的。。。

llmang

我退马可波罗和依诺瓷砖也不现场退钱。

猕猴桃

王建:大品牌的流程和规章制度就是多，没办法啊，大品牌都这样的。。。  (2014-10-17 17:46) 

大品牌更应该注重和改进服务，否则对得起大品牌这个称号吗？有客户提出疑义，迅速地作出响应，这才是大品牌。反正我下次再装修，肯定会慎重选择，一定先问清服务流程。

猕猴桃

llmang:我退马可波罗和依诺瓷砖也不现场退钱。 (2014-10-18 17:48) 

现场不退钱也行，至少可以根据单据转账处理吧，也不是非要客户跑一趟店面。再不济，你让工人跟客户说一声，可以由工人把单据带回，之后转账。工人什么都不说就走了，我要是不问一下销售就真得跑一趟店面，那么远，又堵车，浪费时间，浪费油钱。

王建

猕猴桃:大品牌更应该注重和改进服务，否则对得起大品牌这个称号吗？有客户提出疑义，迅速地作出响应，这才是大品牌。反正我下次再装修，肯定会慎重选择，一定先问清服务流程。 (2014-10-20 09:00) 

大品牌的流程多，肯定不会像咱去小卖部买瓶可乐，直接面对的是小卖部老板来得那么直接；

流程化的服务有好处，但伴随的也有不便之处。。

猕猴桃

王建:大品牌的流程多，肯定不会像咱去小卖部买瓶可乐，直接面对的是小卖部老板来得那么直接；

流程化的服务有好处，但伴随的也有不便之处。。 (2014-10-20 10:27) 

版主你太替商家说话了。这跟买可乐当然不一样了，我花大几千元买的就是诺贝尔的品牌和服务，可乐才多少钱？？
我觉得诺贝尔服务不到位，在这里说一说，就是希望各位网友能提前了解到诺贝尔这个大品牌的退货流程。如果销售提前告知退货流程，就会省去中间不必要的麻烦。我可以接受商家这样的退货流程，我不能接受的是商家没有提前告知，我不问，销售不说，退货工人也不说。
我只是认为诺贝尔的服务还有待于进一步改善，可以做的更好。所以，版主，你完全不用替商家来解释。

猕猴桃

王建:大品牌的流程多，肯定不会像咱去小卖部买瓶可乐，直接面对的是小卖部老板来得那么直接；

流程化的服务有好处，但伴随的也有不便之处。。 (2014-10-20 10:27) 

我理解的免费退货服务，就是货取走，钱退给我，如果当时不能退钱，也可以，但是要提前告知如何才能拿到退款。我给销售打电话，如果销售及时告诉我如何进行退款，我想我也能够欣然接受。所以，最重要的就是商家的做法要提前告知客户。

王建

猕猴桃:版主你太替商家说话了。这跟买可乐当然不一样了，我花大几千元买的就是诺贝尔的品牌和服务，可乐才多少钱？？
我觉得诺贝尔服务不到位，在这里说一说，就是希望各位网友能提前了解到诺贝尔这个大品牌的退货流程。如果销售提前告知退货流程，就会省去中间不必要的麻烦。我可以接受 .. (2014-10-20 11:33) 

楼主您误会我了。。。

只是我亲身经历，以前我购买马可波罗的瓷砖，就遭遇过楼主一样的经历，货到付款的时候，送砖的师傅就可以直接收钱，但是富余的瓷砖要退，马可波罗也安排工人来拉走，但是工人不会给我钱，给商家打电话，问什么时候把款项给我，商家让我把银行卡号发短信到他手机，说需要一周时间，会给我打款。

接下来我等了大概6天时间，商家那边流程全部确认完毕，才将款打给我，我估计大概退货流程是，先将富余的货拉走，入库清点，然后报道财务处，财务处一个周转，然后才会打款到我手上，大概就是这样的流程。

所以这不是诺贝尔商家的个例，确实是行业普遍的例子，但是找普通小品牌的商家，好多都是要求业主本人自己把剩下的砖送过去，当面退货退款，谁有时间给他送过去啊，瓷砖一箱都那么重的，更是接受不了；

而选择大品牌都是这样的流程，退货退款都是有保障的，只是要按照他们那套流程走，需要等待的时间，只有经历过才知道，作为版主，公平公正地为庄友们提供解答服务，不会偏袒任何一个商家，商家服务不好，投诉次数多的，是要被清退的，只选产品好和服务好的商家进来，这是很高老庄最为看重筛选和淘汰商家的机制。。

楼主遇到这样不顺心的事情，无论是版主还是庄友们，都不愿意看到，在此提醒商家们注意简化、优化服务流程，做好售前和售后服务，给庄友们提供更便捷方便的服务，口碑决定市场啊。。

王建

猕猴桃:我理解的免费退货服务，就是货取走，钱退给我，如果当时不能退钱，也可以，但是要提前告知如何才能拿到退款。我给销售打电话，如果销售及时告诉我如何进行退款，我想我也能够欣然接受。所以，最重要的就是商家的做法要提前告知客户。 (2014-10-20 11:38) 

商家的流程只有他们自己清楚，但是我们消费者又不清楚，所以最好是由商家要提前告知退货方式和退款方式，这样不会造成不必要的误会和麻烦，什么都事先说清楚，事情就好解决了，这样我们消费者也能接受。。。

目前大多数网友都不清楚这个流程，楼主这篇帖子会帮助很多庄友，对品牌商家的退货退款流程知识进行扫盲了。。。