精装修的丑闻季节

老庄

21世纪经济报道 张晓玲;陈静 深圳报道 2012-04-02 22:56:32
核心提示：普宅和豪宅两大品牌同时“中枪”，且同为精装修纠纷，在国内房地产发展史上罕见。


    还有3天就是收楼日，万科深圳第五园六期领峰2栋的业主杨林（化名）丝毫没有入伙在即的喜悦，她正忙着组织维权。
    2010年9月，杨林以397万元的价位，买下这间C户型154平方米的房子。彼时，每平方米单价接近26000元。
    “销售说是‘别墅级装修’，市价3000元标准。”杨林说，可是她和很多业主最近才发现，到手的房子装修并不像宣传，房门装饰材料居然是用类似纸板的东西做的。万科“纸板门”遂在上周末曝光。
    3月25日、27日，深圳万科两次发布声明，承认装修中所用部品/材料与样板房有两处不一致，承诺业主进行整改。但针对部分业主提出的补足“3000元精装”，并额外赔偿的要求，双方并没有谈拢。
    万科方面回应称，万科的宣传资料上从未出现过“3000元精装”的说法，只保证装修与样板间一致。这期房子的精装修费用，都是包含在房价里的。
    无独有偶，进入3月份，豪宅开发商星河湾因太原项目的精装修质量问题遭遇业主抗议维权。这是号称以品质擅长的星河湾，多年来第一次发生质量纠纷。
    根据第三方机构盖洛普的调查，过去十多年，万科是国内最具品牌号召力的普通住宅开发商；星河湾则是豪宅市场份额的占优者。
    普宅和豪宅的两大品牌同时“中枪”，而且同为精装修纠纷，这在国内房地产发展史上见所未见。而在这个不寻常的3月，质量纠纷风波还蔓延到深圳招商雍景湾、北京旭辉紫郡、保利茉莉公馆等更多知名房企项目。房地产业面临前所未有的信誉危机。
    这前所未有的一切，为何偏偏发生在2012年春天这一时点上发生？


    知名品牌频“中枪”
    杨林最初发现装修问题，是在2012年1月4日。那天她第一次去看房，只发现了一些诸如地板刮痕、地砖贴得不规整等小毛病。
    2012年春节过后，杨林再去看楼，发现房顶泛黄、吊灯生锈、电机盒发绣、墙面脱皮、鞋柜发霉，这些与她之前参观的样板房完全不一致。她拆开鞋柜和房门装饰材料，发现材料是用类似纸板（即中密度纤维板）的东西做的。
    万科有关人士对“纸板门”的解释是，经过核查，发现两处部品或材料与样板间不一致。一是部分柜体背板，原设计为双面覆膜板材，现场错装成了单面覆膜板材；二是5、6栋部分主卧卫生间的马桶，样板间展示为连体式，误装成了分体式，目前均已展开全面更换。
    “纸板门”之前一月，万科刚遭遇过更具杀伤力的“毒地板门”。2月16日，有网帖爆料，万科楼盘使用部分甲醛含量超标5倍、厚度严重不足的劣质安信地板，而该些地板甲醛严重超标且面层厚度不足，使用寿命仅为合格产品的两成。
    这一事件几乎将所有知名房企一网打尽。据爆料人称，安信地板与中海地产、绿地集团、复地集团、龙湖地产、富力地产、河北开元、绿城集团、仁恒地产等多家品牌房企结成战略合作伙伴，向其供货。
    而一个多月后的今天，除了万科又遭“纸板门”外，质量纠纷风波还蔓延到深圳招商雍景湾、北京旭辉紫郡、保利茉莉公馆等更多知名房企的旗下项目。
    售房—发生质量问题—抗议维权—补修赔偿，正在成为当下房地产业的一个流行链条。而这一切的背景，是房价越来越陡的下行线。


    房价下跌“下的蛋”
    “精装房的质量问题其实在多年来一直都有，但在当时不是什么问题，在卖方市场中，消费者对质量要求不高。”伟业我爱我家副总裁胡景晖对本报记者说。
    2011年的楼市调控空前严厉，限购、限贷接连打压房价。从2011年10月开始，越来越多的房企开始扛不住调控的重压，开始降价。先是龙湖、星河湾带头，接着绿地、中海、华润等跟进，降价幅度扩大至20%-40%，这种情形持续至今。
    房价下行，使被掩盖多年的矛盾被引爆，维权纠纷蜂起。
    2011年年末，万科深圳金色领域三期降价，一二期业主开始维权，先指责万科“价格欺诈”，后指项目存在质量问题。
    2011年12月，上海星河湾和浦东星河湾价格下浮至8折-8.5折，引发前期业主维权，理由同样是装修存在瑕疵。据星河湾地产副总裁梁上燕透露，为保住品牌，公司为此付出了6亿元的差价补偿。
    今年3月份，深圳招商雍景湾、北京旭辉紫郡、保利茉莉公馆等接连发生质量问题维权风波。这些项目均有降价行为。


精装修的丑闻季节
    杨林一年半以前买下第五园六期时，每平方米单价接近26000元。而现在，第五园七期、号称顶级山水大宅的璞悦山单价只有21000元/平方米，杨林她们这批六期业主们没有提出退房要求，但并不掩饰面对房价下跌和资产缩水的不平衡。“别人比你买得晚，却便宜了几十万，终究有些难受。”第五园六期另一业主王媛（化名）说。
    而争取质量问题赔偿，或许可以多少减少一点资产缩水的损失。
    深圳知名房地产律师张茂荣分析，在限购和房价下行趋势下，商品房进入买方市场，小业主对房屋装修质量更加挑剔。相反，如果房价在上升通道，业主普遍就会忽略自己的权利，容忍房屋装修的瑕疵。
    “在买房还要排号和找关系的时期，维权活动不会这么多。”北京某遭遇质量纠纷房企的一位高管人士对记者说，早几年买房的是炒房客，买是为转手，自然对房子质量不敏感，有的甚至连房都没去看一眼。2011年的调控主要针对这种投资投机，这些需求被挤出市场后，剩下的就是刚需，买者大多是自住，对装修自然更挑剔。
    另一个重要因素是，开发商目前普遍现金流紧张，降价又侵蚀利润空间，“这样就可能会在成本控制上打主意，发生质量问题的概率就高了。” 这位高管人士分析，而万科是精装修领域份额最大的住宅开发商，星河湾则主打精装修豪宅，出现问题的概率也最大。
    杨林希望万科更换掉所有不合格材料，以“每平方米送3000元精装费”的标准来执行，并给出具体方案。此外，她还提出，要求万科“合理性的赔偿”，其中包括供楼的利息、之前预交的三个月管理费，以及不能按时入住所需的租房费。
    这些诉求未被万科接受。


行业信用之危
    “万科在毒地板事件中的危机公关尚算成功，将焦点局限于万科一家，“否则将演变成一场行业灾难。”京城一家专注房企危机公关的人士对记者说。
    整个过程中，万科未提及任何一家同行。最后以一份检测报告不合格、万科承诺全部赔偿而收场。其他被牵涉的房企则均以沉默应对。
    据了解，私下里，这些房企也进行了自检和排查，“有业主在路上拦住工作人员要求补偿，”西南一家品牌房企内部人士提起近来的纠纷就“头大”。
    不过，全行业的受创仍不可避免。上述公关人士称，拿“毒地板”事件来说，万科这样的大品牌质量管控都出现漏洞，公众自然就会想，“毒地板”是否也进入了万科以外的房企楼盘？哪家开发商还值得信任？
    “我们也想过，即使地板送检全部合格，舆论也会去质疑质检机构的报告。”在2月20日万科针对安信地板事件的新闻发布会上，万科总裁郁亮说。
    但他坚称业主自己做装修没有万科有优势，希望给精装修产业化更多的机会和空间。他说，最近三年，万科开始进行规模化生产装修房，但在质量管控方面确实有待提高。
    北京房协秘书长陈志认为，重建房地产行业的信用，开发商要自律，消费者自身也要有清晰的验收意识，对购房合同要认真对待。其实购房合同中的“霸王条款”，很多是可以避免的。
    将时间维度拉长，在上一个房价下行周期——2008年，也曾出现多起业主因质量问题提起诉讼的案例。在上海市协力律师事务所高级合伙人周月萍的记忆中，极少有业主的退房诉求能获得法院支持。
    “结果，这些纠纷最后都随着2009年以后房价重新上涨而消弭。那时，业主们反而希望是自己败诉”。北京盛廷律师事务所律师张志同说。