老庄，我对你推荐的“名族全健康”吊顶售后严重失望

mrcell

老庄，您好：
　　我是去年装修的，装修期间从高老庄吧学习了很多经验。本着对高老庄的信任，我的吊顶最后选用的是名族吊顶，选的古盛发那家店，居然之家一号馆斜对面。
　　上周六，２０１５年６月６日晚，我发现厨房的方灯坏了，名族的承诺是２年保修，于是我于６月７日上午１０点联系了名族的客服，客服要求我把家庭住址短信发给他，说之后售后会和我联系。等到７日晚上１９点，也没有人联系我，于是我又联系了客服，客服表示下周四（６月１１日）前会有售后联系我。
　　直到今天６月１１日，我依然没有收到任何名族方面的电话，于是我再次和客服沟通，客服再次要求我提供地址，说会检查是否发给了售后人员。
　　下午１６点，一位自称是名族售后的小伙给我打了电话，提到要到下周二（６月１６日）才能上门服务，随后不再与我沟通，直接挂断电话。
　　我的疑惑：
　　名族售后的效率是不是一直如此，需要我等１０天才有人上门？
　　名族吊顶使用的欧普方灯，镇流器是不是应该是白色的？如果是白色的，为啥我的是黑色的？
　　顺便说一句，今天发帖日期是２０１５年６月１１日，我是２０１４年６月２１日签的合同，还未满１年的时间。
　　老庄，之前也和你家别的工作人员在现场聊过，对你推荐的产品真的挺认可，但是名族这样的售后服务，希望你能多多参考，不要毁了牌子。

王建

已联系名族吊顶，尽快回复楼主。

飞果

mrcell：我知道，这个时候您是最着急的。刚才已经给名族吊顶的梁总通过电话了。他会亲自追踪您家的事情。

欧普方灯镇流器的颜色有：白色、金色和灰色。

飞果

亲：您的手机关机了。我把梁总的电话小窗您，希望您我的小窗后，尽快与他联系，好吗？

mrcell

谢谢各位版主的迅速反应，下午和您提到的梁总一共沟通了３次。
目前协商结果：下周二上门，将旧灯收走，更换一个新灯。

希望您能将以下的话转给梁总
每天晚上收拾厨房的时候只能借着油烟机的灯光，１天２天都能接受，将心比心的说，１０天，真的有点长了。我也是做客户服务的，你的难处我都能体会，包括原因，但那真的不能作为你们１０天才上门的理由。诚然，我的家装合同里没有售后多长时间必须上门的条款，不过企业想发展，总要和业内的标杆看齐。我今年另一个工地装修时买的瓷砖，出现了问题，怎么解决的？售后当天晚上上门，沟通后，第二天直接拉了一批新砖，底色相同，价格更高，免费更换，对于已经上墙的砖，还付了误工费和砸墙的钱给安装师傅。建材这个行业不是没有高标准要求自己的企业，就看怎么干。

mrcell

王建:已联系名族吊顶，尽快回复楼主。
 (2015-06-11 17:12) 

谢谢，目前已经协商完毕，详情见４楼。

香草冰激凌

mrcell:谢谢各位版主的迅速反应，下午和您提到的梁总一共沟通了３次。
目前协商结果：下周二上门，将旧灯收走，更换一个新灯。

希望您能将以下的话转给梁总
每天晚上收拾厨房的时候只能借着油烟机的灯光，１天２天都能接受，将心比心的说，１０天，真的有点长了。我也是做客户服务的，你 .. (2015-06-11 18:22)

请问是哪个牌子的瓷砖？

mrcell

不是老庄这边推荐的，是其他牌子的，门店是城外城的　罗马瓷砖

飞果

mrcell:谢谢各位版主的迅速反应，下午和您提到的梁总一共沟通了３次。
目前协商结果：下周二上门，将旧灯收走，更换一个新灯。

希望您能将以下的话转给梁总
每天晚上收拾厨房的时候只能借着油烟机的灯光，１天２天都能接受，将心比心的说，１０天，真的有点长了。我也是做客户服务的，你 .. (2015-06-11 18:22)

亲：刚才一直在沟通。因为他们公司明天实在挤不开，其他客户也都已经约好了了。所以，把您家安装在后天了。去之前，他们会跟您电话联系的。

您的话我已经转告给梁总。同时，这些话我也已经汇报给上边的领导了。希望业主入住后的问题，更应该得到商家的重视才对。

感谢楼主对商家的建议，希望凡事开心，顺心！

香草冰激凌

mrcell:不是老庄这边推荐的，是其他牌子的，门店是城外城的　罗马瓷砖 (2015-06-11 18:44)

谢谢楼主！