投诉一木缘/槿木坊的安装、售后服务

ttk228

说来讽刺，距离上一次特意跑来赞赞一木缘也不过才3个月不到，“一木缘橱柜，赞！|http://bbs.glz.cn/read.php?tid-16048.html”
这次投诉和之前装的橱柜关系不大，但我必须有一说一。

2014-4-20，我家橱柜安装完毕后，更增加了我对一木缘橱柜从质量到安装的信心，
于是，带上家人欢欣雀跃的到万家灯火店面把家里余下需要定制的电视墙柜、入门柜、书柜拼双人写字台一股脑的全都到一木缘（槿木坊）去签单订制去了。还特意邀约在上回赞贴里提到的小霍师傅再次来我家为我们安装订制家具。

实木订制家具貌似工期长，差不多到5月底的样子，终于盼来了小霍师傅。
安装当天我有事不在家老爸替我看场子，据说因为柜门上有很大很明显的划痕、外加入门柜内的隔板大小做错、订制的双人石英石写字台面没带来等问题，小霍师傅只装好了几个柜子的主体结构后就帮忙协调厂里要求重新做去了。我非常信的过小霍师傅，于是也没有太追究，毕竟重新做完、做好就可以了，多等等我也可以忍受。就这样柜子装了个半拉半就停下了。工作日，像我一样期待安装效果的胡设计发来微信让我发些装好的图片给他欣赏，但听我一说上面的情况，立即承诺帮我去协调厂里给解决。差不多又等了3天，家具厂的人电话我说目前经理不在，经理回来才能回复我，我追问经理什么时候能回啊，电话那头的姑娘说当天能回。就这样经理当天没有回来，一直到五天后，我跟胡设计说厂家到目前都还没回复我，我要投诉，我要告一木缘违约。结果当天厂里来回话了，说新的柜门和隔板做好了，石英石台面也好了，过两天就过去安装。也有坏消息，就是听说小霍师傅跟厂里的什么人打架了，把人下巴打穿，后来跑路了。

我还在想，小霍师傅是不是因为为了给我家争取权益，让之前出现过失的师傅承担了损失才导致的打架事件，
心里各种不落忍，各种可惜，期盼着工厂总该为了弥补之前的过错，这次派个优质的技师来安装吧，结果啊...结果...
我是真心不能原谅啊.....

我把各种不能原谅先总结一下：
1）拉手颜色与展厅样品颜色不符，白柜子装了个偏红的木纽，而且都是偏红木钮花色还不一样；
2）装拉手时把抽屉面打穿，钉身暴露在外，这样的情况至少有3处，安装的师傅说这是正常的；
3）柜体里的隔板没试装就直接打孔，发现反了之后又在另一侧重新打孔，现在好好的柜子两头有眼儿；
4）石英石台面安装，说没带胶，叫我们自己买好自己打；
5）电视背景柜的抽屉轨道至少2处是弯的，不合适；按道理所有抽屉都该装阻尼，但我电视背景墙的抽屉完全感受不到；
6）上次安装橱柜时答应帮我们做的装饰板根本不是烤漆的，现在钉上去的跟柜体完全不是一个颜色；
7）次卧墙面本来有个空调插座，生生的被安装师傅给拽了出来，柜子沿可沿的贴着墙面紧紧装上了，我的插座就生生的甩在外面支楞着；


这是他们展厅我选择的样品，是白色的；

这是装在我家里的；

偏红就偏红吧，花色居然还不一样！！


看看整体效果；

打穿的拉手，工人说正常；

打穿的拉手，工人说正常；

让自己买胶打胶的台面；

颜色不一样的装饰板；

大家看看别处的装饰板，可都是跟柜门一致的烤漆啊；


大家看看别处的装饰板，可都是跟柜门一致的烤漆啊；


翘在外面的空调插座；

这第二次的订制家具的安装失败的一塌糊涂，
2014-6-14，我跟胡设计提起拉手颜色不一致等很多细节问题，请他帮忙反馈厂里解决，胡师傅劝我不要着急他会敦促厂里处理，
于是我开始了漫长的等待。
2014-6-24，胡师傅关心的问，拉手给你换了没有？我这才意识到，在空等了10天之后厂家方面依然没有半点音讯。
2014-6-25，我出差上海飞机落地滑行时接到厂里一个臊眉耷眼姑娘的电话，问我柜子有什么问题，我告诉她我在飞机上有空打给她。

请原谅我这么久才上来投诉这个事情，说实话我真的没有心情跟厂家搞了，
作为老庄那么正经八百诚意推荐的橱柜厂商，橱柜我很满意，但一木缘看来真心只能做做橱柜了。
老庄说过，网络品牌除了价格亲民外，必须要有过硬的质量和经得起回味的售后服务，发此贴前我特地在坛子里搜了搜，最近一木缘的投诉呈激增态势，别说是什么安装工人个人的问题，员工有问题就是管理的失职。一万次事后弥补到客户满意，不如一次性把事情在事前做好要好。

按照签约的规定，我的电视背景墙柜+入门柜+书柜双人写字台，刷卡一次性向一木缘支付了2万的全款，
这造成了后续多次出问题，无人主动联系我的最终结果。试问，如果我只支付一木缘30%的定金，你们敢拖到现在没有任何作为吗？

全款已付、事已至此，
我已经不指望一木缘能跟我主动联系、解决所有问题了。
假如老庄、暴雪顺路看到此贴，我强烈希望你们两位能帮忙实际了解下“一木缘”最近怎么了，若是继续下去不如趁早取消推荐；
万一一木缘的售后服务人员看到此贴，我衷心的邀请你们工厂内的监理来我家实地参观，看看你们干的是啥活？

最后我想说：金杯、银杯不如老百姓的口碑，货真价实，把客户的事当事才是生意精进的根本。
作为一木缘、木槿坊这么多年的粉丝，这一次，真心失望！！！
劝大家“订制家具”请选择柏迪、索菲亚，远离“木槿坊”！

暴雪

已经帮你通知商家了，

槿木坊橱柜客服

   ttk228：从头到尾看这个帖子看了两遍 ......我知道，现在再说对不起之类的话都已经晚了。我只能通知售后主管尽快去您家实地看看，让他们一定挨个儿把问题一次性解决。

murray_li

话说那些经常收到表扬的定制衣柜厂商都叫啥来着？

牙牙

其实我觉得还是做橱柜的就做橱柜，做家具的就做家具，该干嘛干嘛比较稳妥，没有金刚钻，瓷器活是不好干的！

乐天派

murray_li:话说那些经常收到表扬的定制衣柜厂商都叫啥来着？(2014-07-10 15:51)嬀/color]

好像是柏迪和百盈家

murray_li

乐天派:好像是柏迪和百盈家 (2014-07-10 16:15)

thank you 锁定二百，准备找他们定制一个很复杂的玄关

stefaniedu

murray_li:thank you 锁定二百，准备找他们定制一个很复杂的玄关 (2014-07-10 16:26) 

靠谱。我家具定制了一家大兴的公司，现在有点忐忑了。。。小区里别人家推荐的。

murray_li

stefaniedu:靠谱。我家具定制了一家大兴的公司，现在有点忐忑了。。。小区里别人家推荐的。 (2014-07-10 16:40)

没事，先跟厂家死磕，最后实在没招了就揭露他们的丑恶嘴脸，最后大不了过两年不喜欢了拆了重做

stefaniedu

murray_li:没事，先跟厂家死磕，最后实在没招了就揭露他们的丑恶嘴脸，最后大不了过两年不喜欢了拆了重做 (2014-07-10 16:51) 

恩就按你的办了