依品木门，给你们提点意见

vivian220

目前木门还在安装中，不过就算门装完再漂亮，相信我下一次也不会再选依品了。真心希望依品的负责人好好看看大家的意见，改善一下自己的服务。

1，销售环节
实话实说这个环节没什么特别不好的，我是集采会上下的单子，QQ上确认的型号，电子合同，转账付款。除了销售员因为客户太多，有时候再一次沟通老记不清楚之前的信息之外，我觉得还行。打分能打个四星。

2，测量和排产环节
不及格。测量的师傅当天除了说门超高之外，别的说都没问题。结果今天现场到了发现，厨房的门没办法全开，因为和橱柜的角冲突了。这点让人感觉真的很不爽，当初测量一切都好好的，怎么到了现场就不能全开了。别的问题我还不知道有没有，反正已经出了一个了。
排产环节就更让人要疯。我家订单上本来写的安装时间是12月3号，因为之前一直想在11月底搞定，所以我特意找了销售询问能不能稍微提前几天。销售说帮我催催，也没给答复。然后奇葩的事情出现了，11月20号左右，工厂电话说28号给我安装。因为我家很多环节环环相扣，想先贴壁纸再装门。壁纸依赖定制衣柜，衣柜依赖地板，过程中还穿插一次保洁和二次保洁。所以根据这个时间我约了一串的其他厂家。然后26号的时候，工厂给我电话说，当时说的话作废。因为他们把我的号码登记错了，登记到了另外一家。。。。
我当时就急了，问那我家什么时候，答单子上写的12月3号（废话，我已经要求了很多次希望提前了啊）。只能又问，我都安排好了，能不能帮我申请提前。答复，去沟通一下，稍后答复。一等就是一周，没任何人联系我，打测量单子上留的电话，停机了。。。我只能各种重调其他家。
到了12月1号，还没人联系我，我只能又打电话到店里要了安装电话，问我家什么时候，说在外面，可能是3号不过不确定。稍后回复。再一次石沉大海。。。。12月2号晚上我只能再一次打了电话。。。。
总之就是结果完全没提前，还忽悠了我一次。而且除了自己电话催之外，永远不要期望得到他们的回复。

3，安装环节
因为今天还在安装，所以我先不写。下午过来补上，对排产环节还让我惊诧。

暴雪

给他们提提意见，让他们整改下。希望安装别出什么问题。

深井冰

咋又这样，依品木门我记得有好几次了吧。你得让消费者信得过啊，这么推三阻四，你口碑慢慢就完蛋了。

vivian220

顶一下进展。谢谢高老庄和依品客服的负责人沈静。
昨天沈静给我打了很多电话，关心事情的过程和安装的进展，让我感觉到依品本身还是很希望把服务和品质一起做好的。有这样的意愿和态度，让我收回之前的判断，如果有下一次，希望还有机会见证你们的改善。

vivian220

另外说一句，昨天木门已经安装完毕，过程中发生了非常令人不愉快的地方，可以说我遇到了我目前见过脾气最大的安装工人，但是安装的结果还是非常让人满意。

门本身很漂亮，活儿干的也比较仔细。所以安装的事情掠过不提了。
希望依品能够好好做好服务，质量好，干活也不错，但是就是因为很多客户感受的细节忽略了，导致最终不好的客户感知，其实是非常不值得的。

金银捞

别的不知道，但是按时交货这点，我觉得这是没有问题的。

一个大的厂家，随时都能修改自己的流程，那他的管理是混乱的。小作坊型的。

yi花yi世界

楼上说的有道理。
管理有序的企业，销售、测量、安装确实是有时间安排，不会因为某一两个人的特殊要求做大范围的调整。
其实，一句话的事，做不到就不要答应，解释清楚，大家都能接受，也能按时间合理安排。
按楼主所说，答应了，没回复，业主不知如何安排；确认了，又说弄错了，业主措手不及。
装修都是环环相扣，一个所谓的小失误，造成多少麻烦。起码说明一点，管理有漏洞。

白云

请问老庄工人没脑子门装错方向本来右推装左推了，锁洞都开了，工人说拿回厂修能行吗？能要求重做吗？