写给百盈家的一点建议

st_monica

先声明哈，楼主不是无理取闹的刁蛮顾客，只是和大多数吧友一样希望得到高性价比的装修服务的小老百姓。
自己是装修小白一枚，偶然在网上搜到了老庄吧，加之有装修经验的朋友的推荐，我对老庄的人品和专业素养是深信不疑，目前采购的建材也基本是按照吧里团购的品牌走的，也就没有过多的去逛建材市场进行比较了。
七月份参加第一次团购，在百盈家等几个品牌交了定金，想着等有空了再到门店去定下款式，正好上周五百盈家的小宋主动电话告知说周末有针对庄吧客户的优惠活动，可以去城外诚的独立店了解一下，于是乎我拉着先生冒着北京的暴雨在周六下午赶到了百盈家的门店。
先生是单线思维理工男，对于我单凭吧里的推荐就选择了这样一个名气不太大的家具品牌很不以为然，但出于家庭和谐的考虑，还是一一满足了我交团购定金和去门店实地考察的要求。我也想趁着这次去门店的机会，让先生认可我的选择。
团购现场的小宋和另外一位美女非常热情，想必实体店的服务应该也不会差，但是，呃(⊙o⊙)…现实和理想还是有一定的差距。

这里的意思不是说百盈家的服务不好，可能是大家团购的热情太高，我们到达的时候已经有几组顾客在和小宋交流，于是团购现场的另一位美女接待了我们，聊了几句之后，该美女坦诚表示她入职还不到一个月，还没法向顾客提供款式和色彩搭配方面的建议，只能又把小宋从其他顾客那里拉了回来短暂的交谈了十几分钟，在这十几分钟里我觉得还是有收获的，至少是解决了我们之前非常担心的两种颜色的板材的搭配的问题。不过因为小宋实在太忙，交谈了十几分钟以后又去处理其他顾客的单子，之后就一直是那位经验不足的的美女在接待我们，这样的效果可想而知。

基于此，想必大家已经看出问题所在了，作为普通顾客去门店肯定是想得到关于款式和色彩搭配方面的建议；百盈家的团购订单多客服忙不过来可以理解，但既然是主要做团购的单子，也提前打电话邀请团购的客户去门店了，难道就不能事先多安排几位有经验的客服来跟顾客沟通吗，在门店我观察似乎只有小宋一个人有能力向顾客提供专业的建议，其他的客服不少，但都是三三两两的围坐在一起闲聊。。。这种情况实在堪忧啊，暴雨天我们白跑一趟不算什么，但想到后续还要跟客服、设计师等人员沟通，如果总是出现有经验的员工不足的情况的话，对顾客来说真是灾难。
另外，在和客服沟通的过程中，我了解到百盈家的设计师出图只能出黑白的平面图，这和我之前预想的3D彩图有很大出入，不知道像我这种空间感不太强的人能不能准确理解设计师的意图，也欢迎之前在百盈家定制过家具的吧友来说说你们看设计图时的感受。

洋洋洒洒写了这么多，没有抹黑百盈家的意思，只是希望在下单之前能把自己的疑惑都弄清楚，也让家人接受和认可我的选择。相信百盈家后续的服务也能像团购现场一样热情、周到。

暴雪

商家没有准备充分，这种活动就不应该让新手出来练手，应该全部上有经验的，专业性较强的导购。

新人做下其他的服务。让他们以后加以改进。

st_monica

暴雪:商家没有准备充分，这种活动就不应该让新手出来练手，应该全部上有经验的，专业性较强的导购。

新人做下其他的服务。让他们以后加以改进。 (2015-07-20 17:06) 

感谢暴雪的回复，也希望商家能给出正面答复，要不就只能退单了

百盈家家具客服

  尊敬的楼主您好！感谢您关注百盈家家具，我是百盈家家具城外诚店面店长小雨，不好意思刚刚才看到您发的贴子，看完之后心情真的是五味杂陈，在这里先给您说一声：抱歉！！由于周六日是客流量较多，在接待时给您带来不好的用户体验让您感觉到我们对您不重视，真的是很抱歉！我们真心的能够感受到您对我们百盈家是有感情存在的，在这里真的很感谢您给我们提出这么多的宝贵意见，请您相信我们一定会迅速改进，让您继续感受到我们热情和真诚。由于我们百盈家需要不断地注入正能量的血液，所以我们正在培训新的导购，以便给我们老庄吧的网友提供更好服务，让大家都能感受到最棒的用户体验！
   定制家具现在大多是以CAD结构图为主，如果客户有需求我们也会想办法做效果图，这个问题请您放心！
   现在的我们真的像考试没及格的孩子一样惶恐，希望您可以一如既往的信任我们百盈家，关于专业性的问题请您随时问我和小宋，绝对让您能感受到我们的真诚和热情，请您相信我们一定是这样做的！

   再次感谢您的宝贵意见，我们会更加努力，更加的完善，尽心尽力服务好每一位客户！
   有任何问题请您随时打我个人电话，百盈家贾雨：13011227088(也是微信号）
                                                                                QQ:2739486691

百盈家家具客服

尊敬的业主您好，我是百盈家家具客服小宋，不好意思现在才回复您，看到帖子的内容，我才想起来，那天真的是小宋的过错，没有把时间妥善的安排，让您没有感到我们百盈家家具热情和专业的服务，小宋在这里向您表示歉意，看到您在吧里对我们提出的建议，也看出您对百盈家家具是存在感情的，是希望我们越来越好的顾客，小宋也在这里表示感谢。小宋这个星期要对店里的新鲜血液进行专业知识的严格培训，下次您再来一定给您一个不一样的百盈家。当然小宋下次也不会犯同样的错误了，一定安排好时间，给您单独的提供咱们家具的设计及色彩搭配。还希望楼主不要灰心，小宋看到您对小宋还是给了极高的评价的，小宋有信心，不会让您失望的，写到这里，突然想起了那天的场景，楼主冒着雨来却没有感受到百盈家的温暖，小宋感到深深的自责与不安，这不是一句抱歉就可以表达我的歉意，好在楼主还没有彻底判小宋死刑，给了小宋机会，那就看我接下来的表现吧！再次感谢楼主对百盈家家具的理解与支持。有任何事情请随时打小宋电话。
              
                                                                                                       百盈家家具客服小宋电话：17710268965

                                                                                                                                         QQ:1957908588

st_monica

百盈家家具客服:  尊敬的楼主您好！感谢您关注百盈家家具，我是百盈家家具城外诚店面店长小雨，不好意思刚刚才看到您发的贴子，看完之后心情真的是五味杂陈，在这里先给您说一声：抱歉！！由于周六日是客流量较多，在接待时给您带来不好的用户体验让您感觉到我们对您不重视，真的是很抱 .. (2015-07-20 22:53) 

感谢店长的回复，相信百盈家能做的更好~

st_monica

百盈家家具客服:尊敬的业主您好，我是百盈家家具客服小宋，不好意思现在才回复您，看到帖子的内容，我才想起来，那天真的是小宋的过错，没有把时间妥善的安排，让您没有感到我们百盈家家具热情和专业的服务，小宋在这里向您表示歉意，看到您在吧里对我们提出的建议，也看出您对百盈家 .. (2015-07-21 01:44) 

感谢小宋的回复，希望下次见面能有比较充裕的时间进行沟通

百盈家家具客服

st_monica:感谢小宋的回复，希望下次见面能有比较充裕的时间进行沟通 (2015-07-21 09:02) 

下次小宋肯定提前安排好时间，不会再出现这样的状况了。

highsky

我做为百盈家的顾客也写一点建议吧
关于交全款：我和先生大概两周前去的百盈家，本来想交个定金的，我们要的是成品衣柜，却被告之不能只交定金，要交全款。后来去逛其他一线品牌，百强呀，红苹果呀，发现大家都可以只交定金，在未测量前定金可退。这是问题一。
问题二是，百盈家交了全款，未测量前还不能退，这好像和市面上的一线品牌不一样哦！
当然啦，我们既然选择了百盈家，还是希望最重要的，家具能给做好，这是最关键的。以上建议，商家可以考虑一下，毕竟现在除了拼产品之外，其它服务方面也是关键的。
和楼主一下，关注百盈家一个是庄里推荐的，再者他们家的爱格板，也希望你们能越做越好，做成一个服务一流的一线大品牌。
等家具做好了发照片给大家参考一下。

mxn1023

是不是那种有折扣的成品衣柜啊，要是需要定制和测量的话，没测量全款需要花多少钱是不确定的，怎么交全款啊！