请方太柏厨和庄吧团购负责人给个说法 (已解决)

王建

cinderella:我也是经过朋友推荐来的高老庄，装修队也是在吧里定的，很多东西也是通过吧里团购的，就是想着在出现问题时吧里可以给解决，接下来咱们一起观望下吧 (2016-07-17 08:34) 

今天是周末，下周会协助楼主找商家协调好。

方太柏厨客服

                                       尊敬的业主您好：客户是于2016年4月30日在高老庄活动现场选购的是我们的大城小爱系列，价格是11999套餐，不含烟机灶具。维多利亚这款产品自2016年2月起就没参加过高老庄的活动。客户是在5月份到展厅转单的时候改选的维多利亚产品，期间销售和客户确认的也很详细13999不含烟机灶具，最终双方同意并签字确认已下单。

cinderella

王建:今天是周末，下周会协助楼主找商家协调好。 (2016-07-17 09:29) 

谢谢王建

cinderella

方太柏厨客服:                                       尊敬的业主您 .. (2016-07-17 15:36) 

我去，我只能说太恶心了，在团购现场的时候明明说好定金上只是写一下，到时候转单时想要当天的哪款优惠都可以。要不你把定金单子给我定宣传单上干嘛？老庄吧团购的规矩不就是当时交定金可以定下所有优惠吗？定金单子上只是写明当时的意向好不好？况且哪位在下单时给我提过烟机灶具的给我站出来，我没投诉你们故意隐瞒优惠不跟客户讲清楚就诱导客户签单已经够意思了，现在还那这个来推脱。之前还解释说是导购没解释清楚，现在又这么说，明显是耍赖想赖账啊，明眼人都看的出来，还想用这些来搪塞网友们吗？作为一个诚信负责的商家在发生问题时该做什么来竖立自己的品牌声誉应该是很明确的，这样的诡辩难道能为你后续赢来更多的生意？

lyslky

就是难道宣传单就是骗人的吗？

清茶

相关客服人员正在跟进中，后续将会回复处理结果。

vivianlimeng

排除法 我又排除了一家

暴雪

吧里的工作人员已和商家还有楼主进行了协调，最终有了解决方案，由于商家的失误，商家同意承担一定的损失。楼主有什么问题可以再和我们联系。

lyslky

可能是吧里委婉的说法：“由于商家的失误，商家同意承担一定的损失。”这不是失误，一定是故意，应承担全部责任和损失，不是一定的损失。不诚信的商家吧里是否考虑可以请该商家离开吧里商铺。

cinderella

现在公布一下解决结果，也给关注此事的网友们一个回复，以下所述百分百真实。昨天庄吧的客服联系了我进行协调，开始我坚持要烟机灶具的等额赔付，之后吧里客服与商家沟通后给我回复说商家的确没在吧里做过这样的优惠，确认是商家失误。商家说全额赔付肯定不行，吧里希望我本着互相理解的角度让商家给一些赔偿让我心里平衡。既然吧里这么讲我就相信这真的是个失误，现在装修事这么多又不想在这件事上耗费太多精力，所以后来经过博弈商家最终给我1000元作为补偿。
下面针对此事说下我的感受：首先老庄吧对商家的确有一定的约束力但是出了问题只能作为第三方协调，个人认为约束力不足，像我这个情况，商家的态度强硬，坚决不进行等额赔偿，所以虽然经过协调，我的最初要求也根本没法得到满足。建议庄吧能像天猫一样收取商家一定的保证金，在网友遇到问题时可以秉着公正的原则对网友进行先行赔付。其次，对此事的处理结果我只能说是勉为其难，因为考虑到精力问题我只能妥协。最后，谢谢庄吧客服的协调。