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[装修讨论] 客户至上,说一说港典门窗的售后服务

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发表于 2014-1-14 16:26:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
    港典门窗是我在吧里选购的第一件团购商品。我是在团购会举办之前,到港典门窗在十里河的营业部订购的,本想先去了解一下,等团购会的时侯再下订单,到店后港典的客服非常热情地接待了我们,而且也同意在我没在网上下订单的情况下,给我按团购价下单,等我回去补一个网上订单就行,并且第二天就安排了工作人员上门测量。
       约定安装时间为20天。没想到,第12天的时侯,港典的工作人员打来电话,说第二天就来安装。7号一大早,港典工作人员就到了,两个小伙子安装很认真,打胶师傅的胶打的特别好,得到了家人和装修师傅的称赞。安装后,发现窗户有几处磨损并且有的地方漏风,与客服沟通后,很快就安排工人上门解决。  
       由于环节上的问题,以致于安装后的客厅阳台窗户结构和原结构不一致(物业要求必须和原结构一致),经与港典客服协商后,双方达成共识。港典公司本着客户至上的原则,承担了损失,愿按原结构重新给我们制作并安装新的客厅阳台窗,对此我们非常感谢,并期待能早日将新制作的阳台窗安装完成。
    这次订购窗户的过程虽然因为误会发生了些小问题和不愉快,但港典客服秉着客户至上,有问题不推诿的态度,积极与我沟通,对我们提出的问题耐心解答并及时处理,相信有这样的服务理念和处理问题的态度,港典门窗一定会得到更多网友的肯定。


现在的阳台窗户

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下面是两间次卧的窗户照片
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社区居民忠实会员社区劳模最爱沙发

发表于 2014-1-14 21:14:41 | 显示全部楼层
港典做铝镁合金的门连窗吗?
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发表于 2014-1-14 22:59:58 | 显示全部楼层
亲您好!感谢您的关注
铝镁合金门连窗可以做的
谢谢,祝您装修愉快!
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发表于 2014-1-16 16:25:06 | 显示全部楼层

回 2楼(港典门窗客服) 的帖子

我也想做这种门,你们是怎么收费的?质量上有保证吗?出了问题会像这帖子里说的及时处理吗?
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发表于 2014-1-16 20:56:39 | 显示全部楼层
亲您好1
感谢您关注港典门窗
铝镁合金推拉门580元/平米。产品保证五年保修。
定制类产品很难避免产品问题,但是有问题不推脱,积极为客户解决,是港典门窗的宗旨。
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发表于 2014-1-17 18:28:34 | 显示全部楼层

回 4楼(港典门窗客服) 的帖子

港典门窗客服:亲您好1
感谢您关注港典门窗
铝镁合金推拉门580元/平米。产品保证五年保修。
定制类产品很难避免产品问题,但是有问题不推脱,积极为客户解决,是港典门窗的宗旨。 (2014-01-16 20:56) 
580元/平米包含五金件吗?玻璃是磨砂的还是普通的?我春节后要装,你们年后什么时侯开工?
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发表于 2014-1-17 19:35:40 | 显示全部楼层
楼主问题解决了么?
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发表于 2014-1-17 19:37:16 | 显示全部楼层
楼主发的帖子看不出商家有任何问题呀
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发表于 2014-1-17 19:38:13 | 显示全部楼层
客服回复倒是挺快的,楼主问题解决了么?
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 楼主| 发表于 2014-1-17 19:40:45 | 显示全部楼层

回 6楼(lhb8366) 的帖子

lhb8366:楼主问题解决了么? (2014-01-17 19:35) 
没有呢。
老庄说,港典答应年后开工第一单就给我做,就一个阳台窗户,两三天就能安装了。
看来他们还是很重视的,我会随时更新进展的情况。
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