求助！红星美凯龙家具不能退货，如何保障自己的权益？

虎虎头 · 发表于 2014-5-5 08:57:53

5月3日在香河红星美凯龙订了一个罗汉床还有一个床垫，付了部分订金。回到家发现罗汉床的颜色和地板的颜色有点儿靠，想退货。这事儿也赖我们，当时逛的有点儿累了，差不多就给订了。昨天给美凯龙客服打电话，客服说如果不是特价产品、不退不换的产品、订制产品，是可以退的，需要先跟商家协商。后来给商家打电话，商家说五一期间他们都是特价产品，都不能退，最后说今天跟厂家联系，下午再给我答复。
请问大家有碰到过这种情况吗？订单合同上并没有标明特价、订制、不退不换，而且当时订的时候商家的确没有跟我们说是特价产品，而且价钱也真不便宜。如果下午厂家回复我不能退，我要如何保障自己的权益？

pjmxxy · 发表于 2014-5-5 10:49:07

投诉，先找红星店面，不解决找红星总部，再不解决找当地消协，商家的说法根本就是不靠谱的。

yaya_cau · 发表于 2014-5-5 13:47:07

找消协，即使写不退不换没有提供服务都应该可以退，因为那是侵害消费者利益的霸王条款

andrea · 发表于 2014-5-5 14:05:01

这维权成本太高了，不在一个城市，北京消协估计也只能协调

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