皇家森林的三层实木复合地板收二次送货费？

krystollia

团购的皇家森林三层实木地板，第一次送货时说我家地面还不干，不能安装，所以货又拉回去了。
当时说好了一共有两次上门服务的机会，相当于用掉了一次。
今天来安装时我不在家，家里父母也不懂，看单子才发现有二次送货费，请问老庄和客服这样合理吗？

飞果

吧里看到这个帖子的亲们也注意了，一般厂家无论是定制的还是非定制的，如果有运货或是安装的话，在上门前会跟您再预约一次，如果不能上门，请大家勿必与商家沟通好。

PS:您可以看看其他的安装或是运费单，上边是不是也会标明一句：非厂家原因造成的二次上门，会收取一定的上门费或是服务费。

我们知道，谁也不会故意让师傅二次上门，北京这么大。出一趟门费用也高，再加上司机师傅，上门送货的师傅都是按酬定薪......

我会让客服直接与您沟通的，放心好了！皇家森林也不错，有两次机会，这不，还有一次嘛！

皇家森林客服

客户您好：我们的订单上面一般都标注“免费送货一次”。所以客户订单时我们让客户多定一些平米数，以免平米数不够再次拉地板上门产生费用。对于地面的要求我们给客户发一张说明。也是要求客户提前准备好施工现场。以免多次上门产生费用。

老庄吧把皇家森林三层实木地板拉到吧里，并且做的是老庄吧开业第一场活动，是因为我们的价格实在是微利。我们也不再和其他网站合作。因为老庄了解市场上三层实木地板的价格。因此我们首先和客户沟通，以免产生不必要的费用。对我们对客户都是浪费。都是负担。

您家的情况我问工长了：我们的工人每天出工有最低日薪，去您家当天没有干活，这个工人也要有收入。不然北京可能就找不到好工人了，这个实际就是把好工人养起来。不能跳槽。今天去您家安装地板，这个费用是没有加到您地板费用中的。工长只是收了您一点汽油费，这个钱我们没有收到实际给了中石化。理解一下。您如果觉得这个钱也不应该收，好，我让工长把钱退给您。

krystollia

皇家森林客服:客户您好：我们的订单上面一般都标注“免费送货一次”。所以客户订单时我们让客户多定一些平米数，以免平米数不够再次拉地板上门产生费用。对于地面的要求我们给客户发一张说明。也是要求客户提前准备好施工现场。以免多次上门产生费用。

老庄吧把皇家森林三层实木地板拉到吧里， .. (2015-05-25 22:34)

感谢客服的及时回复，您这么说我是理解的。
其实我也不是看中那100块钱，只是事先不知道会有这一项收费所以觉得疑惑，最近安装的东西比较多心里也有点烦了。
其实对你们的地板还有安装师傅还是很满意的，地板挺漂亮，铺装的很工整，安装师傅态度也很好，缺东西还让同事特意送一趟。
既然已经说清楚，那就没关系啦，费用就不用退了，你们跑两趟确实也不容易。

如果我的帖子给安装师傅和客服造成了不好的影响还请见谅。给您点100个赞👍以表歉意啦

cathy6615

楼主人真好

皇家森林客服

您是一位善良，通情达理，高素质的客户，能为您服务也是我们的荣幸。今后地板方面需要帮忙，我们尽全力。最后祝您生活愉快，事业顺利！