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首先祝贺绝大多数的商家都获得了理想的订单.老庄在这里真诚的预祝你们都挣到钱.
我们说过我们是对商家最好的网站,只有我们真正关心商家签了多少订单,并一心一意的使用业内最高水平的营销服务,努力提高商家销量.
我们自愿承担全部风险,让我们的利益和商家的利益捆绑在一起.在装修电子商务行业,独此一家.
下面老庄谈一下本次活动的问题,和整改要求.
1、活动现场位置和路线没有先说清楚，以便于商家选择位置。
按照石经理的规划，进入现场以后右侧的小通道是要封闭的，这样整个会场就形成一个闭环，顾客人流会顺着通道走遍活动现场的每个角落，这样对大家都好。而活动中，预计封闭的小通道没有完全封闭，造成部分流量损失，很多网友没有找到自己要买商品的商家。而我们承诺根据付款顺序挑地方，这一错误造成部分先付款的商家没有得到最充分的支持，老庄在此非常抱歉，下次大活动一定不会再有这样的错误。网站要说到做到。
下次活动，老庄要求石经理前期严格考察，并先行公布线路和场地，商家严格按照付款顺序挑位置，绝不让老实人吃亏。另外一个喜讯是，只有2个商家需要退还少量金额的预付返点，其余的前期付款的商家，按照高老庄清算规则都不需要高老庄退还预收返点，你们多收的款项请在3日内交到高老庄。
2、我们要求商家布展要在活动前一天晚上以前完成，但是有3-4家没有到场。有的甚至第二天活动开始以后还没有到场。
活动当天，客户已经到场，商家没有到达，这会让业主以为我们服务不正规，象草台班子，影响我们的整体形象，也耽误自己签单。
最重要的，老庄认为这样的商家不重视高老庄平台，那么老庄决定，下次活动再发生这种想象的，高老庄取消这个商家位置选择权一次。
3、派出人员工作不利，有的商家没有带易拉宝。
现在高老庄已经有足够多的流量，开展活动就保证商家能赚钱，但是部分商家（主要是新商家），对我们的活动不重视，没有派出得力员工到场，销售消极不主动，甚至连个易拉宝都不带，客户找好几圈也找不到这个商家的签单地点，浪费公司运费送来的沙发，让业主以为这是活动休息区。。。
如果再碰到这种情况，高老庄将不再邀请这样的商家到场，把机会留给非常想销售的商家。
在活动以前，老庄曾多次提醒带足收据，签年底第二肥的订单的通知，有的新商家不相信高老庄实力，居然又发生了全部收据用完，给客户开白条的现象，记得上次发生这种情况还是在篱笆的10.1活动，出问题的也是水槽商家。以后再发生这种情况，高老庄会马上停止该商家的现场签单。
另外，有部分商家使用在其他网站活动的易拉宝，这是绝对不允许的。
4、商家销售人员对高老庄活动的团购内容和价格不熟悉。
销售人员仓促上阵不知道团购折扣，这样如何完成销售呢？很多网友到老庄这里咨询团购价格，要现场下载价格表。
老庄认为，这个问题仍然是对高老庄不重视，没有认真工作，其实一分耕耘一分收获，重视的商家都是盆满钵满，比如，一木缘橱柜成交橱柜订单51单，预计成交金额60万元。
为此，高老庄要求，合作商家在活动以前向全部销售人员说明所有签单细节信息，并先行制作价格提示易拉宝。写明4项内容：自己的品牌logo、这是高老庄团购、保证北京最低价格、价格具体多少。
5、没有按照规定提供充足礼品，没有使用三联收据或者准备礼品券。
每签一旦都有精美礼品，这是高老庄营销特色，这可通过大家的努力提升签单率，让客户签完就走也是减低销售工作量的方法。
活动开始时，许多商家不知道要写3联收据（一联自己留、一联客户留、一联作为领礼品的礼品券），让客户白跑很多次（回去要礼品券）。为此，高老庄工作人员也跑了很多次，并大量增加我们的工作量。请下次参加活动一定注意。
还有的商家故意提供非常少的礼品，最后让顾客在礼品处等待，并被迫拿其他人的礼品。这是占其他商家便宜。高老庄绝不赞成。为此，高老庄立下新规，如果哪个商家的礼品被拿光了，其礼品差价金额由每个50元提升到每个80元。
6、客户还没有离开，商家忙着撤场。
晚到的客户没有来的及签单，很多签单网友没有领到签单礼品。以后高老庄活动结束的标志是最后一名网友离场，没有老庄的通知，任何商家不得提前退场。
7、现场退单，商家要支持。
团购现场有很多业主到老庄处退定金，幸亏老庄带现金较多，全部给退单了。退单是商家应该做的，不要要求业主找高老庄退单。
高老庄和商家合作需要伙伴的支持，每一个合作商家在进入高老庄商圈的时候，都被告知，不管是网上订单还是团购现场订单，商家都要支持退单。你迅速的退单，利于保持自己的信用，会让客户更踊跃的下单。所有店面退单高老庄都会认，在订单结算的时候，由高老庄承担。
我们的退单制度要求业主在商家店面退单时交回赠品，这直接导致了90%以上的网友退单都退给高老庄，我们再使用我们的流量通过网上团购订单交易平台转让给其他业主。退到商家手中的订单非常少，那么请毫不犹豫的给客户退单，尤其是在团购现场，客户直接到商家处退单，商家不退，这是很荒唐的。
8、有部分商家没有在活动以后留下成交信息。
在活动当天，石经理提交了订单统计表，并说明仔细填写当日成交信息，在活动后交给高老庄，有5-6个商家没有提供，请下次活动时，不要再出现这样的现象。 |
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发表于 2013-8-26 14:16:00
发表于 2013-8-26 14:40:43