投诉贴-诺贝尔退砖困难

我在想 · 发表于 2015-3-30 12:54:15

请老庄帮忙问下诺贝尔，我家11月份的团购单，春节后开始贴，3月9日开始联系商家退砖，但是到现在3周过去了，剩下的12箱砖还在家里放着，诺贝尔不肯拉走，房子在香河，买砖时候我们也妥协毕竟房子距离东五环库房要40公里，如果免费退砖可能商家需要出路费，所以妥协说什么时候有顺风的车就拉走，商家也承诺说不会太久，经常有来香河的车，一定会很快拉走的，结果到现在已经3周了，还是没拉走，家里的地面找平，还剩下2个房间，堆放着砖，一直没办法进行找平完毕，现在担心如果造成进度推迟工长要索赔的。期间联系过诺贝尔客服，告知把砖放在外面，可是如果漏水或者损坏或者丢失，那是算谁的呢？

现在感觉有些无力啊，购买的时候承诺的好好地，可是等到要退砖了却这么麻烦。我们已经一再给商家电话了，不需要马上退钱，只要先把砖拉走，不要影响地面找平就可以，但是根本无人理啊……

王建 · 发表于 2015-3-30 13:28:48

已联系诺贝尔瓷砖，尽快处理。

我在想 · 发表于 2015-3-30 14:08:09

谢谢王建！希望商家做好售后，不要卖出去了就一了百了，关键是想不通，怎么算出富裕，富裕了12箱啊，这富裕的也太多了吧！买的时候说这么多不能用小面的，非要收我300块钱远程，结果却剩下了这么多箱！想不明白啊！

诺贝尔磁砖客服 · 发表于 2015-3-30 19:17:54

您好！实在不好意思！之前收您300块钱的时候也跟您说过了是香河那边的，外地的收您送货运费的，而且最近也和您通电话了，说了有那边的送货或者拉退货就顺便给您拉回来，我每天都在盯着物流，只要有那边的就给您拉回来！我们没有说交钱了送货就不管了，也请您多谅解，我们能为你服务的一定为您服务到，只是时间问题，给您造成的不便请您多谅解！

我在想 · 发表于 2015-3-31 14:47:53

亲，这个回复实在是太苍白了吧，3周了都没有到香河的车把砖拉回来啊，那是不是我继续要等3个月呢？如果3个月都没有车去香河，是不是我要继续等3年…… 我可以体谅你们香河业务有限，但是不能把我的谅解作为你们无限期拖延的理由，希望你们一周内解决这个问题，不要让消费者不停的投诉，一个装修就够费脑筋了，不想再和所谓的大品牌斗智斗勇了，真的斗不起啊，家里的找平已经拖了不能再拖了，如果之后工长就此工期延期要求赔偿，我希望你们也给个说法……

王建 · 发表于 2015-3-31 14:51:43

我在想:亲，这个回复实在是太苍白了吧，3周了都没有到香河的车把砖拉回来啊，那是不是我继续要等3个月呢？如果3个月都没有车去香河，是不是我要继续等3年…… 我可以体谅你们香河业务有限，但是不能把我的谅解作为你们无限期拖延的理由，希望你们一周内解决这个问题，不要让消费者不停的 .. (2015-03-31 14:47) 

再次联系诺贝尔，尽快协调解决。

我在想 · 发表于 2015-4-1 21:26:15

谢谢王建，真心希望这个平台可以作为消费者和商家沟通的良好平台！

我在想 · 发表于 2015-4-3 19:49:32

距离3月9日已经将近一个月了，诺大的一个诺贝尔旗舰店还是没有帮我退转，除了最初还接过我的电话，到现在没有电话，短信不回，不清楚大品牌就是这样做售后的么？不知道还要等多久？最初想在老庄这个平台下单，也是希望借助平台寻求消费者利益正常化，但是现在商家还是这样的一拖再拖！

杨扬 · 发表于 2015-4-4 09:16:44

我还准备房子装修用你家的瓷砖，开来得考虑考虑

王建 · 发表于 2015-4-4 10:29:28

我在想:距离3月9日已经将近一个月了，诺大的一个诺贝尔旗舰店还是没有帮我退转，除了最初还接过我的电话，到现在没有电话，短信不回，不清楚大品牌就是这样做售后的么？不知道还要等多久？最初想在老庄这个平台下单，也是希望借助平台寻求消费者利益正常化，但是现在商家还是这样的一拖再 .. (2015-04-03 19:49) 

下周必须解决，已与诺贝尔瓷砖商家进行沟通，没有顺风车，单独派辆车过去都要解决这个问题，有时候不是考虑成本的事情，做好服务是第一位的。。

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